표제지
목차
Ⅰ. 관광불편신고 분석 개요 11
1. 발간목적 12
2. 관광불편신고센터 운영 현황 12
Ⅱ. 관광불편신고 종합 분석 결과 15
1. 관광불편신고 전체 현황 16
2. 관광불편신고 유형별 특성 및 개선 방안 20
3. 2020년 관광불편신고 분석 총평 28
Ⅲ. 관광불편신고 현황 29
1. 연도별 접수현황 30
2. 유형별 접수현황 32
3. 접수방법별 현황 47
4. 발생지역 및 월별 현황 52
5. 처리방법 및 조치결과별 현황 59
Ⅳ. 관광불편신고 유형별 세부 분석 62
1. 숙박 64
2. 쇼핑 77
3. 음식점 89
4. 택시 101
5. 공항 및 항공 113
6. 철도 및 선박 126
7. 여행사 138
8. 분실 및 도난 150
9. 관광종사원 155
10. 기타 166
11. 바가지요금 175
12. 불편 외 사항 179
Ⅴ. 부록 186
관광 관련 참고규정 187
가. 소비자분쟁 해결기준 188
나. 국내여행 표준약관 211
다. 국외여행 표준약관 218
라. 관광통역안내 표준약관 226
전국 관광불편신고센터 현황 228
판권기 229
[표 1] 연도별 불편신고 접수현황(2004~2020년) 30
[표 2] 유형별 접수현황(2017~2020년) 32
[표 3] 2018~2020년 불편사항 유형별 불편신고 세부 내용 35
[표 4] 불편사항 내ㆍ외국인 접수현황(2018~2020년) 36
[표 5] 관광불편신고 국가별 접수현황(2018~2020년) : 감사내용 제외 41
[표 6] 관광불편신고 국가별 접수현황(2018~2020년) : 불편 외 사항(감사내용) 포함 41
[표 7] 관광불편신고 주요 국가별 접수현황(2018~2020년) : 한국 43
[표 8] 관광불편신고 주요 국가별 접수현황(2018~2020년) : 중화권 44
[표 9] 관광불편신고 주요 국가별 접수현황(2020년) : 중화권 세부 국가별 45
[표 10] 관광불편신고 주요 국가별 접수현황(2018~2020년) : 일본 46
[표 11] 관광불편신고 주요 국가별 접수현황(2020년) : 기타 주요 국가별 46
[표 12] 관광불편신고 접수방법별 현황(2018~2020년) 48
[표 13] 관광불편신고 접수방법별 현황(2018~2020년) : 내ㆍ외국인별 48
[표 14] 관광불편신고 발생지역별 현황 : 내ㆍ외국인별(2018~2020년), 불편 외 사항(감사내용) 제외 53
[표 15] 관광불편신고 발생지역별 현황 : 내ㆍ외국인별(2018~2020년), 불편 외 사항(감사내용) 포함 54
[표 16] 2020년 관광불편신고 발생지역별 불편유형 현황 : 내국인, 불편 외 사항(감사내용) 포함 54
[표 17] 2020년 관광불편신고 발생지역별 불편유형 현황 : 외국인, 불편 외 사항(감사내용) 포함 55
[표 18] 2020년 관광불편신고 국가별 월별 접수현황 56
[표 19] 관광불편신고 월별 접수현황(2008~2020년) : 불편 외 사항(감사내용) 포함 58
[표 20] 2020년 외래객 월별 입국 현황 58
[표 21] 관광불편신고 처리방법별 현황(2018~2020년) 60
[표 22] 관광불편신고 처리방법별 현황(2018~2020년) : 내ㆍ외국인별 60
[표 23] 2020년 관광불편신고 조치결과별 현황 61
[표 24] 2020년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 내국인 61
[표 25] 2020년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 외국인 61
[표 26] 숙박 불편신고 연도별 현황(2010~2020년) 64
[표 27] 숙박 불편신고 세부 내용(2018~2020년) 65
[표 28] 숙박 불편신고 세부 내용(2018~2020년) : 내국인 66
[표 29] 숙박 불편신고 세부 내용(2018~2020년) : 외국인 66
[표 30] 숙박 불편신고 국가별 접수현황(2018~2020년) 67
[표 31] 2020년 숙박 불편신고 국가별 접수방법 68
[표 32] 2020년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 숙박 70
[표 33] 2020년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 숙박(내국인) 70
[표 34] 2020년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 숙박(외국인) 70
[표 35] 2020년 숙박업 형태별 불편신고 내용 71
