표제지
목차
요약 9
제1장 서론 19
제1절 연구의 필요성 및 목표 20
1. 연구의 필요성 20
2. 연구의 목표 21
제2절 연구의 범위 및 방법 23
1. 연구의 수행범위 23
2. 연구의 주요 내용 23
3. 연구 방법 및 전략 29
제2장 장소의 분류 및 특징 분석 32
제1절 주요 장소별 유동인구의 추정 33
1. 교통 장소 33
2. 사회/문화 장소 37
3. 생활편의 시설 44
제2절 공공장소와 민원수요 측정 47
1. 수요 측정의 방법 47
2. 분석의 결과 51
제3절 장소 유형별 특징 55
1. 개요 55
2. 유형별 특징 및 시사점 55
제3장 국내외 사례 분석 63
제1절 해외 사례 64
1. 미국 출생신고 및 복지서비스 신청(캘리포니아주) 64
2. 캐나다 출생신고 65
3. 미국 은행 공증서비스 66
4. 일본 편의점 내 ATM을 통한 행정 서비스 66
5. 대만 편의점 내 ATM기를 통한 행정 서비스 67
제2절 국내 사례 68
1. 대형병원 내 국민건강보험공단 건강보험 상담센터 68
2. 구청에서 여권과 국제운전면허증 동시 발급 68
3. 외국인 대상 민원서비스 통합 제공(서울글로벌센터) 70
4. 서울시 '찾아가는 응답소(시청 트럭)' 서비스 70
5. 경기도 현장민원 서비스 71
6. 정부3.0 행복출산 원스톱서비스 71
7. 졸업증명서(국문, 영문) 인터넷 발급 서비스 72
제4장 장소유형별 장소맞춤형 주요 서비스 73
제1절 제1유형(공항, KTX역, 터미널) 74
1. 국제운전면허증 발급 75
2. 여권 사증란 추가 신청 77
제2절 제2유형(지하철역, 대학, 쇼핑몰) 79
1. 무인민원발급기 설치 79
2. 민원서비스 신청 및 발급 서비스 제공 83
제3절 제3유형(병원, 은행) 86
1. 출생신고서비스 제공 86
2. 사망신고서비스 제공 89
3. 긴급복지 의료지원, 장애인 등록 등 관련 서비스 제공 91
4. 현장에서 업무처리 관련 민원서류 제공 95
제4절 제4유형(항만, 초중고) 97
1. 해외 출국자를 위한 서비스 및 선원 등 종사자를 위한 서비스 제공 97
2. 주민등록증 신규발급 신청 98
제5절 제5유형(아파트, 편의점, 관광지) 100
제5장 결론 102
제1절 연구 요약 및 시사점 103
1. 연구 요약 103
2. 연구의 시사점 112
제2절 정책제언 113
1. 장소 맞춤형 서비스센터 기본방향 113
2. 장소 맞춤형 서비스 센터 운영 방안 113
참고문헌 116
〈표 1-1〉 유동성 특성에 따른 공공장소 유형 분류 24
〈표 1-2〉 장소맞춤형 서비스 유형(예시) 26
〈표 1-3〉 장소맞춤형 서비스센터 구축방안 마련시 고려할 사항 27
〈표 2-1〉 환승자 수와 주요 지하철역 33
〈표 2-2〉 승하차 인원과 주요 지하철역 34
〈표 2-3〉 승하차 인원 별 주요 철도 역 35
〈표 2-4〉 우리나라 병원 현황 38
〈표 2-5〉 지역별 병원 현황 38
〈표 2-6〉 대학현황 39
〈표 2-7〉/〈표 2-12〉 문항 응답의 평균 51
〈표 2-8〉/〈표 2-13〉 주성분 분석의 결과 53
〈표 3-1〉 동시 발급 지방자치단체 68
〈표 4-1〉 무인민원발급기 발급 가능 서류 80
〈표 5-1〉/〈표 5-3〉 장소맞춤형 서비스 센터 서비스(예시) 114
[그림 1-1] 플랫폼 정부의 지향점 21
[그림 1-2] 행정서비스 수요 발굴 방법 25
[그림 1-3] FGI 주요 검증 항목 28
[그림 1-4] 주요 해외사례 분석 내용 29
[그림 1-5] 연구 방법 31
[그림 2-1] 공항이용객수(원문불량) 36
[그림 2-2]/[그림 2-3] 고등교육기관 연도별 추이 41
[그림 2-3]/[그림 2-6] 수요 분석의 절차 48
[그림 2-4]/[그림 2-7] 공공장소의 유형 48
[그림 2-5]/[그림 2-8] 설문 구조 50
[그림 2-6]/[그림 2-9] 설문조사의 개요 51
[그림 2-7]/[그림 2-10] 군집분석(Cluster Analysis)의 결과 54
[그림 2-8]/[그림 2-11] 공항의 특징(원문불량) 56
[그림 2-9]/[그림 2-12] 지하철역의 특징(원문불량) 57
[그림 2-10]/[그림 2-13] 병원의 특징(원문불량) 59
[그림 2-11]/[그림 2-14] 항만의 특징(원문불량) 60
[그림 2-12]/[그림 2-15] 편의점의 특징(원문불량) 61
[그림 3-1] 인터넷 출생신고 작성 서류(Form DEC-2) 65
[그림 3-2] ATM 대학 등록금 납부 버튼 67
[그림 3-3] ATM 보험 가입 버튼 67
[그림 4-1] 제1유형의 특징 74
[그림 4-2] 제2유형의 특징 79
[그림 4-3] 제3유형의 특징 86
[그림 4-4] 현행 출생신고 및 공공기관 출산지원 서비스 신청 절차 88
[그림 4-5] 사망신고 절차 90
[그림 4-6] 장애인 등록 절차 94
[그림 4-7] 제4유형의 특성 97
[그림 4-8] 제5유형의 특성 100
[그림 5-1] 수요 분석의 절차 104
[그림 5-2] 설문 구조 105
[그림 5-3] 군집분석(Cluster Analysis)의 결과 106