표제지
목차
연구개요 4
제1장 서론 48
제1절 연구배경 및 목적 49
1. 연구배경 49
2. 연구 목적 53
제2절 연구범위 및 방법 54
1. 연구 범위 54
2. 연구 방법 56
3. 연구흐름도 57
제3절 선행연구 검토 및 차별성 58
1. 선행연구 검토 58
2. 연구의 차별성 60
제2장 왜 노동시장의 전환기인가? 61
제1절 노동시장의 미래 전망과 변화 트렌드 62
1. 노동시장의 미래 전망 62
2. 코로나19 이후 노동시장 변화 트렌드 66
제2절 노동시장 변화에 대응한 국내외 정책 동향 71
1. 국내 노동시장 변화와 정책 동향 71
2. 코로나19 이후 주요국 동향 76
제3절 소결 86
제3장 관광산업 노동시장 현황과 특성 90
제1절 관광산업 고용 현황과 특성 91
1. 관광산업 고용 현황 분석 91
2. 관광산업 고용 특성 분석 98
제2절 관광산업 종사자 현황과 특성 122
1. 분석 개요 122
2. 종사자 근무 여건 124
3. 종사자 직무 만족도 129
제3절 코로나19의 관광산업 노동시장 영향 분석 132
1. 분석 개요 132
2. 코로나19의 노동시장 영향 132
3. 코로나19가 관광산업 노동시장에 미치는 영향 134
제4절 종합분석 및 시사점 141
제4장 관광산업 노동시장 실태조사 분석 149
제1절 조사 개요 150
1. 조사 목적 150
2. 조사 설계 150
3. 조사 내용 151
제2절 종사자 실태조사 분석 결과 153
1. 응답자 특성 155
2. 현재 경제활동 상태 156
3. 학교생활 및 교육과정 160
4. 구직활동 163
5. 직업교육 및 교육훈련 166
6. 정부 지원 정책 170
7. 향후 관광산업 노동시장 전망 173
제3절 예비 종사자 실태조사 분석 결과 174
1. 응답자 특성 175
2. 학교생활 및 교육과정 176
3. 구직활동 계획 179
4. 관광분야 취업 제약 요인 188
5. 인력양성 정책 189
6. 향후 관광산업 노동시장 전망 193
제4절 인사담당자 실태조사 분석 결과 194
1. 응답자 특성 195
2. 인력채용 형태 195
3. 인력 수급 실태 및 제약 197
4. 정부 지원 정책 201
5. 향후 관광산업 노동시장 전망 202
제5절 종합분석 및 시사점 204
1. 종합분석 204
2. 시사점 208
제5장 관광산업 노동시장 변화와 미래 이슈 211
제1절 관광산업 노동시장 변화 212
1. 관광산업 고용 변화 212
2. 코로나19 이후 노동시장 수급 상황 216
3. 관광산업 노동시장의 양적 변화 219
제2절 관광산업 노동시장의 미래 이슈 221
1. 미래 이슈 도출 방법 및 과정 221
2. 심층인터뷰 결과 224
제3절 관광산업 노동시장의 이슈와 대응과제 241
제6장 관광산업 노동시장 변화에 대응한 정책방향과 과제 245
제1절 정책 방향 246
제2절 정책 과제 249
1. 관광산업 노동시장 미스매칭 완화 249
2. 관광산업 전문인력 양성과 역량 강화 262
3. 관광산업 노동환경 및 근로여건 개선 272
4. 관광산업 고용안전망 강화 285
제7장 결론 및 제언 291
제1절 결론 292
제2절 정책 제언 294
참고문헌 296
ABSTRACT 301
[부록] 관광산업 노동시장 실태조사 설문지 303
판권기 324
〈표 1-1〉 연구 수행방법 56
〈표 1-2〉 관광 분야 주요 선행연구 59
〈표 2-1〉 ILO 미래 노동시장 변화 전망 62
〈표 2-2〉 일의 미래와 글로벌위원회: 3대 핵심 의제와 10대 권고 63
〈표 2-3〉 양질의 일자리와 사회적 책임 관광에 대한 지침(2017) 64
〈표 2-4〉 코로나19 이후 국내 노동시장 구조변화 72
〈표 2-5〉 노동시장 개혁 추진방향 74
〈표 2-6〉 2022년 고용노동부 업무 계획 74
〈표 2-7〉 코로나19 이후 노동 정책 방향 76
〈표 2-8〉 노동시장의 미래 전망 86
