1부 갈등고리 이해하기머리말 | 우리가 갈등을 제대로 볼 때 일어나는 변화들내가 걸어온 길갈등의 이점갈등은 갈등을 낳는다최적의 결과 기법갈등 해방이란 무엇인가단어 선택의 문제나의 갈등 상황은 무엇인가요약시작하기1장 갈등 습관과 갈등 패턴에 주목하라갈등 습관은 어떻게 만들어지는가갈등 습관 유형나의 갈등 습관은 무엇인가갈등 패턴 유령그룹의 갈등 습관과 갈등 패턴에 주목하라하지 말아야 할 행동있는 그대로 인정하라요약응용 훈련2부 갈등 패턴 파괴하기2장 갈등을 지도화하라단순한 상황에서 복잡한 상황으로불분명한 상태에서 명확한 상태로지도의 이야기에 관심을 기울여라상황을 지도화하라요약응용 훈련3장 감정을 활용하라공감에서 자기인식으로감정을 만드는 요소감정 경험의 강도감정을 표현하는 방식감정의 덫멈춤 훈련감정을 인정하라감정을 가라앉혀라감정에 귀 기울여라감정을 어떻게 사용할 것인가혁명가가 아닌 보통 사람의 건설적인 변화타인의 감정에 휘둘리지 않으려면요약응용 훈련4장 이상적 가치와 그림자 가치를 존중하라그림자 가치의 은밀한 활동누군가의 이상은 다른 누군가의 수치당신의 이상적 가치를 찾아라당신의 그림자 가치를 찾아라자기 내면의 갈등나와 타인의 가치 충돌타인의 그림자 가치로 인한 갈등당신이 직접 해볼 차례이다가치를 어떻게 논할 것인가준비성 테스트비계를 만들어라이야기할 내용을 준비하라요약응용 훈련3부 갈등고리에서 벗어나기5장 이상적 미래를 상상하라모든 감각을 활용하라“나에게는 꿈이 있습니다”이상적 미래를 상상하라이상적 미래를 구체적으로 상상하라이상적 미래에 대해 적거나 그리거나 녹음하라이상적 미래를 알려라요약응용 훈련6장 패턴 파괴 경로를 설계하라패턴 파괴 경로란 무엇인가행동 단계를 설계하라패턴 파괴 경로를 따라 행동 단계를 설계하라다른 사람에게 당신의 의도를 알려라요약응용 훈련7장 패턴 파괴 경로를 검증하라어떤 문제가 생길 수 있는가의도치 않은 결과를 예측하라예방과 대비미니 실험을 진행하라요약응용 훈련8장 최적의 결과를 선택하라망설임의 이유용기를 내라최적의 결과가 안겨주는 보상을 누려라최적의 결과를 퍼뜨려라요약응용 훈련부록 | 가치 사전주