[표지]
연구진
발간사 / 박진
목차
요약 15
제1장 서론 22
1.1. 연구 배경 및 필요성 24
1.2. 연구 목적 26
1.3. 연구 범위 28
1. 공공서비스의 내용적 범위 28
2. 과학기술의 내용적 범위 28
1.4. 연구 설계 및 구성 32
제2장 미래 과학기술 발전과 사회 변화 34
2.1. 4차 산업혁명과 과학기술 변화 36
2.1.1. 4차 산업혁명 시대 과학기술별 발전에 따른 변화 36
2.2. 급격한 과학기술 발전과 사회 변화 49
2.3. 소결 53
제3장 미래 공공서비스의 양상 56
3.1. 행정 업무의 단계별 변화 58
3.1.1. 정보수집 역량의 변화 58
3.1.2. 정부 내부의 정보 처리 활용 역량의 변화 73
3.1.3. 공공서비스 전달 역량의 변화 84
3.2. 정부 내부의 변화 108
3.2.1. 정부 구조와 운영 방식의 변화 108
3.2.2. 정부의 역할과 범위의 변화 112
3.2.3. 정부와 민간, 시장 간의 관계 변화 117
3.2.4. 중앙정부와 지방정부 간의 관계 변화 119
3.2.5. 정부의 규모 변화 123
3.3. 행정 및 정책서비스의 분야별 변화 128
1. 일반행정 128
2. 국방 131
3. 공공질서 및 치안 132
4. 경제 및 산업 138
5. 환경보호 139
6. 공공 인프라 140
7. 보건 및 건강 141
8. 여가 및 문화 143
9. 교육 144
10. 사회보장 145
3.4. 소결 147
제4장 미래 공공서비스의 기회와 위협 150
4.1. 기회 152
4.1.1. 기술로 인해 나타나는 기회 152
4.1.2. 조직 내부 수용 과정에서 나타나는 기회 156
4.1.3. 사회 구성원들의 인식으로 나타나는 기회 164
4.2. 위협 168
4.2.1. 기술로 인해 나타나는 위협 168
4.2.2. 조직 내부 수용 과정에서 나타나는 위협 178
4.2.3. 사회 구성원들의 인식으로 나타나는 위협 184
4.3. 소결 190
제5장 미래 공공서비스의 패러다임 변화와 도전 192
5.1. 미래 공공서비스의 패러다임 197
5.1.1. 예견적 정부(anticipatory government) 198
5.1.2. 애자일(agile) 행정서비스 201
5.1.3. 무경계(borderless) 플랫폼 행정서비스 203
5.1.4. 시민 주도(citizen sourcing) 행정서비스 208
5.1.5. 포용적 행정서비스 210
5.2. 미래 공공서비스 패러다임의 도전 213
5.2.1. 데이터 문제에 대한 대응 213
5.2.2. 윤리 문제에 대한 대응 - 제도적 기반 마련 215
5.2.3. 조직 내부 수용 과정의 도전과 대응 218
5.2.4. 가치, 불평등 심화에 대한 대응 220
5.2.5. 즉자적 대응보다 긴 안목으로 미래를 준비 222
5.3. 소결 225
참고문헌 228
부록 244
자문 질문지(기술 분야) 246
자문 질문지(조직 분야) 256
설문 표본 특성 265
판권기 266
[뒷표지] 267
〈표 1-1〉 4차 산업혁명 관련 테마(기술) 30
〈표 2-1〉 사물인터넷 주요 분 42
〈표 2-2〉 사물인터넷의 주요 응용 분야 43
〈표 2-3〉 가상현실 및 증강현실 분야별 주요 활용 사례 44
〈표 2-4〉 자율주행자동차의 기대 효과, 주요 가정 및 예상과 다른 가능성 46
〈표 2-5〉 드론 분야별 주요 활용 사례 47
〈표 2-6〉 주요 이슈별 미래기술 수 및 실현 시기 분포 49
〈표 2-7〉 미래 지능정보사회 20대 이슈 51
〈표 2-8〉 기술별 발전에 따른 기대 효과 53
〈표 3-1〉 영국 'Babylon'의 서비스 구성 항목 88
〈표 3-2〉 스마트홈 건설 협력 기업 및 활용 기술 95
〈표 3-3〉 블록체인 공공서비스 이용 가능 범위 97
〈표 3-4〉 에스토니아 정부 블록체인 적용 분야 및 내용 98
