표제지
제출문
목차
제1장 조사개요 8
1. 조사목적 9
2. 주요 조사내용 11
3. 표본설계(Sampling Design) 13
4. 표본특성 14
5. 면접조사 및 자료처리 16
6. CSI 분석 및 산출방식 18
제2장 조사결과 21
Part 1. 고객만족도 조사 23
[1] 고객만족도(CSI) 분석 25
[2] 부서별 조사결과 분석 37
Part 2. 직원 전화친절도 조사 63
[1] 직원 전화친절도 종합 65
[2] 부서별 만족도 81
[3] 직원 전화친절도 제언 139
부록 159
부록1. 설문지 159
부록2. 통계표 165