머리말1장 동화로 열어가는 공감 이야기1. 공감의 의미2. 공감의 거울 기능3. 공감 정복 6단계2장 공감 정복 1단계: 마음 비우기1. 마음 비우기의 의미2. 마음 비우기 전략3. 마음 비우기 활용3장 공감 정복 2단계: 상대방의 언어 이해하기1. 상대방이 사용하는 낱말의 참뜻 이해하기2. 사례로 살펴보는 상대방의 언어 이해하기4장 공감 정복 3단계: 상대방의 논리 이해하기1. 상대방 논리 이해하기의 중요성2. 학생의 논리 이해를 통한 행복한 교실 만들기3. 상대방의 논리 이해를 통한 즐거운 직장생활4. 실생활에 적용해 보기5장 공감 정복 4단계: 상대방의 욕구 파악하기1. 결핍욕구와 공감2. 결핍욕구에 대한 이해와 공감6장 공감 정복 5단계: 상대방의 성장동기 드러내기1. 성장동기 이해하기2. 성장동기 발견하기3. 성장동기에 반응하기7장 공감 정복 6단계: 공감적으로 표현하기1. 공감을 바탕으로 표현하는 ‘나 전달법’2. 공감적 표현 이해하기(기본)3. 공감적으로 표현하기(심화)8장 공감과 만남1. 공감과 만남2. 인격적 만남으로서의 참 만남3. 만남의 네 가지 차원 참고문헌