표제지
목차
요약 4
01. 연구개요 18
1. 연구배경과 목적 19
1) 21세기 서울의 트렌드와 새로운 사회갈등 19
2) 사회갈등의 문제의식과 연구의 필요성 20
3) 감염병 사태와 사회갈등 21
2. 연구방법과 내용 22
02. 사회갈등을 둘러싼 주요 이슈와 특성 27
1. 사회갈등의 인식 28
1) 사회갈등의 정의 28
2) 사회적 균열과 현대사회의 특성 29
2. 사회갈등 지형에 대한 접근 31
1) 가치관과 이해관계 31
2) 갈등의 수준과 범위 32
3. 사회갈등의 사례와 지형 34
1) 갈등 지형의 사례들 34
2) 갈등의 해소와 거버넌스 38
03. 서울시민의 사회갈등 인식과 태도 40
1. 조사개요 41
2. 우리 사회 갈등의 인식 44
1) 우리 사회 갈등의 심각성 인식 44
2) 서울시민의 분야별 갈등 인식 51
3) 갈등을 대하는 태도 56
3. 갈등의 경험과 대응 60
1) 서울시민의 갈등 경험과 대처방법 60
2) 효과적인 갈등관리 방법 62
4. 코로나 시대 갈등의 변화 63
1) 코로나19 이후 갈등 인식 63
2) 코로나19로 인한 갈등경험과 원인 64
3) 코로나 시대 혐오와 차별 양상 68
4) 코로나 시대 시민의 갈등 인식 변화 70
04. 코로나 시대의 사회갈등 사례 1: 일상생활 갈등 71
1. 조사개요 72
1) 조사배경과 목적 72
2) 조사대상과 방법 74
3) 조사내용 75
2. 코로나 이후 잃어버린 일상 76
3. 돌봄의 변화 78
1) 코로나19 이후 돌봄 공백 78
2) 돌봄 부담 해소를 위한 의견 86
4. 층간소음 갈등 89
1) 코로나19 이후 층간소음의 변화 89
2) 층간소음 갈등 조정을 위한 의견 91
5. 소결과 정책적 시사점 92
05. 코로나 시대의 사회갈등 사례 2: 비대면 사회 도래로 인한 직장과 학교 내 갈등 95
1. 조사개요 96
1) 조사배경과 목적 96
2) 조사대상과 방법 97
3) 조사내용 98
2. 비대면 근무 시행으로 인한 직장 내 세대 갈등 99
1) 코로나19 이후 비대면 근무 확산 99
2) 비대면 근무에 대한 여론 동향 100
3) 비대면 근무에 대한 의견 102
3. 대학교 등록금 반환을 둘러싼 갈등 107
1) 온라인 강의 실시에 따른 대학교 등록금 반환 논란 107
2) 등록금 반환 운동 관련 여론 동향 108
3) 대학생 등록금 반환 관련 의견 109
4. 소결과 정책적 시사점 115
06. 코로나 시대의 사회갈등 사례 3: 다문화 포용 118
1. 조사개요 119
1) 조사배경과 목적 119
2) 조사대상과 방법 119
3) 조사내용 120
2. 이주민과 선주민의 일상갈등 121
1) 점차 사라지는 이주민과 선주민의 일상갈등 121
2) 내재된 차별적 시선에 힘들어하는 이주민 124
3) 경제적 배경 따라 다른 시각을 보여주는 선주민 125
4) 미디어가 만들어내는 편견과 차별 129
3. 다문화 사회의 교육 갈등 130
1) 한국 적응에 어려움을 겪는 이주배경 청소년 130
2) 지역을 떠나고 싶은 선주민 학부모 133
3) 언어와 문화 차이, 축적되는 불만 134
4. 코로나19 이후 일어난 갈등 135
1) 코로나19 이후 위축되는 이주민 135
2) 코로나19 이후 학교 안에서 내재된 갈등의 촉발 139
5. 소결과 정책적 시사점 141
07. 사회갈등 관리의 필요성과 사례 144
1. 갈등관리의 필요성 145
2. 시민과 지역사회의 문제해결 역량 강화 사례 146
1) 호주의 지역사회 중재를 통한 갈등 해결: Neighbourhood Justice Center 146
2) 영국의 이웃분쟁해결: Civil Mediation Council, Scottish Mediation 148
3) 싱가포르의 지역조정센터: Community Mediation Centre 150
4) 서울시의 주민자율조정가 양성 152
3. 공공의 갈등조정기능 체계화 사례 156
1) 입지갈등 조정: 일본의 미나토구 어린이 가정종합지원센터 건립 사례 156
2) 환경분쟁 조정: 일본의 공해분쟁처리제도 사례 157
4. 소통과 이해, 배려하는 문화 형성 사례 160
1) 상호 간 소통과 이해: 세대통합 프로그램 사례 160
2) 다문화 포용을 위한 정책: 캐나다의 지역이민협의체 사례 162
08. 사회갈등 관리 거버넌스 제언 164
1. 서울의 갈등관리 정책과 새로운 도전 165
2. 사회갈등과 사회통합 168
참고문헌 170
Abstract 176
판권기 180
[표 1-1] 전문가 세미나 내용 23
