추천사 역설의 지혜가 담긴 실용적 설득론서문 거절당하지 않으려면 힘을 길러야 한다1부 거세게 반발하는 사람을 설득하는 법1 커피는 최고의 설득 음료다2 저항의 벽을 무너뜨리는 마법의 언어3 절대로 백곰을 생각하지 말라4 신념과 가치는 만인의 아킬레스건이다5 매도 먼저 맞는 놈이 낫다?6 폭음, 폭식, 도박이 밤에 일어나는 이유7 이야기로 들려주어야 마음이 움직인다2부 의심 많은 도마를 설득하는 법8 반론제기로 의심에 맞대응한다9 만족하지 못하면 무조건 환불해준다?10 맥락을 바꾸면 내용이 달라진다11 할인 판매할 때 원래 가격을 표시하는 이유12 ‘얼마나 바람직한가’와 ‘얼마나 실현 가능한가’13 후회하지 않을 자신 있나요?3부 무관심한 사람을 설득하는 법14 37센트만 주세요!15 자존감 수업의 함정16 선택하게 하라, 반응할 것이다17 행동이 태도를 결정한다18 넛지해 저절로 움직이게 하라4부 저항으로 설득을 이기는 법19 나는 얼마나 저항할 수 있는가20 저항법도 문화마다 다르다21 예방접종하셨나요?22 수사학적 질문이 뭐예요?23 거절의 언어후기 거절의 심리학