표제지
목차
관광불편신고 분석 개요 10
1. 발간목적 11
2. 관광불편신고센터 운영 현황 11
1) 관광불편신고센터 주요 연혁 11
2) 공사 관광불편신고센터 운영현황 12
3. 참고사항 13
관광불편신고 종합 분석 결과 14
1. 관광불편신고 전체 현황 15
2. 관광불편신고 유형별 특성 및 개선 방안 19
1) 불편유형 및 접수방법별 국가 분포 현황 19
2) 주요 불편유형별 주요 불편내용 및 개선 방안 21
3. 2021년 관광불편신고 분석 총평 26
관광불편신고 현황 27
1. 연도별 접수현황 28
2. 유형별 접수현황 30
1) 관광불편신고 유형별 접수현황 30
2) 관광불편신고 유형별 불편신고 세부 내용 32
3) 관광불편신고 내ㆍ외국인 접수현황 34
4) 관광불편신고 국가별 접수현황 38
5) 관광불편신고 유형별/국가별 접수현황 40
3. 접수방법별 현황 45
1) 관광불편신고 접수방법별 현황 45
2) 관광불편신고 유형별 접수방법 현황 47
3) 관광불편신고 국가별 접수방법 현황 48
4. 발생지역 및 월별 현황 50
1) 관광불편신고 발생지역별 현황 50
2) 관광불편신고 월별 현황 55
5. 처리방법 및 조치결과별 현황 58
1) 관광불편신고 처리방법별 현황 58
2) 관광불편신고 조치결과별 현황 60
관광불편신고 유형별 세부 분석 61
1. 숙박 62
1) 연도별 숙박 불편신고 접수현황 62
2) 숙박 관련 불편신고 세부 내용 63
3) 숙박 불편신고 국가별 접수현황 65
4) 숙박 불편신고 접수방법 및 처리방법별 현황 66
5) 숙박 불편신고 조치결과별 현황 68
6) 숙박 불편신고 숙박업 형태별 불편신고 내용 69
7) 숙박 불편신고 주요 문제점 70
8) 숙박 불편신고 관련 문제점 해결을 위한 개선 방안 71
9) 숙박 불편신고 사례 72
2. 여행사 75
1) 연도별 여행사 불편신고 접수현황 75
2) 여행사 관련 불편신고 세부 내용 76
3) 여행사 불편신고 국가별 접수현황 78
4) 여행사 불편신고 접수방법 및 처리방법별 현황 79
5) 여행사 불편신고 조치결과별 현황 81
6) 여행사 불편신고 주요 문제점 82
7) 여행사 불편신고 관련 문제점 해결을 위한 개선 방안 83
8) 여행사 불편신고 사례 85
3. 쇼핑 87
1) 연도별 쇼핑 불편신고 접수현황 87
2) 쇼핑 관련 불편신고 세부 내용 88
3) 쇼핑 불편신고 국가별 접수현황 90
4) 쇼핑 불편신고 접수방법 및 처리방법별 현황 91
5) 쇼핑 불편신고 조치결과별 현황 93
6) 쇼핑 불편신고 주요 문제점 94
7) 쇼핑 불편신고 관련 문제점 해결을 위한 개선 방안 95
8) 쇼핑 불편신고 사례 96
4. 음식점 97
1) 연도별 음식점 불편신고 접수현황 97
2) 음식점 관련 불편신고 세부 내용 98
3) 음식점 불편신고 국가별 접수현황 100
4) 음식점 불편신고 접수방법 및 처리방법별 현황 101
5) 음식점 불편신고 조치결과별 현황 103
6) 음식점 불편신고 주요 문제점 104
7) 음식점 불편신고 관련 문제점 해결을 위한 개선 방안 105
8) 음식점 불편신고 사례 106
5. 철도 및 선박 107
1) 연도별 철도 및 선박 불편신고 접수현황 107
2) 철도 및 선박 관련 불편신고 세부 내용 108
3) 철도 및 선박 불편신고 국가별 접수현황 110
4) 철도 및 선박 불편신고 접수방법 및 처리방법별 현황 111
5) 철도 및 선박 불편신고 조치결과별 현황 113
6) 철도 및 선박 불편신고 주요 문제점 114
7) 철도 및 선박 불편신고 관련 문제점 해결을 위한 개선 방안 115
8) 철도 및 선박 불편신고 사례 116
6. 택시 117
1) 연도별 택시 불편신고 접수현황 117
2) 택시 관련 불편신고 세부 내용 118
3) 택시 불편신고 국가별 접수현황 120
4) 택시 불편신고 접수방법 및 처리방법별 현황 121
5) 택시 불편신고 조치결과별 현황 123
6) 택시 불편신고 주요 문제점 124
7) 택시 불편신고 관련 문제점 해결을 위한 개선 방안 125
8) 택시 불편신고 사례 127
