1부 신뢰와 호감을 사는 말1장 말이 금이 되게 하는 화술누구와 대화하는지가 중요하다대화의 첫걸음은 경청하는 것센스 있게 사실을 전달하는 법어디서든 환영받는 대화 스킬화를 부르는 말은 무엇일까부정을 긍정으로 바꾸는 유머의 힘2장 천냥 빚을 갚는 한마디 말의 비밀위기를 모면하는 임기응변 대화법상대를 만족시키는 대화법첫째도 타이밍, 둘째도 타이밍이다외출할 때는 날씨를, 대화할 때는 안색을낯선 사람을 친구로 만드는 대화법여러 유형의 사람과 대화하는 법3장 총애와 사랑을 받는 사람은 어떻게 말하는가상사에게 성과를 인정받는 대화법동료와 좋은 거리를 유지하는 대화법부하 직원의 지지를 얻는 대화법고객의 마음을 여는 대화법부부가 서로를 존중하는 대화법상처를 최소화하는 부부싸움의 기술 4장 분위기를 살리는 말을 배워라겉치레 말을 잘 사용하는 법회식 자리를 빛내는 말말말 연설을 잘하려면 감정을 흔들어라친구 사이를 지켜주는 대화법2부 사람의 마음을 끌어당기는 힘5장 어떻게 마음을 쓸 것인가의 문제결국 마인드가 승패를 좌우한다감사하는 마음은 힘이 세다어떻게 허영심이 우리를 병들게 하는가감정을 다스려야 생활을 지배할 수 있다도전과 포기를 아는 자가 성공한다생각을 바꾸면 기회가 보인다6장 정(情)을 저축하면 인맥이 쌓인다사람을 얻으려면 감정교류에 투자하라당신에게 ‘마음의 빚’을 지게 하라인적 네트워크가 필요한 이유좋은 벗을 위한 마음의 자세인맥을 지키고 관리하는 법7장 나만의 카리스마로 승부하라카리스마는 성공을 부르는 신비한 힘 자신감이 강한 카리스마를 만든다좋은 습관이 좋은 카리스마를 만든다섬세한 카리스마로 승부하라기회를 잡아내는 무기, 카리스마단숨에 카리스마의 왕이 되는 36가지 비결8장 성공을 부르는 인맥 사용법‘호가호위’가 가능해야 큰일을 도모한다평범한 사람들 속에서 귀인을 찾아라‘협력’이 곧 능력이다나를 일으켜줄 ‘백락’을 찾아라우리에게 힘이 되어주는 사람들3부 불공평한 세상에서 나를 세우는 법9장 강함과 부드러움이 공존하게 하라반듯함과 유연함의 이치를 깨닫다불공평한 세상에서 살아남는 법‘나눔’이 최고의 처세술이다버리면 얻게 되는 ‘포기’의 미학멀리 넓게 보는 우물 밖 개구리‘함축적인 사람’이 경쟁력이 있다10장 나아갈 때와 물러설 때를 아는 사람고개를 숙일 줄 아는 사람사람들은 왜 겸손한 사람을 신뢰하는가억울한 일을 당했을 때의 자세전략적 후퇴가 전진인 이유반드시 고난 속에서 성장하리라11장 마음을 얻기 위해 버려야 할 것들공을 나누면 기쁨은 두 배가 된다인생에서는 주인공, 사회에서는 명품조연거만함은 벗고, 품격은 입고질투심을 버리면 친구를 얻는다빈틈을 보인다는 것의 의미인생에서 체면 따윈 벗어던져라12장 대범하게 행동하고 담대하게 맞서라어떤 고난이든 담대하게 맞서라완벽하지 않음을 사랑하라포기할 수 있는 용기쓴소리를 약으로 써라순리를 따르는 삶