표제지
목차
제1장 조사개요 7
1. 조사 배경 및 목적 8
2. 조사 설계 9
3. 주요 조사 내용 10
4. 조사결과 산출방식 11
5. 응답자 특성 12
제2장 조사결과 요약 14
제1절 결과 요약 15
1. 응급의료서비스 신뢰도 16
2. 심폐소생술 17
3. 구급차 서비스 18
4. 응급실 서비스 20
5. 응급의료제도 24
제2절 결론 25
제3장 조사결과 분석 29
제1절 응급의료서비스 30
1. 전반적 신뢰도 31
제2절 심폐소생술 33
1. 심폐소생술 인지도 34
2. 심폐소생술 직접 시행 가능 여부 36
3. 심폐소생술 직접 시행 불가능 이유 38
4. 심폐소생술 교육 경험 40
5. 최근 2년 이내 심폐소생술 교육 경험 42
6. 최근 2년 이내 심폐소생술 교육 기관 44
제3절 구급차 서비스 46
1. 구급차 서비스 신뢰도 47
2. 구급차 서비스별 신뢰율 48
3. 최근 1년 이내 구급차 서비스 이용 경험 50
4. 가장 최근 이용 구급차 서비스별 이용 자격 52
5. 가장 최근 이용 구급차 서비스 만족도 54
6. 가장 최근 이용 구급차 서비스별 만족도 추이 55
7. 가장 최근 이용 구급차 서비스 불만족 이유 60
8. 가장 최근 이용 구급차 서비스 재이용 의향 63
9. 가장 최근 이용 구급차 서비스 추천 의향 65
제4절 응급실 서비스 67
1. 응급실 서비스 신뢰도 68
2. 응급의료기관 유형별 응급실 서비스 신뢰도 69
3. 의료기관 유형별 응급실 서비스 신뢰도 70
4. 최근 1년 이내 응급실 이용 경험 및 횟수 72
5. 최근 1년 동안 이용한 모든 응급실 서비스 만족도 74
6. 가장 최근 이용 응급의료기관 유형 76
7. 응급실 서비스 이용 형태 77
8. 응급실 서비스 이용 이유 79
9. 가장 최근 이용 응급실 서비스 만족지수 81
10. 응답자 유형별 응급실 서비스 만족지수 82
11. 응급실 서비스 전반적 만족도 84
12. 응급실 서비스 세부항목별 만족도 86
13. 환자 안내/접수/수납 등 행정절차 만족도 89
14. 진료 대기시간 만족도 91
15. 입원 또는 수술까지 대기시간 만족도 93
16. 검사까지 대기시간 만족도 95
17. 의료진의 충분한 설명 만족도 97
18. 적절한 응급 진료 및 처치 만족도 99
19. 의료인의 친절 만족도 101
20. 응급의료서비스 대비 응급의료 비용 만족도 103
21. 응급실 환경 만족도 105
22. 응급실 서비스 세부 항목별 중요도 - 만족도 분석(IPA) 107
23. 최근 이용 응급실 재방문 의향 108
24. 최근 이용 응급실 추천 의향 110
제5절 응급의료제도 112
1. 응급의료기관 분류제도 인지도 113
2. 응급의료관리료 제도 인지도 115
3. 응급의료비용 대불제도 인지도 117
4. 119 의료정보 안내 및 응급의료상담제도 인지도 119
5. 응급의료서비스 이용 시 불만사항 121
제4장 정성조사 개요 124
1. 조사 목적 125
2. 조사 설계 126
제5장 정성조사 결과 127
제1절 응급의료서비스 이용자의 인식과 만족도 128
1. '응급의료서비스'에 대한 연상 129
2. '응급의료서비스'에 대한 만족도 130
3. '응급의료서비스'에 대한 경험과 기대사항 131
4. '응급의료제도 및 서비스'에 대한 정보 인지 정도 135
제2절 응급의료서비스 제공자의 인식과 만족도 137
1. 현재 응급의료서비스 시스템에 대한 평가 138
2. 만족도 높은 응급의료서비스 제공에 있어서의 한계점 139
제6장 정성조사 결론 140
1. 응급의료서비스의 만족도 제고를 위한 전반적인 기대사항 141
2. 응급의료서비스의 만족도 제고를 위한 우선적인 해결 과제 142