7. 공항 및 항공 128
1) 연도별 공항 및 항공 불편신고 접수현황 128
2) 공항 및 항공 관련 불편신고 세부 내용 129
3) 공항 및 항공 불편신고 국가별 접수현황 131
4) 공항 및 항공 불편신고 접수방법 및 처리방법별 현황 132
5) 공항 및 항공 불편신고 조치결과별 현황 134
6) 공항 및 항공 불편신고 주요 문제점 135
7) 공항 및 항공 불편신고 관련 문제점 해결을 위한 개선 방안 135
8) 공항 및 항공 불편신고 사례 137
8. 기타 138
1) 연도별 기타 불편신고 접수현황 138
2) 기타 불편신고 국가별 접수현황 139
3) 기타 불편신고 접수방법 및 처리방법별 현황 140
4) 기타 불편신고 조치결과별 현황 142
5) 기타 유형 불편신고 관련 불편 내용 143
6) 기타 유형 불편신고 관련 문제점 해결을 위한 개선 방안 143
7) 기타 유형 불편신고 사례국가 신고내용 145
9. 불편 외 사항 146
1) 연도별 불편 외 사항 접수현황 146
2) 불편 외 사항 국가별 접수현황 147
3) 불편 외 사항 접수방법별 현황 148
4) 불편 외 사항 발생지역별 현황 149
5) 불편 외 사항 접수내용 150
6) 불편 외 사항 사례 150
[부록] 154
관광 관련 참고규정 155
가. 소비자분쟁해결기준 156
나. 국내여행 표준약관 181
다. 국외여행 표준약관 188
라. 관광통역안내 표준약관 196
전국 관광불편신고센터 현황 198
판권기 199
[표 1] 연도별 불편신고 접수현황(2004~2021년) 28
[표 2] 유형별 접수현황(2018~2021년) 30
[표 3] 2019~2021년 불편사항 유형별 불편신고 세부 내용 33
[표 4] 불편사항 내ㆍ외국인 접수현황(2019~2021년) 34
[표 5] 관광불편신고 국가별 접수현황(2019~2021년) : 감사내용 제외 39
[표 6] 관광불편신고 국가별 접수현황(2019~2021년) : 불편 외 사항(감사내용) 포함 39
[표 7] 관광불편신고 주요 국가별 접수현황(2019~2021년) : 한국 41
[표 8] 관광불편신고 주요 국가별 접수현황(2019~2021년) : 중화권 42
[표 9] 관광불편신고 주요 국가별 접수현황(2021년) : 중화권 세부 국가별 43
[표 10] 관광불편신고 주요 국가별 접수현황(2019~2021년) : 일본 44
[표 11] 관광불편신고 주요 국가별 접수현황(2021년) : 기타 주요 국가별 44
[표 12] 관광불편신고 접수방법별 현황(2019~2021년) 46
[표 13] 관광불편신고 접수방법별 현황(2019~2021년) : 내ㆍ외국인별 46
[표 14] 관광불편신고 발생지역별 현황 : 내ㆍ외국인별(2019~2021년), 불편 외 사항(감사내용) 제외 52
[표 15] 관광불편신고 발생지역별 현황 : 내ㆍ외국인별(2019~2021년), 불편 외 사항(감사내용) 포함 53
[표 16] 2021년 관광불편신고 발생지역별 불편유형 현황 : 내국인, 불편 외 사항(감사내용) 포함 54
[표 17] 2021년 관광불편신고 발생지역별 불편유형 현황 : 외국인, 불편 외 사항(감사내용) 포함 54
[표 18] 2021년 관광불편신고 국가별 월별 접수현황 55
[표 19] 관광불편신고 월별 접수현황(2008~2021년) : 불편 외 사항(감사내용) 포함 57
[표 20] 2021년 외래객 월별 입국 현황 57
[표 21] 관광불편신고 처리방법별 현황(2019~2021년) 59
[표 22] 관광불편신고 처리방법별 현황(2019~2021년) : 내ㆍ외국인별 59
[표 23] 2021년 관광불편신고 조치결과별 현황 60
[표 24] 2021년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 내국인 60
[표 25] 2021년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 외국인 60
[표 26] 숙박 불편신고 연도별 현황(2010~2021년) 62
[표 27] 숙박 불편신고 세부 내용(2019~2021년) 63
