머리말제1부 갈등관리전략제1장 갈등관리의 의의제1절 갈등의 의의제2절 갈등의 특성제3절 갈등관리의 진화제2장 갈등의 기능과 형태제1절 갈등의 기능제2절 갈등의 차원과 형태제3장 갈등모형제1절 개인갈등모형제2절 조직갈등모형제3절 정부갈등모형제4절 사회갈등모형제4장 갈등결정요인과 갈등결과제1절 갈등결정요인제2절 갈등결과제5장 갈등관리전략제1절 갈등관리의 맥락과 주체제2절 갈등조장전략 및 규범·기술적 전략제3절 갈등관리의 기술적 전략제4절 역할갈등에 관한 전략제5절 갈등해결전략제6절 건설적 갈등관리전략제6장 정부·공공·사회갈등의 관리전략제1절 정부갈등의 관리전략제2절 공공갈등의 관리전략제3절 사회갈등의 관리전략제2부 협상전략제1장 협상이해제1절 협상의 의의제2절 협상의 변수와 특성제2장 협상전략제1절 기술적 전략제2절 배분전략과 통합전략제3절 회유와 위협전략제4절 적대적 전략과 비적대적 전략제5절 설득전략제6절 혼합전략제3장 협상과정제1절 협상과정의 의의제2절 협상단계제4장 노사협상전략제1절 노사협상의 의의제2절 노사협상의 형태와 전략개관제3절 협상태도에 관한 전략제4절 노사협상단계제5절 노사협상 갈등관리 성공 사례맺음말참고문헌찾아보기저자약력