제1장 항공의 이해I. 항공산업의 이해II. CRS(computer Reservation system)의 이해III. ABACUS의 이해제2장 항공예약I. 항공예약 기초II. 각종 코드 조회제3장 PNR의 작성I. AVAILABILITYII. SCHEDULEIII. PNR 작성IV. 여정(INTINERARY) 작성V. 이름(NAME Field) 작성VI. 전화번호(Phone Field)VII. PNR 저장과 조회VIII. OSI(Oher Service Information) & SSR(Special Service Request)IX. APIS(Advanced Passenger Information System) & SFPD(Secure Flight Passener Data)X. 사전좌석배정XI. 마일리지카드XII. 기타 선택사항XIII. BOOKING CLASS의 이해XIV. DIVIDEXV. QUEUE 활용부록찾아보기참고문헌