[표 3-1] 조사설계 41
[표 3-2] 조사내용 42
[표 3-3] 응답자 특성 43
[표 3-4] 성별ㆍ연령별ㆍ정치성향별 갈등 심각성 인식 차이 45
[표 3-5] 성별ㆍ연령별 우리 사회 갈등 체감 상황 차이 47
[표 3-6] 성별ㆍ연령별ㆍ정치성향별 갈등 관련 정보 획득 차이(중복응답) 49
[표 3-7] 서울시민의 우리 사회에 대한 인식 50
[표 3-8] 성별ㆍ연령별 갈등분야 심각성 인식 차이 52
[표 3-9] 성별ㆍ연령별 향후 갈등분야 심각성 증가 인식 차이(중복응답) 54
[표 3-10] 주요 갈등분야 심각성 인식 차이 55
[표 3-11] 성별ㆍ연령별ㆍ정치성향별 갈등을 바라보는 시각 차이 57
[표 3-12] 성별ㆍ연령별 갈등의 원인 차이(중복응답) 58
[표 3-13] 서울시민이 응답한 사회갈등의 책임주체와 노력 정도 59
[표 3-14] 성별ㆍ연령별 의견 대립이나 갈등 경험의 대상 차이(중복응답) 60
[표 3-15] 서울시민의 갈등 대상별 대처방법 62
[표 3-16] 집단별 코로나19 사태로 가장 힘든 점(1순위) 66
[표 3-17] 서울시민의 감염에 대한 두려움 경험 67
[표 3-18] 성별ㆍ연령별ㆍ학력수준별 코로나 불안과 우울의 원인(1순위) 68
[표 4-1] 2020년 서울시 층간소음상담실에 접수된 층간소음 관련 민원 건수 73
[표 4-2] 조사대상 74
[표 4-3] 조사내용 75
[표 5-1] 조사대상 98
[표 5-2] 조사내용 98
[표 5-3] 재택근무 관련 긍정적인 여론 동향 101
[표 5-4] 재택근무 관련 부정적인 여론 동향 102
[표 5-5] 등록금 반환 운동 진행경과 108
[표 6-1] 조사대상 120
[표 7-1] 우리 동네 주민자율조정가 양성 사업의 주요 내용 153
[표 7-2] 공해등조정위원회의 알선, 조정, 중재 및 재정 기능 158
[표 7-3] 도쿄도 치요다구 환경마을만들기부 환경정책과 공해지도계의 주민고충처리 흐름도 159
[표 7-4] 도쿄도 공해심사회의 구성과 운영 사례 160
[그림 1-1] 현지조사 사례연구 과정 24
[그림 1-2] 서울의 사회갈등과 전망 포럼 25
[그림 2-1] 주요 갈등이슈의 지형 34
[그림 3-1] 서울시민의 갈등 심각성 인식 44
[그림 3-2] 성별ㆍ연령별ㆍ정치성향별 갈등 심각성 인식 차이 45
[그림 3-3] 서울시민의 우리 사회 갈등 체감 상황 46
[그림 3-4] 성별ㆍ연령별 우리 사회 갈등 체감 상황 차이 47
[그림 3-5] 서울시민의 갈등 관련 정보 획득(중복응답) 48
[그림 3-6] 성별ㆍ연령별 갈등 관련 정보 획득 차이(중복응답) 49
[그림 3-7] 서울시민의 갈등분야별 심각성 인식 51
[그림 3-8] 연령별 갈등분야 심각성 인식 차이 52
[그림 3-9] 서울시민이 응답한 앞으로 심해질 것으로 보이는 갈등(중복응답) 53
[그림 3-10] 연령별 향후 갈등분야 심각성 증가 인식 차이(1순위) 54
[그림 3-11] 서울시민의 갈등에 대한 긍정적ㆍ부정적 시각 56
[그림 3-12] 서울시민의 갈등을 바라보는 시각 56
[그림 3-13] 서울시민이 응답한 갈등의 원인(중복응답) 58
[그림 3-14] 서울시민이 응답한 사회갈등의 책임주체 59
[그림 3-15] 서울시민이 응답한 갈등해소를 위한 노력 정도 59
[그림 3-16] 서울시민의 의견 대립이나 갈등 경험의 대상(중복응답) 60
[그림 3-17] 서울시민의 갈등 대상에 따른 심각성 정도 61
[그림 3-18] 서울시민의 갈등 대상별 대처방법 61
[그림 3-19] 서울시민이 응답한 효과적인 갈등관리 방법 62
[그림 3-20] 서울시 갈등관리제도에 대한 평가 63
[그림 3-21] 코로나19 이전 대비 갈등인식의 변화 64
[그림 3-22] 코로나19 상황에서 사회 각 영역에 대한 서울시민의 신뢰 64
[그림 3-23] 코로나19로 주변에서 목격ㆍ경험한 갈등 65
[그림 3-24] 서울시민이 응답한 코로나19 사태로 가장 힘든 점(1순위) 65
[그림 3-25] 서울시민의 코로나 불안과 우울의 원인(1순위) 67
[그림 3-26] 코로나19 이후 서울시민의 거부감 경험 69
[그림 3-27] 코로나19 이후 서울시민의 혐오나 차별표현 경험 69
[그림 3-28] 코로나 시대 갈등인식 형성 과정 70
[그림 7-1] 영국 정부 홈페이지 내 이웃분쟁 관련 콘텐츠 148
[그림 7-2] CMC 중재절차 흐름도 151
[그림 7-3] 아오야마의 미래를 생각하는 모임 홈페이지 156
[그림 7-4] 러셀빌리지 모습 162