[표 28] 숙박 불편신고 세부 내용(2019~2021년) : 내국인 64
[표 29] 숙박 불편신고 세부 내용(2019~2021년) : 외국인 64
[표 30] 숙박 불편신고 국가별 접수현황(2019~2021년) 65
[표 31] 2021년 숙박 불편신고 국가별 접수방법 66
[표 32] 2021년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 숙박 68
[표 33] 2021년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 숙박(내국인) 68
[표 34] 2021년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 숙박(외국인) 68
[표 35] 2021년 숙박업 형태별 불편신고 내용 69
[표 36] 여행사 불편신고 연도별 현황(2010~2021년) 75
[표 37] 여행사 불편신고 세부 내용(2019~2021년) 76
[표 38] 여행사 불편신고 세부 내용(2019~2021년) : 내국인 77
[표 39] 여행사 불편신고 세부 내용(2019~2021년) : 외국인 77
[표 40] 2021년 여행업 등록 업종별 불편내용 77
[표 41] 여행사 불편신고 국가별 접수현황(2019~2021년) 78
[표 42] 2021년 여행사 불편신고 국가별 접수방법 79
[표 43] 2021년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 여행사 81
[표 44] 2021년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 여행사(내국인) 81
[표 45] 2021년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 여행사(외국인) 81
[표 46] 쇼핑 불편신고 연도별 현황(2010~2021년) 87
[표 47] 쇼핑 불편신고 세부 내용(2019~2021년) 88
[표 48] 쇼핑 불편신고 세부 내용(2019~2021년) : 내국인 89
[표 49] 쇼핑 불편신고 세부 내용(2019~2021년) : 외국인 89
[표 50] 쇼핑 불편신고 국가별 접수현황(2019~2021년) 90
[표 51] 2021년 쇼핑 불편신고 국가별 접수방법 91
[표 52] 2021년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 쇼핑 93
[표 53] 2021년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 쇼핑(내국인) 93
[표 54] 2021년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 쇼핑(외국인) 93
[표 55] 음식점 불편신고 연도별 현황(2010~2021년) 97
[표 56] 음식점 불편신고 세부 내용(2019~2021년) 98
[표 57] 음식점 불편신고 세부 내용(2019~2021년) : 내국인 99
[표 58] 음식점 불편신고 세부 내용(2019~2021년) : 외국인 99
[표 59] 음식점 불편신고 국가별 접수현황(2019~2021년) 100
[표 60] 2021년 음식점 불편신고 국가별 접수방법 101
[표 61] 2021년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 음식점 103
[표 62] 2021년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 음식점(내국인) 103
[표 63] 2021년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 음식점(외국인) 103
[표 64] 철도 및 선박 불편신고 연도별 현황(2011~2021년) 107
[표 65] 철도 및 선박 불편신고 세부 내용(2019~2021년) 108
[표 66] 철도 및 선박 불편신고 세부 내용(2019~2021년) : 내국인 108
[표 67] 철도 및 선박 불편신고 세부 내용(2019~2021년) : 외국인 109
