표제지
목차
서언 3
요약문 12
제1장 서론 14
제1절 연구의 배경 및 필요성 14
제2절 연구의 목적 17
제3절 연구의 구성 18
제2장 기술ㆍ사회 환경변화에 따른 공공영역의 패러다임 변화 19
제1절 기술발전과 환경변화 19
제2절 공공영역의 새로운 패러다임 변화 방향: 인공지능과 정부 20
제3절 미래 정부의 모습: 스마트정부와 디지털정부 24
제4절 국내ㆍ외 미래정부 추진정책 동향 및 시사점 27
제3장 선행연구 개관과 공공영역의 지능정보기술 수용성 모형 36
제1절 기술사회 환경변화에 따른 새로운 정부 역할 및 기능 관련 선행연구 36
제2절 일반시민 지능정보기술 수용성 모형 38
제3절 공공영역의 기술수용성 관련 선행연구 42
제4절 공공영역 지능정보기술 수용성 모형 44
1. 공공영역 특성에 따른 추가되는 향상요인 45
2. 공공영역 특성에 따른 추가되는 완화요인 47
제4장 지능정보기술의 공공영역 수용성 제고방안 도출을 위한 전문가 조사 53
제1절 전문가 조사 개요 53
제2절 지능정보기술과 정부 역할 53
제3절 지능정보기술과 정부정책 57
제4절 공공부문 지능정보기술 활용 확산을 위한 조직문화적 조건 64
제5절 지능정보기술 활용 활성화의 주요 성공요인과 장애요인 66
제6절 지능정보기술 활용 활성화를 위한 공무원 역량강화 방안 71
제7절 소결 73
제5장 지능정보기술에 대한 공무원 인식 조사 결과 75
제1절 조사개요 75
제2절 지능정보기술의 수용성에 대한 인식 77
1. 지능정보기술의 사회적 수용성에 대한 인식 77
2. 지능정보기술의 업무적 활용 수용성에 대한 인식 90
제3절 지능정보기술에 대응하는 정부 역량에 대한 인식 103
1. 문항별 분석 103
2. 교차분석 105
3. 소결 112
제4절 부처 간 지능정보기술에 대한 인식의 특성 114
1. 개요 114
2. 기관의 일반적 특성 인식 군집분석 115
3. 중앙부처의 지능정보기술 가치판단/활용의도 군집분석 118
4. 중앙부처의 지능정보기술 회피요인/접근요인 군집분석 121
5. 중앙부처의 지능정보기술 관련 기관 성과 영향ㆍ업무활용 의도 군집분석 124
6. 중앙부처의 지능정보기술 관련 사회적ㆍ정책적 수용성과 업무활용의도 126
제5절 지능정보기술 수용성의 영향 요인 129
1. 분석모형 129
2. 변수의 측정과 신뢰도 검증 130
3. 분석결과 136
제6장 결론 144
참고문헌 150
[부록 1] 공공영역 조사 설문지 154
판권기 201
〈표 2-1〉 전자정부와 스마트정부 26
〈표 2-2〉 2019년 정부혁신 세부사업 및 주관부처 중 8~9과제 발췌 28
〈표 2-3〉 주요 과제별ㆍ연도별 추진일정 32
〈표 2-4〉 영국 및 캐나다의 정부혁신 전략 34
〈표 2-5〉 세계 주요국의 지능정보화 전략 현황 35
〈표 3-1〉 전자정부와 지능형정부의 비교 38
〈표 3-2〉 일반시민 수용성 연구 대비 공공영역 수용성 연구의 추가 사항 51
〈표 4-1〉 공공영역에서 지능정보기술 활용 활성화를 위한 주요 성공요인 66
〈표 4-2〉 공공영역에서 지능정보기술 활용 활성화의 주요 장애요인 69
〈표 4-3〉 공공영역에서 지능정보기술 활용 활성화를 위한 역량강화 방안 71
〈표 5-1〉 조사설계 75
〈표 5-2〉 표본의 인구통계학적 분포 76
〈표 5-3〉 지능정보기술의 사회적 수용성 인식 측정 문항별 응답분포 78
〈표 5-4〉 지능정보기술 적극사용 필요성에 대한 인식 80
〈표 5-5〉 지능정보기술의 환경문제 해결에 대한 기여 인식 81
〈표 5-6〉 지능정보기술의 일과 삶의 균형 유지에 기여 가능성 인식 83
〈표 5-7〉 지능정보기술의 삶의 건강과 편리함 기여 인식 85
〈표 5-8〉 지능정보기술의 시민참여 활성화 효과에 대한 인식 86
〈표 5-9〉 지능정보기술의 자원봉사 활동 활성화 효과 인식 87
〈표 5-10〉 지능정보기술의 업무적 활용 수용성에 대한 인식 90
〈표 5-11〉 지능정보기술의 업무활용 가치에 대한 인식 93
〈표 5-12〉 지능정보기술 활용을 위한 지식 탐색 의향 94
〈표 5-13〉 지능정보기술의 적극적 업무활용 의향 95
