머리말제1장 | 성공을 부르는 표현 기술01. 함축적인 말로 여지를 남겨라02. 겸손한 사람이 가장 환영받는다03. 사양은 인격 수양의 표현이다04. 여지를 남기고 단칼에 잘라 말하지 않는다05. 자기 권한의 범위를 넘지 않는다06. 어떤 상황에서든 태연함을 유지한다 제2장 | 상대를 내 편으로 만드는 표현 기술07. 완곡한 말로 상대의 체면을 세워준다08. 역설적으로 말해 듣는 사람을 일깨운다09. 에둘러 말해 기분 나쁘지 않게 건의한다10. 조금 더 겸손하게, 자만하지 않는다11. 지나치게 솔직한 말로 상처 주지 않는다12. 간접적 칭찬은 좋은 인연을 만든다13. 이왕이면 듣기 좋게 말하라제3장 | 화내지 않고 이기는 표현 기술14. 웃는 얼굴이 부를 부른다15. 자존심을 지켜주고 단점은 들추지 않는다16. 사과 한마디로 파국을 막는다17. 한발 양보가 큰 이득으로 돌아온다18. 논쟁에서 이익을 얻으려면 논쟁을 피하라19. 강함과 부드러움을 동시에 표현하라20. 넓은 마음과 포용력을 가져야 한다21. 자신보다 남을 더 치켜세운다제4장 | 상황에 따라 융통성을 발휘하는 표현 기술22. 재미있는 사람이 주도권을 잡는다23. 재치 있는 말로 난감한 상황을 바꾼다24. 자신을 낮추는 유머가 매력을 돋보이게 한다25. 지혜롭게 반박해야 유쾌하게 받아들인다26. 농담도 정도껏 분별 있게 해야 한다제5장 | 유연하게 관계를 발전시키는 소통의 기술27. 성과를 얻으면 먼저 타인에 감사하라28. 금전 문제는 처음에 소인배처럼 깐깐하게 따져라29. 멀리 내다보고 당장의 손해를 두려워 말라30. 남을 도운 일은 잊어버려라31. 자세를 낮춰야 벽을 허물 수 있다32. 남을 도울 때는 방식도 중요하다33. 좋은 말은 많이 할수록 길도 많이 열린다제6장 | 상대에게 상처 주지 않는 비판의 기술34. 비판은 예의 있고 부드러운 말로35. 가까운 관계일수록 적절한 표현을 찾아라36. 잘못을 지적할 때는 귀가 즐거운 말로37. 앞에서 분명히 말하고 뒤에서 말하지 말라38. 일을 비판하되 사람은 비판하지 않는다39. 문제 제기를 통해 완곡하게 비판하라40. 먼저 성과를 인정하고 나중에 비판하라41. 긍정적인 칭찬이 부정적인 비판보다 낫다제7장 | 가벼운 말로 승리를 이끄는 설득의 기술42. 상대방의 관심사로 대화를 시작한다43. 쓸모없는 이야기를 쓸모 있게 활용하라44. 상대방의 입장에서 그의 속마음을 말한다45. 당신의 열정이 타인을 전염시킨다46. 분명하고 구체적인 말이 마음을 움직인다47. 심리적으로 적절하게 상대를 자극하는 법48. 표현 방식이 다르면 효과도 다르다49. 가벼운 이야기로 쉽게 설득하라제8장 | 지혜롭게 분위기를 바꾸는 전환의 기술50. '유성 전술?로 난감한 상황을 넘긴다51. 결정적인 순간, 곤경에서 벗어나게 하는 말52. 융통성 있는 중재가 전쟁을 평화로 바꾼다53. 말이 끝날 때까지 함부로 끊지 마라54. 이해와 무관한 경쟁에서는 한 걸음 양보하라55. 사소한 이야기로 썰렁한 분위기를 깨라56. 실의에 빠진 사람 앞에서 성공을 자랑하지 마라57. 같은 말도 표현을 바꾸면 결과가 다르다58. 상대방의 이름이 기억나지 않을 때제9장 | 예의 있게 할 말 다하는 거절의 기술59. 거절의 말에 우아한 옷을 입혀라60. 때로는 침묵이 가장 효과적이다61. 상대에게 다른 길을 제시하라62. 화제를 돌려 상대방의 말을 재치 있게 막는다63. 모른 척하며 부드럽게 정곡을 찌른다64. 항상 설득하기 좋은 거절의 이유 몇 가지