표제지
목차
연구요약 3
제1장 연구개요 23
1.1. 연구배경 및 목적 24
1.1.1. 연구의 배경 24
1.1.2. 연구의 목적 24
1.1.3. 연구의 범위와 방법 25
1.2. 연구의 주요 내용 25
제2장 SH공사 내외부 성과관리 평가지표 현황분석 26
2.1. 정부 지방공기업 경영평가지표 현황분석 27
2.1.1. 지방공기업 성과관리 개요 27
2.1.2. 행자부 지방공기업 경영평가 31
2.1.3. 정부 3.0 발전계획 성과평가지표 현황 36
2.2. 서울시투자ㆍ출연기관 경영(혁신)평가지표의 현황분석 38
2.2.1. 서울시 투자ㆍ출연기관 경영평가(핵심가치평가) 38
2.2.2. 서울시 투자ㆍ출연기관 경영혁신 평가지표 46
2.2.3. SH공사 대시민 발표 혁신과제 및 자체 혁신과제 51
2.3. 공사 내부 성과관리(BSC) 평가지표 현황분석 55
2.3.1. BSC 성과관리 개요 55
2.3.2. SH공사 BSC 성과관리 평가지표 현황 58
2.4. 내외부 성과관리 지표의 시사점 62
제3장 「2015 업무계획」 사업별 지표 분석 69
3.1. 성과관리 수립체계 및 사업별 지표 현황 70
3.1.1. 「2015 업무계획」의 성과관리체계 현황 70
3.1.2. 부서 사업별 지표 현황 71
3.2. 성과관리 수립체계 및 사업별 지표의 문제점 분석 73
3.2.1. 사업별 지표의 문제점 73
3.2.2. 부서 사업별 지표의 개선과제 83
3.3. 사업별 지표 개선방향과 개선안 도출을 위한 분석틀 87
3.3.1. 사업별 지표 개선방향과 지표작성의 원칙 87
3.3.2. 「2015 업무계획」 사업별 지표 개선안 도출을 위한 분석틀 89
제4장 사업별 지표 개선안과 가이드라인 92
4.1. 사업별 지표 개선안 도출 93
4.2. 성과관리체계 및 사업지표 개선 가이드라인 99
4.2.1. 「업무계획」의 성과관리체계 개선 가이드라인 99
4.2.2. 「업무계획」의 사업별 지표 작성 가이드라인 100
4.2.3. 「2016 SH공사 업무계획」 사업별 지표 작성양식 제안 105
제5장 사업별 지표의 관리 및 활용 107
5.1. 사업별 지표의 관리 방안 108
5.2. 사업별 지표의 활용 109
제6장 결론 111
참고문헌 115
[부록] 처별 사업지표 개선안 117
1. 전략기획처 118
2. 경영지원처 123
3. 전략홍보처 128
4. 보상실 133
5. 택지사업처 138
6. 마곡사업처 142
7. 서비스혁신처 146
8. 건설사업처 151
9. 기전사업처 156
10. 재생기획처 160
11. 주거재생처 165
12. 주거복지처 169
13. 시설관리처 174
14. 가든파이브사업처 178
15. 마케팅실 182
16. 도시연구소 186
판권기 190
[표 1] 성과관리와 관련한 민간부문과 공공부문의 비교 29
[표 2] 정부(행자부) 경영평가 내용 31
[표 3] 공기업 경영평가 평가지표 및 평가방법 32
[표 4] 정부 3.0에서 SH공사 성과관리 지표 37
[표 5] 서울시 투자기관 평가지표 개요 39
[표 6] 서울시 투자기관 사장평가의 서울시 핵심가치 조정 지표 40
[표 7] 서울시 투자기관 핵심가치 성과지표 및 기관별 가중치 40
[표 8] 서울시 투자기관 핵심가치평가 평가지표 : 책임경영구현 42
[표 9] 운영성과 / 시정핵심과제 추진 / 일자리창출 실적지표의 투자기관별 목표('14년) 42
[표 10] 운영성과 / 시정핵심과제 추진 / 소통활동강화 지표 평가기준('14년 실적) 43
[표 11] 서울시 핵심가치평가 재정건전성지표 / 부채비율관리 지표의 기관별 부채관리 목표 44
[표 12] 서울시 투자기관 핵심가치평가 SH공사 사업성과지표 내역 45
[표 13] 서울시 투자기관 핵심가치 세부평가 목표치 적절성 검증 46
[표 14] 서울시 투자ㆍ출연기관 경영혁신평가 주요내용 48
[표 15] 서울시 투자ㆍ출연기관 경영혁신 평가지표(SH 고유과제) 48
[표 16] SH공사 대시민 발표 경영혁신 과제 52
[표 17] SH공사 경영혁신을 위한 자체혁신과제 및 사업지표 53
[표 18] SH공사의 대시민 약속 54
[표 19] SH공사 본부, 실(소)별 공통지표 61
[표 20] SH공사 팀ㆍ단ㆍ센터별 BSC 성과관리 공통지표 61
[표 21] SH공사 해당 군별 BSC 성과관리 공통지표 61
[표 22] 공사 내외부 성과관리 현황 종합 62
[표 23] 사업별 지표 예시(전략기획처) 72
[표 24] 성과관리 시스템 구축을 위해 성과관리계획에 포함되어야 할 요소 74
[표 25] 정책사업에 대한 모니터링 개념정의 75
[표 26] 기준사업에 따른 성과지표 구분 77
[표 27] 정량지표와 정성지표의 비교 79
[표 28] 정량지표의 종류 80
[표 29] SH공사 부서(처, 소, 실)의 사업별 지표 체크리스트 90
[표 30] (예시)보상실과 관련한 성과관리 지표 사례 93
[표 31] (예시)보상실 성과관리체계 현황 94
[표 32] (예시)보상실 성과관리체계 개선안 94
[표 33] (예시)SH공사 보상실 사업별 지표 현황 및 분석 95
[표 34] SH공사 보상실 사업별 지표 개선안(예시) 96
[표 35] 성과관리체계 개선안 99
[표 36] 부서 중정업무와 혁신과제를 구분하여 사업별 지표 분류 예시 102
[표 37] 제1안 구성에 의해 재구성한 사업별 지표(안) 사례 : 재생기획처 예시 103
[표 38] 부서 성과목표를 중심으로 사업별 지표를 분류한 사례 104
[표 39] 제2안 구성에 의해 재구성한 사업별 지표(안) 사례 : 재생기획처 예시 104
[그림 1] 「2015 SH공사 업무계획」 24
[그림 2] SH공사 경영혁신 시민발표 51
[그림 3] BSC의 네가지 관점 58
[그림 4] SH공사 BSC 성과지표 정의서(예시) 60
[그림 5] 「2015 SH공사 업무계획」의 SH공사 비전과 경영전략 70
[그림 6] 성과관리 수립체계 예시(전략홍보처) 72
[그림 7] 성과관리계획의 목표체계 73
[그림 8] 성과지표의 개발원칙 78
[그림 9] 사업별 지표 개선 Process 91
[그림 10] (예시) 보상실 성과관리체계의 현황분석 및 개선방향 93
[그림 11] 사업별 지표 운영 및 관리방안 109