[표 36] 쇼핑 불편신고 연도별 현황(2010~2020년) 77
[표 37] 쇼핑 불편신고 세부 내용(2018~2020년) 78
[표 38] 쇼핑 불편신고 세부 내용(2018~2020년) : 내국인 79
[표 39] 쇼핑 불편신고 세부 내용(2018~2020년) : 외국인 79
[표 40] 쇼핑 불편신고 국가별 접수현황(2018~2020년) 80
[표 41] 2020년 쇼핑 불편신고 국가별 접수방법 81
[표 42] 2020년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 쇼핑 83
[표 43] 2020년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 쇼핑(내국인) 83
[표 44] 2020년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 쇼핑(외국인) 83
[표 45] 음식점 불편신고 연도별 현황(2010~2020년) 89
[표 46] 음식점 불편신고 세부 내용(2018~2020년) 90
[표 47] 음식점 불편신고 세부 내용(2018~2020년) : 내국인 91
[표 48] 음식점 불편신고 세부 내용(2018~2020년) : 외국인 91
[표 49] 음식점 불편신고 국가별 접수현황(2018~2020년) 92
[표 50] 2020년 음식점 불편신고 국가별 접수방법 93
[표 51] 2020년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 음식점 95
[표 52] 2020년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 음식점(내국인) 95
[표 53] 2020년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 음식점(외국인) 95
[표 54] 택시 불편신고 연도별 현황(2010~2020년) 101
[표 55] 택시 불편신고 세부 내용(2018~2020년) 102
[표 56] 택시 불편신고 세부 내용(2018~2020년) : 내국인 103
[표 57] 택시 불편신고 세부 내용(2018~2020년) : 외국인 103
[표 58] 택시 불편신고 국가별 접수현황(2018~2020년) 104
[표 59] 2020년 택시 불편신고 국가별 접수방법 105
[표 60] 2020년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 택시 107
[표 61] 2020년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 택시(내국인) 107
[표 62] 2020년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 택시(외국인) 107
[표 63] 공항 및 항공 불편신고 연도별 현황(2010~2020년) 113
[표 64] 공항 및 항공 불편신고 세부 내용(2018~2020년) 114
[표 65] 공항 및 항공 불편신고 세부 내용(2018~2020년) : 내국인 115
[표 66] 공항 및 항공 불편신고 세부 내용(2018~2020년) : 외국인 115
[표 67] 공항 및 항공 불편신고 국가별 접수현황(2018~2020년) 116
[표 68] 2020년 공항 및 항공 불편신고 국가별 접수방법 117
[표 69] 2020년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 공항 및 항공 119
[표 70] 2020년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 공항 및 항공(내국인) 119
[표 71] 2020년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 공항 및 항공(외국인) 119
[표 72] 철도 및 선박 불편신고 연도별 현황(2011~2020년) 126
[표 73] 철도 및 선박 불편신고 세부 내용(2018~2020년) 127
[표 74] 철도 및 선박 불편신고 세부 내용(2018~2020년) : 내국인 127
[표 75] 철도 및 선박 불편신고 세부 내용(2018~2020년) : 외국인 128
[표 76] 철도 및 선박 불편신고 국가별 접수현황(2018~2020년) 129
[표 77] 2020년 철도 및 선박 불편신고 국가별 접수방법 130
[표 78] 2020년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 철도 및 선박 132