〈표 5-14〉 지능정보기술의 실제 적용 시 적극적 활용 부정 인식 97
〈표 5-15〉 지능정보기술의 실제 적용 시 사용에 소극적일 것이라는 인식 99
〈표 5-16〉 지능정보기술의 업무적용에 대한 비판 인식 100
〈표 5-17〉 지능정보기술에 대응하는 정부 역량에 대한 인식 103
〈표 5-18〉 지능정보기술 제품의 부작용에 대한 정부의 통제 능력 105
〈표 5-19〉 정부의 지능정보기술 제품으로 인해 발생되는 변화관리 능력 107
〈표 5-20〉 정부의 지능정보기술에 대한 전문성 평가 108
〈표 5-21〉 지능정보기술에 대한 정부의 관심에 대한 인식 110
〈표 5-22〉 지능정보기술로 인한 정부의 변화 대비 인식 112
〈표 5-23〉 활용 설문 문항 115
〈표 5-24〉 군집분석 결과(법제도 및 조직문화, 리더십) 116
〈표 5-25〉 집단별 평균분석 결과(법제도 및 조직문화, 리더십) 116
〈표 5-26〉 군집의 도식화(법제도 및 조직문화, 리더십) 117
〈표 5-27〉 활용 설문 문항 118
〈표 5-28〉 군집분석 결과(가치판단, 활용의도) 119
〈표 5-29〉 집단별 평균분석 결과(가치판단, 활용의도) 119
〈표 5-30〉 군집의 도식화(가치판단, 활용의도) 120
〈표 5-31〉 활용 설문 문항 121
〈표 5-32〉 군집분석 결과(회피요인, 접근요인) 122
〈표 5-33〉 집단별 평균분석 결과(회피요인, 접근요인) 122
〈표 5-34〉 군집의 도식화(회피요인, 접근요인) 123
〈표 5-35〉 활용 설문 문항 124
〈표 5-36〉 군집분석 결과(기관성과향상, 업무활용의도) 124
〈표 5-37〉 집단별 평균분석 결과(기관성과향상, 업무활용의도) 125
〈표 5-38〉 군집의 도식화(기관성과향상, 업무활용의도) 125
〈표 5-39〉 활용 설문 문항 126
〈표 5-40〉 군집분석 결과(사회적ㆍ정책적 수용성과 업무활용의도) 127
〈표 5-41〉 집단별 평균분석 결과(사회적ㆍ정책적 수용성과 업무활용의도) 127
〈표 5-42〉 군집의 도식화(사회적ㆍ정책적 수용성과 업무활용의도) 128
〈표 5-43〉 접근요인의 측정문항 130
〈표 5-44〉 회피요인의 측정문항 132
〈표 5-45〉 수용태도와 혁신저항 측정문항 133
〈표 5-46〉 수용성 측정문항 133
〈표 5-47〉 조직특성 측정 135
〈표 5-48〉 접근/회피요인, 조직특성이 수용태도에 미치는 영향 분석 137
〈표 5-49〉 접근/회피요인, 조직특성이 혁신저항에 미치는 영향 분석 139
〈표 5-50〉 수용태도, 혁신저항이 지능정보기술 수용성에 미치는 영향 141
〈표 5-51〉 접근/회피요인이 지능정보기술 수용성에 미치는 영향 142
[그림 2-1] 스마트정부 개념도 25
[그림 2-2] 스마트정부 발전단계 27
[그림 2-3] 지능형 정부 계획수립 및 추진체계 29
[그림 3-1] 新과학기술 수용성 연구모형 39
[그림 3-2] 지능정보기술 수용모형(안) 41
[그림 3-3] 2019년 공공영역의 지능정보기술 수용모형 52
[그림 4-1] 정부의 변화 관리 역량 54
[그림 4-2] 지능정보기술과 관련한 정부 전문성 55
[그림 4-3] 지능정보기술과 관련 문제 관심에 대한 문항 56
[그림 4-4] 지능정보기술로 인한 변화 대비 관련 문항 57
[그림 4-5] 장애인ㆍ노약자 돌봄 로봇 지원 관련 문항 58
[그림 4-6] 저소득층 지능정보기술 지원 관련 문항 59
[그림 4-7] 지능정보기술 기반 로봇/로봇기술자의 수술 참여 관련 문항 60
[그림 4-8] 지능정보기술 이용 개인맞춤형 수업 관련 문항 61
[그림 4-9] 지능정보기술 사법 결정 허용 관련 문항 62
[그림 4-10] 지능정보기술 민원 행정업무 도입 관련 문항 63
[그림 4-11] 지능형 CCTV 도입 관련 문항 64
[그림 4-12] 공공부문 지능정보기술 수용 촉진을 위한 조직문화적 조건 65
[그림 5-1] 지능정보기술 사회적 수용성에 대한 항목별 평균점수 비교 89
[그림 5-2] 지능정보기술의 업무 수용성에 대한 인식 비교 102
[그림 5-3] 지능정보기술에 대한 정부의 대응역량 항목별 비교 113
[그림 5-4] 분석모형 129