서문 : 적폐청산과 환류 거버넌스 ㆍ 5제1편 옴부즈만의 이해 ㆍ 31제1장 옴부즈만의 등장 배경 ㆍ 33제2장 옴부즈만의 분석 전략 ㆍ 69제3장 옴부즈만의 역사 전개 ㆍ 109제4장 옴부즈만의 유형 분류 ㆍ 143제2편 옴부즈만의 역할 ㆍ 189제5장 옴부즈만의 역할 구성 ㆍ 191제6장 옴부즈만의 역할 규범 ㆍ 239제7장 옴부즈만의 역할 수행 ㆍ 295제8장 옴부즈만의 역할 평가 ㆍ 349제3편 옴부즈만의 관리 ㆍ 379제9장 옴부즈만의 행정 관리 ㆍ 381제10장 옴부즈만의 갈등 관리 ㆍ 411제11장 옴부즈만의 사례 분석 ㆍ 461제12장 옴부즈만의 혁신 관리 ㆍ 515부록 ㆍ 563참고문헌 ㆍ 565일러두기 ㆍ 591저자 소개 ㆍ 593