[표 79] 2020년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 철도 및 선박(내국인) 132
[표 80] 2020년 관광불편신고 조치결과별 현황: 철도 및 선박(외국인) 132
[표 81] 여행사 불편신고 연도별 현황(2010~2020년) 138
[표 82] 여행사 불편신고 세부 내용(2018~2020년) 139
[표 83] 여행사 불편신고 세부 내용(2018~2020년) : 내국인 140
[표 84] 여행사 불편신고 세부 내용(2018~2020년) : 외국인 140
[표 85] 2020년 여행업 등록 업종별 불편내용 140
[표 86] 여행사 불편신고 국가별 접수현황(2018~2020년) 141
[표 87] 2020년 여행사 불편신고 국가별 접수방법 142
[표 88] 2020년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 여행사 144
[표 89] 2020년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 여행사(내국인) 144
[표 90] 2020년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 여행사(외국인) 144
[표 91] 분실 및 도난 불편신고 연도별 현황(2010~2020년) 150
[표 92] 2020년 분실 및 도난 불편신고 국가별 접수방법 152
[표 93] 2020년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 분실 및 도난 153
[표 94] 관광종사원 불편신고 연도별 현황(2010~2020년) 155
[표 95] 관광종사원 불편신고 세부 내용(2018~2020년) 156
[표 96] 관광종사원 불편신고 세부 내용(2018~2020년) : 내국인 156
[표 97] 관광종사원 불편신고 세부 내용(2018~2020년) : 외국인 157
[표 98] 관광종사원 불편신고 국가별 접수현황(2018~2020년) 158
[표 99] 2020년 관광종사원 불편신고 국가별 접수방법 159
[표 100] 2020년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 관광종사원 161
[표 101] 2020년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 관광종사원(내국인) 161
[표 102] 2020년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 관광종사원(외국인) 161
[표 103] 기타 불편신고 연도별 현황(2010~2020년) 166
[표 104] 2020년 기타 불편신고 국가별 접수방법 168
[표 105] 2020년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 기타 불편유형 170
[표 106] 2020년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 기타 불편유형(내국인) 170
[표 107] 2020년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 기타 불편유형(외국인) 170
[표 108] 바가지요금 불편신고 연도별 현황(2015~2020년) 175
[표 109] 바가지요금 불편신고 세부 내용(2018~2020년) 176
[표 110] 바가지요금 불편신고 세부 내용(2018~2020년) : 내국인 176
[표 110] 바가지요금 불편신고 세부 내용(2018~2020년) : 외국인 177
[표 112] 불편 외 사항 국가별 접수현황(2018~2020년) 180
[표 113] 2020년 불편 외 사항 국가별 접수방법 181
[그림 1] 연도별 불편신고 접수현황(2004~2020년) 31
[그림 2] 연도별 외래객 국가별 방한 비율 및 주요시장 입국자 성장률 31
[그림 3] 불편신고 유형별 접수현황(2019~2020년) 33
[그림 4] 2020년 불편사항 유형별 분포 33
[그림 5] 불편사항 유형별 접수비율(2018~2020년) 34
[그림 6] 불편사항 내국인 유형별 접수현황(2018~2020년) 37
[그림 7] 불편사항 외국인 유형별 접수현황(2018~2020년) 37
[그림 8] 내ㆍ외국인 불편사항 접수현황(2011~2020년) 39
[그림 9] 2020년 관광불편신고 국가별 접수현황 40
[그림 10] 관광불편신고 국가별 접수현황(2019~2020년) 41
