머리말: 삶과 관계를 파괴하지 않는 갈등 대응과 해결1장. 갈등이란 무엇인가?갈등이 있어요!갈등, 나쁜 걸까?갈등 없이 살 수 있을까?갈등은 어떻게 만들어지나?갈등, 해결해야 하나?* 자기 탐구를 위한 Tip - 반복되는 다툼과 갈등을 겪고 있다면2장. 갈등은 왜 생길까?갈등인지 아닌지 어떻게 구별할까?소통 문제가 원인일까?구조와 문화가 원인일까?세계관과 가치관이 달라서일까?변화에 대한 욕구 때문일까?* 자기 탐구를 위한 Tip - 갈등을 성찰의 기회로 삼고 싶다면3장. 어떻게 대응해야 하나?소극적으로 대응할까? 적극적으로 대응할까?피할 것인가? 다룰 것인가?갈등 대응, 나에게 얼마나 중요한가?가까운 사람에게 하소연하지 마라조기 대응이 최선이다자기 탐구를 위한 Tip - 당황스럽고 무섭고 짜증 나서 갈등을 피하고 싶다면4장. 소통과 대화는 어떻게 할까?소통이 잘 안 되어서 문제가 생겼나?논쟁이 아니라 대화가 필요하다대화는 어떻게 시작할까?가해자와도 대화해야 하나?* 자기 탐구를 위한 Tip - 상대와 소통과 대화를 잘하고 싶다면5장. 갈등은 어떻게 분석할까?전체 그림 파악하기입장, 이익, 필요 알아보기판단과 생각의 차이 알아보기구조적 문제 이해하기다양한 원인과 영향 이해하기문화와 정체성 확인하기갈등 분석 결과 정리하기* 자기 탐구를 위한 Tip - 자기 생각과 감정을 객관적으로 알고 싶다면6장. 갈등해결, 어떻게 단계적으로 실행할까?갈등해결 과정을 위한 준비언제, 어디서, 몇 차례 만날까?대화 시작하기와 기본원칙 합의하기대화와 협상의 기술협상 원칙의 적용해결책 선택과 합의합의 실행과 후속 조치* 자기 탐구를 위한 Tip - 상대와 마주 앉기 위해 자기 분석을 해야 한다면7장. 갈등은 꼭 해결해야 할까?해결을 재고해야 할 때도 있을까?재발 방지는 어떻게 해야 하나?중간자 역할을 해야 한다면?해결하지 않는 선택을 할 수도 있을까?* 자기 탐구를 위한 Tip - 갈등을 해결하고 싶지 않다면