첫 번째 습관 _ ‘내가 세상의 중심이야.’ 1. 누구나 자신이 세상의 중심이라고 생각한다 2. 모두가 자신만의 필터를 가지고 있다 3. 누가 내게 자꾸 말을 하는 거지? 4. 까다로운 사람이란? 5. 내 방식대로 보라고! 6. 내가 세상의 중심! 7. 서로 다른 필터를 갖고 있음을 인식하자 8. 경험과 감정을 뒤흔드는 기폭장치 9. 어떻게 할까? 두 번째 습관 _ ‘너도 나처럼 행동하면 좋겠어!’ 1. DISC 모델 2. D 척도:문제와 도전을 어떻게 해결하는가? 3. I 척도:타인과 어떻게 교류하며 영향을 주는가? 4. S 척도:업무 안정성을 어떻게 만들어나가는가? 5. C 척도:규칙, 절차를 어떻게 다루는가? 6. 행동 유형의 차이가 소통을 가로막는다 7. 어떻게 할까? 세 번째 습관 _ ‘그런 행동은 도저히 받아들일 수 없어!’ 1. 숨은 가치관이 행동을 결정한다 2. 실용적 가치관:투자한 만큼 이익을 얻고자 한다 3. 개인적 가치관:자신을 빛내려 한다 4. 이론적 가치관:평생에 걸친 지식 사랑 5. 사회적 가치관:타인을 향한 배려 6. 전통적 가치관:규칙과 지침을 중시한다 7. 미적 가치관:세상의 아름다움을 찾아서 8. 다른 사람의 가치관 이해하기 9. 어떻게 할까? 네 번째 습관 _ ‘난 네가 왜 그러는지 잘 알아.’ 1. 타인의 의도를 잘 안다고 착각하지 마라 2. 상대가 진정으로 원하는 것을 파악하라 3. 날 이해할 수 있도록 도와줘라 4. 다른 사람에게 쏟아내지 마라 5. 다시 말해줄래요? 6. 어떻게 할까? 다섯 번째 습관 _ ‘난 옳고 넌 틀려.’ 1. 자신이 옳다는 믿음 2. 넌 바로 나의 모습이야! 3. 다른 사람을 바꿀 수는 없다 4. 극장 밖으로 나가라 5. 다른 사람을 고칠 필요가 없을지도 몰라 6. 어떻게 할까? 마무리하기 _ 이제 어떻게 할까? 1. 습관을 바꾸기 위해 실천해야 할 것들 2. 상대에게는 그 자신이 세상의 중심이다 3. 나와 그들의 차이를 이해하고 존중하자 4. 숨어 있는 가치관은 아주 중요하다 5. 나를 알게 하라 6. 나도 옳고 너도 옳다 7. 변화의 시작