제1부 유통정보 입문제1장 유통환경 변화ㆍㆍㆍ21제1절 유통업태 현황211. 업태 개념 21 2. 유통업 업태 정의223. 국내 소매업태 분류25 4. 유통산업 효용과 역할32제2절 유통환경 변화361. 초 가격파괴시대36 2. 가격파괴 본질383. 유통 구조적 변화와 유통혁명39 4. 유통 정보혁명 시대41제3절 유통시장 미래441. 가격파괴 대응 유통 신조류 44 2. 4차 산업혁명 시대 도래 453. 유통업태 변화 49 4. 쇼핑 채널 통합화(Omni Channel) 50제2장 유통정보ㆍㆍㆍ54제1절 유통정보541. 정보 이해54 2. 정보화 사회583. 정보 시스템63 4. 소매점 점포영업 시스템 사례67제2절 바코드741. 바코드와 유통 정보화74 2. 상품 바코드 종류803. 바코드와 국제표준83제3절 POS 시스템901. POS 도입과 유통 네트워크화90 2. POS 시스템 효과933. POS 데이터96 4. POS 정보 활용98제3장 유통정보시스템ㆍㆍㆍ104제1절 유통정보시스템1041. 유통정보시스템104 2. 데이터 웨어하우스(Data Warehouse)1073. 데이터 마이닝(Data Mining)111 4. 데이터 베이스(Data Base)116제2절 공급체인관리1181. 공급체인관리(SCM; Supply Chain Management)1182. SCM 응용기술123제3절 e-SCM 및 e-Retailing1261. e-SCM 구축 일반126 2. e-마켓플레이스(e-Marketplace)133제2부 유통정보 기술제4장 정보기술ㆍㆍㆍ143제1절 무선주파수 식별법1431. 무선주파수 식별법(RFID: Radio Frequency Identification)143제2절 EDI 구축 및 효과1471. EDI 의의와 이용 효과147 2. VAN, CALS 및 인터넷150제3절 QR 시스템1551. QR 시스템 의의155 2. 발주 시스템159제5장 단품관리ㆍㆍㆍ166제1절 단품관리1661. 상품분류166 2. 단품관리1693. 수명주기별 상품관리 전략172제2절 재고관리1751. 재고관리 필요성176 2. 재고 종류 및 비용1773. 재고조사 실시181제3절 로스관리1871. LOSS 관리187 2. 소매 점포 로스관리1923. 로스율195제6장 전자상거래ㆍㆍㆍ201제1절 전자상거래 모델2011. 전자상거래201제2절 전자상거래 시스템2111. 전자상거래 시스템 구성요소211 2. 전자상거래 시스템 구축216제3절 전자상거래 운영2201. 전자상거래 프로세스220 2. 전자결제(electronic payment system)2243. 온라인쇼핑 실무 234제3부유통정보 활용제7장 고객가치 분석ㆍㆍㆍ243제1절 고객관계관리2431. 고객관계관리 의의243 2. 고객관계마케팅2453. 마케팅 PR247제2절 고객가치분석2501. 고객데이터 분석250 2. 고객가치 관리2513. 로열티 프로그램253 4. 쇼퍼 인사이트 분석257제3절 고객충성도 프로그램2631. 고객충성도 프로그램2632. e-CRM266제8장 빅데이터 분석ㆍㆍㆍ271제1절 빅데이터 이해2711. 빅데이터 특징271 2. 빅데이터 관리274제2절 빅데이터 분석 방법2771. 빅데이터 수집277 2. 빅데이터 저장 및 처리 2783. 빅데이터 분석280 4. 빅데이터 시각화283제3절 빅데이터 활용2841. 기업 비즈니스 활용284 2. 빅테이터 활용 사례2863. 빅테이터 활용 상권분석286제9장 성과관리ㆍㆍㆍ290제1절 유통계수관리2901. 목표 및 달성률 관리290 2. 신장률 관리2943. 평효율 관리295 4. 재고회전율 관리2965. 이익률 구매율 객단가 관리296제2절 점포 효율 및 손익2971. 재무제표 분석지표297 2. 점포 종합평가와 대책 방향2993. 균형성과표(Balanced Score Card)303 4. KPI 설정 관리3045. 점포 손익계산306제3절 투자평가3091. 투자회수기간3092. 회계적 이익률법(Accounting Rate of Return: ARR)3103. 순현재가치법311 4. 손익추정313제4부유통정보 시스템제10장 POS 시스템ㆍㆍㆍ321제1절 POS 판매3211. POS 화면321 2. 판매3233. 상품검색 스캔335제2절 POS 심화3381. 회원 지정338 2. 반품3443. 배달전표 인쇄347제3절 POS 마감3511. 지난 거래 확인 영수증 재출력351 2. 마감354제11장 점포 시스템ㆍㆍㆍ359제1절 발주관리3591. 코드관리359 2. 발주관리362제2절 매입 및 매출 관리3691. 시스템 설명369 2. 매입관리3703. 매입 장표 관리373 4. 클레임 관리3745. 반품관리375 6. 매출 조회377제3절 재고관리3801. 재고관리 시스템 개요380 2. 폐기 등록 및 확정3803. 재고분석: 장부 재고 반영382제12장 매장 진단 평가ㆍㆍㆍ386제1절 고객 눈으로 점포 관찰386제2절 쇼핑 사이클 별 고객 만족 분석392제3절 점포 상품진열 효율 분석3941. 점포 상품진열 효율 분석394 2. 점포 상품진열 효율 평가 기준395■참고문헌403■찾아보기405