[표지]
제출문
요약
목차
I. 개관 7
1. 목적 및 배경 7
2. 구성 및 조사 범위 9
(1) 구성 요소 9
(2) 대상 공관 10
(3) 설문 배포 및 회수 11
3. 조사 방법 16
(1) 현지 설문 실시 16
(2) 표본 구성 18
II. 종합 평가 : 종합만족지수 24
1. 지수 산출 24
2. 만족지수 수준 : 구성요소별 구분 26
III. 지역군별 평가내용 29
1. 정리 29
2. 지역간 비교 분석 31
3. 지역간-평가분야별 분석 32
IV. 공관별 평가 내용 : 개선희망사항 37
1. 개선관련 인식수준 37
2. 개선희망 주요분야 37
3. 재외국민 등록자/비등록자 인지도 차이 38
V. 2010년도 설문조사시 개선사항 41
1. 배포처 관련 추가지침 설정 41
2. 배포처 통계 중시 41
3. 친필 확인 41
4. 밀봉방식 개선 42
5. 무효조치관련 사항 공고 42
6. 서술형 설문 의무화 42
VI. 영사서비스 설문의 장기적 발전을 위한 제언 43
VII. 결론 45
별첨 46
[별첨 1] 설문지 형식 46
[별첨 2] 공정 이행 증명서 53
[별첨 3] 공관별 설문조사실시 보고서 54
[별첨 4] 공관별 영사서비스 개선내용(선택 사항) 55
[뒷표지] 56