〈표 3-5〉 정책 분야별 유용하게 활용될 것으로 전망된 주요 기술 146
[그림 1-1] 지능정보기술의 개념도 29
[그림 1-2] ICBM 플랫폼 서비스 구성도 30
[그림 1-3] 연구의 분석틀 32
[그림 2-1] 국가별 로봇기술 활용 양상 41
[그림 3-1] 버추얼 싱가포르의 활용 예시 : 태양 에너지 생산 가능성 분석 62
[그림 3-2] Google Street View Car 66
[그림 3-3] Microsoft 인공지능 기술을 이용해 호주 Darwin 항구 해안 어종을 구별하는 모습 68
[그림 3-4] IBM Food Trust 재고 추적 시스템 예시 70
[그림 3-5] IBM Food Trust 판매 인증제 시스템 관리 예시 71
[그림 3-6] Firebird 작동 원리 78
[그림 3-7] '인공지능을 통해 행정소송, 행정심판 등 행정결정이 이루어진다' 문항에 대한 최종학력별 응답 구분 83
[그림 3-8] 두바이 최초의 로봇경찰관 림 90
[그림 3-9] 지오펜싱 영역 예시와 GPS 기술과의 비교 91
[그림 3-10] Array of Things 사물인터넷 노드 아키텍처 93
[그림 3-11] BitFury 디지털 토지 증명서 100
[그림 3-12] 기존 시스템과 블록체인 시스템의 비교 102
[그림 3-13] 서울특별시 영등포구 블록체인 제안서 평가 시스템 홈페이지 안내 103
[그림 3-14] '인공지능, 로봇 등을 통해 개인맞춤형 복지서비스를 제공한다' 설문 결과 106
[그림 3-15] '인공지능, 로봇 등을 통해 개인맞춤형 복지서비스를 제공한다'에 동의한 이들의 최종학력별 구분 107
[그림 3-16] '과학기술 발전으로 인해 실제 공무원의 계급은 축소될 것이다'에 동의한 이들의 최종학력별 구분 111
[그림 3-17] '과학기술 발전으로 인해 실제 미래 정부의 역할은 현재보다 강화될 것이다'에 동의한 이들의 연령대별 구분 113
[그림 3-18] '과학기술 발전으로 인해 실제 미래 정부의 역할은 현재보다 강화될 것이다'에 동의한 이들의 최종학력별 구분 113
[그림 3-19] '과학기술이 변함에 따라 다양한 사회갈등도 커져 정부 고위 공무원의 비정형적 업무가 증대된다'에 동의한 이들의 최종학력별 구분 115
[그림 3-20] '기술 부작용을 억제하기 위해 정부의 권한이 강화된다'에 동의한 이들의 최종학력별 구분 116
[그림 3-21] '과학기술 발전으로 미래 공무원의 수는 축소될 것이다'에 동의한 이들의 연령대별 구분 125
[그림 3-22] '하위직이 맡던 정형화된 반복 업무들을 로봇이 처리한다'에 동의한 이들의 연령대별 구분 125
[그림 3-23] '하위직이 맡던 정형화된 반복 업무들을 로봇이 처리한다'에 동의한 이들의 최종학력별 구분 125
[그림 3-24] '민원 상담, 단순 반복 사무 수행, 간단한 문서 작성 등은 챗봇이나 인공지능을 통해 해결한다' 문항에 대한 최종학력별 응답 구분 129
[그림 3-25] '빅데이터를 활용하여 상권 분석이나 교통 정책 등을 합리적으로 수립할 수 있다'에 동의한 이들의 가구 소득별 구분 134
[그림 3-26] '로봇이 치안서비스에 투입 시 대체 가능성' 설문 결과 135
[그림 4-1] 12개 신생 기술의 혜택과 부작용 예상 153
[그림 4-2] 아이오이엑스(ioeX) '탈중앙화 신원 확인시스템' 156
[그림 4-3] '스마트법원 4.0' 구축 시 대국민 서비스 향상 전망도 162
[그림 4-4] '스마트법원 4.0' 구축 시 법원의 업무 효율성 제고 전망도 162
[그림 4-5] Project Maven 171
[그림 4-6] 인공지능 개발 패러다임의 변화 184
[그림 4-7] 인공지능의 예측정확도와 설명력 관계 185
[그림 5-1] 미래 공공서비스 패러다임 도출 196
[그림 5-2] 미래 공공서비스 패러다임 197
[그림 5-3] 공공서비스 전달 주체의 변화 206