[그림 11] 2020년 관광불편신고 유형별/국가별 접수현황 42
[그림 12] 중화권 세부 국가별 관광불편신고 접수현황(2018~2020년) 44
[그림 13] 2020년 관광불편신고 접수방법볍 현황 47
[그림 14] 관광불편신고 접수방법별 현황(2019~2020년) 48
[그림 15] 2020년 관광불편신고 유형별 접수방법 현황 49
[그림 16] 2020년 관광불편신고 국가별 접수방법 현황 50
[그림 17] 국가별 관광불편신고 접수방법 현황(2019~2020년) : 중화권 51
[그림 18] 국가별 관광불편신고 접수방법 현황(2019~2020년) : 중국 51
[그림 19] 국가별 관광불편신고 접수방법 현황(2019~2020년) : 일본 51
[그림 20] 2020년 관광불편신고 발생지역별 현황 52
[그림 21] 2020년 관광불편신고 발생지역별 현황(전체) 52
[그림 22] 관광불편신고 발생지역별 비율(2013~2020년) 53
[그림 23] 2020년 관광불편신고 국가별 월별 접수현황 56
[그림 24] 관광불편신고 국가별 월별 접수현황(2020년) : 불편 외 사항(감사내용) 포함 57
[그림 25] 관광불편신고 월별 접수현황(2018~2020년) : 불편 외 사항(감사내용) 포함 57
[그림 26] 2020년 관광불편신고 처리방법별 현황 59
[그림 27] 관광불편신고 처리방법별 현황(2018~2020년) 59
[그림 28] 2020년 숙박 불편신고 세부 내용 65
[그림 29] 2020년 숙박 불편신고 국가별 접수현황 67
[그림 30] 2020년 숙박 불편신고 접수방법별 현황 68
[그림 31] 2020년 숙박 불편신고 처리방법별 현황 69
[그림 32] 2020년 쇼핑 불편신고 세부 내용 78
[그림 33] 2020년 쇼핑 불편신고 국가별 접수현황 80
[그림 34] 2020년 쇼핑 불편신고 접수방법별 현황 81
[그림 35] 2020년 쇼핑 불편신고 처리방법별 현황 82
[그림 36] 2020년 음식점 불편신고 세부 내용 90
[그림 37] 2020년 음식점 불편신고 국가별 접수현황 92
[그림 38] 2020년 음식점 불편신고 접수방법별 현황 93
[그림 39] 2020년 음식점 불편신고 처리방법별 현황 94
[그림 40] 2020년 택시 불편신고 세부 내용 102
[그림 41] 2020년 택시 불편신고 국가별 접수현황 104
[그림 42] 2020년 택시 불편신고 접수방법별 현황 105
[그림 43] 2020년 택시 불편신고 처리방법별 현황 106
[그림 44] 2020년 공항 및 항공 불편신고 세부 내용 114
[그림 45] 2020년 공항 및 항공 불편신고 국가별 접수현황 116
[그림 46] 2020년 공항 및 항공 불편신고 접수방법별 현황 117
[그림 47] 2020년 공항 및 항공 불편신고 처리방법별 현황 118
[그림 48] 2020년 철도 및 선박 불편신고 세부 내용 127
[그림 49] 2020년 철도 및 선박 불편신고 국가별 접수현황 129
[그림 50] 2020년 철도 및 선박 불편신고 접수방법별 현황 130
[그림 51] 2020년 철도 및 선박 불편신고 처리방법별 현황 131
[그림 52] 2020년 여행사 불편신고 세부 내용 139
[그림 53] 2020년 여행사 불편신고 국가별 접수현황 141
[그림 54] 2020년 여행사 불편신고 접수방법별 현황 142
[그림 55] 2020년 여행사 불편신고 처리방법별 현황 143
[그림 56] 2020년 분실 및 도난 불편신고 국가별 접수현황 151
[그림 57] 2020년 분실 및 도난 불편신고 접수 방법별 현황 152
[그림 58] 2020년 분실 및 도난 불편신고 처리방법별 현황 153
[그림 59] 2020년 관광종사원 불편신고 세부 내용 156
[그림 60] 2020년 관광종사원 불편신고 국가별 접수현황 158
[그림 61] 2020년 관광종사원 불편신고 접수방법별현황 159
[그림 62] 2020년 관광종사원 불편신고 처리방법별 현황 160
[그림 63] 2020년 기타 불편신고 국가별 접수현황 167
[그림 64] 2020년 기타 불편신고 접수방법별 현황 168
[그림 65] 2020년 기타 불편신고 처리방법별 현황 169
[그림 66] 불편 외 사항 연도별 접수현황(2007~2020년) 179
[그림 67] 2020년 불편 외 사항 국가별 접수현황 180
[그림 68] 2020년 불편 외 사항 접수방법별 현황 181
[그림 69] 2020년 불편 외 사항 발생지역별 현황 182