[표 68] 철도 및 선박 불편신고 국가별 접수현황(2019~2021년) 110
[표 69] 2021년 철도 및 선박 불편신고 국가별 접수방법 111
[표 70] 2021년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 철도 및 선박 113
[표 71] 2021년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 철도 및 선박(내국인) 113
[표 72] 2021년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 철도 및 선박(외국인) 113
[표 73] 택시 불편신고 연도별 현황(2010~2021년) 117
[표 74] 택시 불편신고 세부 내용(2019~2021년) 118
[표 75] 택시 불편신고 세부 내용(2019~2021년) : 내국인 119
[표 76] 택시 불편신고 세부 내용(2019~2021년) : 외국인 119
[표 77] 택시 불편신고 국가별 접수현황(2019~2021년) 120
[표 78] 2021년 택시 불편신고 국가별 접수방법 121
[표 79] 2021년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 택시 123
[표 80] 2021년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 택시(내국인) 123
[표 81] 2021년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 택시(외국인) 123
[표 82] 공항 및 항공 불편신고 연도별 현황(2010~2021년) 128
[표 83] 공항 및 항공 불편신고 세부 내용(2019~2021년) 129
[표 84] 공항 및 항공 불편신고 세부 내용(2019~2021년) : 내국인 130
[표 85] 공항 및 항공 불편신고 세부 내용(2019~2021년) : 외국인 130
[표 86] 공항 및 항공 불편신고 국가별 접수현황(2019~2021년) 131
[표 87] 2021년 공항 및 항공 불편신고 국가별 접수방법 132
[표 88] 2021년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 공항 및 항공 134
[표 89] 2021년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 공항 및 항공(내국인) 134
[표 90] 2021년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 공항 및 항공(외국인) 134
[표 91] 기타 불편신고 연도별 현황(2010~2021년) 138
[표 92] 2021년 기타 불편신고 국가별 접수방법 140
[표 93] 2021년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 기타 불편유형 142
[표 94] 2021년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 기타 불편유형(내국인) 142
[표 95] 2021년 관광불편신고 조치결과별 현황 : 기타 불편유형(외국인) 142
[표 96] 불편 외 사항 국가별 접수현황(2019~2021년) 147
[표 97] 2021년 불편 외 사항 국가별 접수방법 148
[그림 1] 연도별 불편신고 접수현황(2004~2021년) 29
[그림 2] 연도별 외래객 국가별 방한 비율 및 주요시장 입국자 성장률 29
[그림 3] 불편신고 유형별 접수현황(2020~2021년) 31
[그림 4] 2021년 불편사항 유형별 분포1) 31
[그림 5] 불편사항 유형별 접수비율(2019~2021년) 32
[그림 6] 불편사항 내국인 유형별 접수현황(2019~2021년) 35
[그림 7] 불편사항 외국인 유형별 접수현황(2019~2021년) 35
[그림 8] 내ㆍ외국인 불편사항 접수현황(2011~2021년) 37
[그림 9] 2021년 관광불편신고 국가별 접수현황 38
