표제지
목차
I. 일반현황 3
1. 임무 및 연혁 5
가. 설립목적 5
나. 주요사업 5
다. 주요연혁 5
2. 조직 및 인원 6
가. 조직 6
나. 인원 6
다. 주주현황 6
3. 재무현황 7
가. 재무상태 7
나. 경영성적 7
다. 예산규모 7
II. 업무현황 9
〈중점 추진방향〉 11
1. 절대안전 체계 확립 12
가. 기본과 규정을 지키는 안전의식 고취와 안전제일 문화 확산 12
나. 안전 사각지대 해소로 안전한 사업장 만들기 12
다. 안전실천 체질화를 위한 매뉴얼 및 안전훈련 강화 12
라. 노후설비 개량으로 불안전 요인 해소 13
2. 고객감동 서비스 구현 14
가. 고객가치 창출을 위한 소비자중심경영(CCM) 재 인증 획득 14
나. 승무서비스 경쟁력 강화를 위한 서비스품질 향상 제고 14
다. 열차 내 고객편의를 위한 물적 서비스 업그레이드 추진 15
라. 기본에 충실한 인적 서비스 업그레이드 추진 15
마. 고객 불편 선제적 해소를 위한 VOC 시스템 개선 15
3. 문화관광 활성화 16
가. 관광영업력 향상을 위한 관광인프라 확대 16
나. 문화관광 활성화를 위한 체험형 관광 상품 확대 16
다. 신규수익원 창출을 위한 테마파크 사업 등 신규 사업 확장 17
4. 가치부여 지속 확대 18
가. 철도 특화상품 개발운영으로 열차 내 판매활성화 18
나. 高부가가치 상품개발 운영 등으로 안정적 수익기반 확보 18
다. 경영효율화를 통한 수익성 개선 18
라. 신바람나는 직장문화 조성으로 노사화합 도모 19
마. 성과중심 책임경영 강화 20
바. 사회적 책임경영 강화를 위한 사회공헌활동 확대 20