표제지
목차
제1장 조사 개요 6
Ⅰ. 조사 배경 및 목적 7
Ⅱ. 조사 설계 7
Ⅲ. 주요 조사 항목 8
Ⅳ. 응답자 특성 9
제2장 조사 결과 요약 11
Ⅰ. 결과요약 12
1. 응급의료서비스 신뢰도 12
2. 심폐소생술 관련 인식 13
3. 구급서비스 14
4. 응급실서비스 16
5. 응급의료제도 인지도 18
Ⅱ. 결론 20
제3장 조사 결과 분석 22
Ⅰ. 응급의료서비스 신뢰도 23
1. 전반적 신뢰도 23
Ⅱ. 심폐소생술 관련 인식 25
1. 심폐소생술 인지도 25
2. 심폐소생술 교육 경험 27
3. 최근 2년 이내 심폐소생술 교육 경험 29
4. 최근 2년 이내 심폐소생술 교육 기관 31
Ⅲ. 구급서비스 33
1. 구급차 서비스 신뢰도 33
2. 최근 1년 이내 구급차 서비스 이용경험 및 이용행태 35
3. 구급차 서비스 종합 만족도 37
4. 재이용 의향 39
5. 지인에게 추천의향 41
Ⅳ. 응급실 서비스 46
1. 응급실 신뢰도 46
2. 최근 1년 이내 응급실 서비스 이용 경험 48
3. 최근 1년 이내 응급실 서비스 이용 이유 50
4. 가장 최근 이용한 응급의료기관 유형 52
5. 응급실 서비스별 만족도 및 연도별 만족율 54
1) 응급실 서비스 종합 만족도 54
2) 환자 안내/접수/수납 등 행정 절차 56
3) 진료의사를 만날 때까지의 대기 시간 58
4) (경험자) 입원 또는 수술까지의 대기 시간 60
5) (경험자) 검사까지의 대기시간 62
6) 의사/간호사 등 의료진의 충분한 설명 64
7) 적절한 응급 진료 및 절차 66
8) 의료인(의사, 간호사)의 친절도 68
9) 응급의료서비스 대비 응급의료 비용 70
10) 대기실, 침상 등 응급실 환경 72
6. 재이용 의향 74
7. 지인에게 추천의향 76
Ⅴ. 응급의료제도 인지도 78
1. 응급의료기관 분류제 인지도 78
2. 응급의료기관 제도 인지도 80
3. 응급의료비용 대불제도 인지도 82
4. 응급의료서비스 이용 시 가장 큰 불만 84
[부록] 설문지 87
판권기 93