[그림 10] 관광불편신고 국가별 접수현황(2020~2021년) 39
[그림 11] 2021년 관광불편신고 유형별/국가별 접수현황 40
[그림 12] 중화권 세부 국가별 관광불편신고 접수현황(2019~2021년) 42
[그림 13] 2021년 관광불편신고 접수방법별 현황 45
[그림 14] 관광불편신고 접수방법별 현황(2020~2021년) 46
[그림 15] 2021년 관광불편신고 유형별 접수방법 현황 47
[그림 16] 2021년 관광불편신고 국가별 접수방법 현황 48
[그림 17] 국가별 관광불편신고 접수방법 현황(2020~2021년) : 한국 49
[그림 18] 국가별 관광불편신고 접수방법 현황(2020~2021년) : 미주 49
[그림 19] 국가별 관광불편신고 접수방법 현황(2020~2021년) : 중화권 49
[그림 20] 2021년 관광불편신고 발생지역별 현황 50
[그림 21] 2021년 관광불편신고 발생지역별 현황(전체) 50
[그림 22] 관광불편신고 발생지역별 비율(2013~2021년) 51
[그림 23] 2021년 관광불편신고 국가별 월별 접수현황 55
[그림 24] 관광불편신고 국가별 월별 접수현황(2021년) : 불편 외 사항(감사내용) 포함 56
[그림 25] 관광불편신고 월별 접수현황(2019~2021년) : 불편 외 사항(감사내용) 포함 56
[그림 26] 2021년 관광불편신고 처리방법별 현황 58
[그림 27] 관광불편신고 처리방법별 현황(2019~2021년) 58
[그림 28] 2021년 숙박 불편신고 세부 내용 63
[그림 29] 2021년 숙박 불편신고 국가별 접수현황 65
[그림 30] 2021년 숙박 불편신고 접수방법별 현황 66
[그림 31] 2021년 숙박 불편신고 처리방법별 현황 67
[그림 32] 2021년 여행사 불편신고 세부 내용 76
[그림 33] 2021년 여행사 불편신고 국가별 접수현황 78
[그림 34] 2021년 여행사 불편신고 접수방법별 현황 79
[그림 35] 2021년 여행사 불편신고 처리방법별 현황 80
[그림 36] 2021년 쇼핑 불편신고 세부 내용 88
[그림 37] 2021년 쇼핑 불편신고 국가별 접수현황 90
[그림 38] 2021년 쇼핑 불편신고 접수방법별 현황 91
[그림 39] 2021년 쇼핑 불편신고 처리방법별 현황 92
[그림 40] 2021년 음식점 불편신고 세부 내용 98
[그림 41] 2021년 음식점 불편신고 국가별 접수현황 100
[그림 42] 2021년 음식점 불편신고 접수방법별 현황 101
[그림 43] 2021년 음식점 불편신고 처리방법별 현황 102
[그림 44] 2021년 철도 및 선박 불편신고 세부 내용 108
[그림 45] 2021년 철도 및 선박 불편신고 국가별 접수현황 110
[그림 46] 2021년 철도 및 선박 불편신고 접수방법별 현황 111
[그림 47] 2021년 철도 및 선박 불편신고 처리방법별 현황 112
[그림 48] 2021년 택시 불편신고 세부 내용 118
[그림 49] 2021년 택시 불편신고 국가별 접수현황 120
[그림 50] 2021년 택시 불편신고 접수방법별 현황 121
[그림 51] 2021년 택시 불편신고 처리방법별 현황 122
[그림 52] 2021년 공항 및 항공 불편신고 세부 내용 129
[그림 53] 2021년 공항 및 항공 불편신고 국가별 접수현황 131
[그림 54] 2021년 공항 및 항공 불편신고 접수방법별 현황 132
[그림 55] 2021년 공항 및 항공 불편신고 처리방법별 현황 133
[그림 56] 2021년 기타 불편신고 국가별 접수현황 139
[그림 57] 2021년 기타 불편신고 접수방법별 현황 140
[그림 58] 2021년 기타 불편신고 처리방법별 현황 141
[그림 59] 불편 외 사항 연도별 접수현황(2007~2021년) 146
[그림 60] 2021년 불편 외 사항 국가별 접수현황 147
[그림 61] 2021년 불편 외 사항 접수방법별 현황 148
[그림 62] 2021년 불편 외 사항 발생지역별 현황 149