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제출문
목차
제1부 조사 개요 4
1. 조사 목적 6
2. 조사 설계 7
3. 주요 조사 내용 8
4. 만족도 측정 기본모델 10
5. 측정 척도 및 고객만족도 산출식 14
6. 주요 분석 방법 16
7. 응답자 특성 18
제2부 민자고속도로이용자 만족도 분석결과 20
Part 1. 민자고속도로이용자 만족도 종합 22
1. 고객만족도 모델 및 영향력 24
2. 민자고속도로별 고객만족도 25
3. 도로이용자 특성별 고객만족도 26
4. 고객만족도 구성지수별 분석 27
5. 고객만족도 품질영역 분석 30
6. 도로교통 안전성 품질영역 31
7. 도로교통 정보제공 품질영역 39
8. 도로교통 원활성 품질영역 42
9. 도로환경 쾌적성 품질영역 48
10. 도로이용자 행동성향 분석 51
Part 2. 민자고속도로이용자 만족도 향상방안 54
1. 개선영역 도출 56
2. 고객만족도 향상을 위한 종합제언 61
3. 고객충성도 분석 65
Part 3. 민자고속도로 이용자 인식 70
1. 일반고속도로 대비 만족도 비교 72
2. 통합교통정보 앱 관련 의견 74
제3부 민자고속도로별 고객만족도 78
Part 1. 인천공항고속도로 80
Part 2. 천안-논산 고속도로 108
Part 3. 대구-부산고속도로 136
Part 4. 서울외곽고속도로 164
Part 5. 인천대교고속도로 192
Part 6. 부산-울산고속도로 220
Part 7. 서울-춘천고속도로 248
Part 8. 용인-서울고속도로 276
Part 9. 서수원-평택고속도로 304