프롤로그1 기술은 옳았지만 타이밍이 틀렸다2 블록체인, 생각보다 오래 걸릴 것이다3 고객 충성도는 과대평가되고 있다4 일관성 없는 의사결정이 큰 비용을 유발한다5 직원을 반항하게 하라6 한눈에 어필하는 데이터 시각화 노하우7 과거의 성과 평가법은 효과 없다8 여성과 소수집단을 함께 끌고 나가는 방법9 21세기 에디슨: 발견과 제품화의 놀라운 속도10 의료 서비스에 대한 수가를 어떻게 지급해야 할까11 노동계층에 대해 이해하지 못하는 것