[별첨 1] 세종시 응급의료서비스 인지도 및 만족도 143
1. 세종시 응답자 특성 144
2. 응급의료서비스 신뢰도 145
3. 심폐소생술 145
4. 구급차 서비스 147
5. 응급실 서비스 148
6. 응급의료제도 149
[별첨 2] 설문지 151
판권기 159
[표 1] 응답자 특성 12
[표 2]/[표 46] 세종시 응답자 특성 144
[그림 1] 응급의료서비스 신뢰도 16
[그림 2] 응급의료서비스에 대한 전반적 신뢰도 31
[그림 3] 심폐소생술 인지도 34
[그림 4] 심폐소생술 직접 시행 가능 여부 36
[그림 5] 심폐소생술 직접 시행 불가능 이유 38
[그림 6] 심폐소생술 교육 경험 및 교육 횟수 40
[그림 7] 최근 2년 이내 심폐소생술 교육 경험 및 교육 횟수 42
[그림 8] 최근 2년 이내 심폐소생술 교육 기관 44
[그림 9] 구급차 서비스 신뢰도 47
[그림 10] 구급차 서비스별 신뢰율 48
[그림 11] 최근 1년 이내 구급차 서비스 이용 경험 50
[그림 12] 가장 최근 이용 구급차 서비스별 이용 자격 52
[그림 13] 가장 최근 이용 구급차 서비스 만족도 54
[그림 14] 가장 최근 이용 구급차 서비스별 만족도 추이 55
[그림 15] 가장 최근 이용 구급차 서비스 불만족 이유 60
[그림 16] 가장 최근 이용 구급차 서비스 재이용 의향 63
[그림 17] 가장 최근 이용 구급차 서비스 추천 의향 65
[그림 18] 응급실 서비스 신뢰도 68
[그림 19] 응급의료기관 유형별 응급실 서비스 신뢰도 69
[그림 20] 의료기관 유형별 응급실 서비스 신뢰도 70
[그림 21] 최근 1년 이내 응급실 이용 경험 및 횟수 72
[그림 22] 최근 1년 동안 이용한 모든 응급실 서비스 만족도 74
[그림 23] 가장 최근 이용 응급의료기관 유형 76
[그림 24] 응급실 서비스 이용 형태 77
[그림 25] 응급실 서비스 이용 이유 79
[그림 26] 가장 최근 이용 응급실 서비스 만족지수 81
[그림 27] 응답자 유형별 응급실 서비스 만족지수 82
[그림 28] 응급실 서비스 전반적 만족도 84
[그림 29] 응급실 서비스 세부항목별 만족도 86
[그림 30] 환자 안내/접수/수납 등 행정절차 만족도 89
[그림 31] 진료 대기시간 만족도 91
[그림 32] 입원 또는 수술까지 대기시간 만족도 93
[그림 33] 검사까지 대기시간 만족도 95
[그림 34] 의료진의 충분한 설명 만족도 97
[그림 35] 적절한 응급 진료 및 처치 만족도 99
[그림 36] 의료인의 친절 만족도 101
[그림 37] 응급의료서비스 대비 응급의료 비용 만족도 103
[그림 38] 응급실 환경 만족도 105
[그림 39] 응급실 서비스 세부 항목별 중요도-만족도 분석 107
[그림 40] 최근 이용 응급실 재방문 의향 108
[그림 41] 최근 이용 응급실 추천 의향 110
[그림 42] 응급의료기관 분류제도 인지도 113
[그림 43] 응급의료관리료 제도 인지도 115
[그림 44] 응급의료비용 대불제도 인지도 117
[그림 45] 119 의료정보 안내 및 응급의료상담제도 인지도 119
[그림 46] 응급의료서비스 이용 시 불만사항 121
[그림 47] 세종시 응급의료서비스 신뢰도 145
[그림 48] 세종시 심폐소생술 인지도 146
[그림 49] 세종시 심폐소생술 교육 경험 146
[그림 50] 세종시 구급차 서비스 신뢰도 및 만족도 147
[그림 51] 세종시 응급실 서비스 신뢰도 및 만족도 148
[그림 52] 세종시 응급의료제도 인지도 149
[그림 53] 세종시 응급의료서비스 이용 시 불만사항 150