〈표 2-9〉 주요국의 노동시장 대응 정책 동향 87
〈표 3-1〉 관광산업 사업체수 92
〈표 3-2〉 관광산업 종사자수 93
〈표 3-3〉 관광산업 사업체당 종사자수 94
〈표 3-4〉 세부업종별 관광산업 사업체수 95
〈표 3-5〉 세부업종별 관광산업 종사자수 96
〈표 3-6〉 관광산업 종사자 1인당 매출액 98
〈표 3-7〉 관광산업 고용의 성ㆍ연령 특성 99
〈표 3-8〉 전산업 고용의 성ㆍ연령 특성 99
〈표 3-9〉 여행업 고용의 성ㆍ연령 특성 100
〈표 3-10〉 관광숙박업 고용의 성ㆍ연령 특성 101
〈표 3-11〉 국제회의업 고용의 성ㆍ연령 특성 102
〈표 3-12〉 카지노업 고용의 성ㆍ연령 특성 102
〈표 3-13〉 유원시설업 고용의 성ㆍ연령 특성 103
〈표 3-14〉 관광산업 고용의 종사상지위 구성 104
〈표 3-15〉 전산업 고용의 종사상지위 구성 105
〈표 3-16〉 여행업 고용의 종사상지위 구성 106
〈표 3-17〉 관광숙박업 고용의 종사상지위 구성 107
〈표 3-18〉 국제회의업 고용의 종사상지위 구성 108
〈표 3-19〉 카지노업 고용의 종사상지위 구성 109
〈표 3-20〉 유원시설업 고용의 종사상지위 구성 110
〈표 3-21〉 관광산업 사업체 규모별 사업체수 및 구성비 111
〈표 3-22〉 여행업 사업체 규모별 사업체수 및 구성비 112
〈표 3-23〉 관광숙박업 사업체 규모별 사업체수 및 구성비 113
〈표 3-24〉 국제회의업 사업체 규모별 사업체수 및 구성비 114
〈표 3-25〉 카지노업 사업체 규모별 사업체수 및 구성비 115
〈표 3-26〉 유원시설업 사업체 규모별 사업체수 및 구성비 116
〈표 3-27〉 관광산업 전체 전자상거래 이용 여부별 사업체 및 고용 117
〈표 3-28〉 여행업 전자상거래 이용 여부별 사업체 및 고용 118
〈표 3-29〉 관광숙박업 전자상거래 이용 여부별 사업체 및 고용 119
〈표 3-30〉 국제회의업 전자상거래 이용 여부별 사업체 및 고용 119
〈표 3-31〉 카지노업 전자상거래 이용 여부별 사업체 및 고용 120
〈표 3-32〉 유원시설업 전자상거래 이용 여부별 사업체 및 고용 121
〈표 3-33〉 한국노동패널 분석 대상 변수 123
〈표 3-34〉 한국노동패널조사 산업별 표본수 124
〈표 3-35〉 관광산업 월평균 임금 구간별 종사자수 비중 및 평균임금 125
〈표 3-36〉 관광산업 시간당 임금 구간별 종사자수 비중 및 평균 시간당 임금 126
〈표 3-37〉 관광산업 근속연수 구간별 종사자수 비중 및 평균 근속연수 127
〈표 3-38〉 관광산업 주당근로시간: 구간별 종사자수 및 평균 주당근로시간 128
〈표 3-39〉 관광산업의 전반적 일자리 만족도 130
〈표 3-40〉 관광산업의 전반적 일 만족도 131
〈표 3-41〉 코로나19가 관광산업 고용에 미치는 영향: 성별 분석 136
〈표 3-42〉 코로나19가 관광산업 고용에 미치는 영향: 연령별 분석 137
〈표 3-43〉 코로나19가 관광산업 고용에 미치는 영향: 종사자지위별 분석 137
〈표 3-44〉 코로나19가 관광산업 신규채용에 미치는 영향 138
〈표 3-45〉 코로나19가 관광산업 고용에 미치는 영향: 지역별 139
〈표 3-46〉 코로나19가 관광산업 고용에 미치는 영향: 업종별 140
〈표 3-47〉 관광산업 노동시장의 업종별 특성 145
〈표 4-1〉 조사 설계 151
〈표 4-2〉 표본 배분 현황 151
〈표 4-3〉 관광산업 노동시장 심층 조사 내용 152
〈표 4-4〉 관광사업체 종사자 실태조사 항목 154
〈표 4-5〉 응답자 특성(종사자) 155
〈표 4-6〉 예비 종사자 실태조사 항목 174
〈표 4-7〉 예비 종사자 응답자 특성 175
〈표 4-8〉 관광사업체 인사담당자 실태조사 항목 194
〈표 4-9〉 관광사업체 인사담당자 응답자 특성 195
〈표 4-10〉 인력 수급 경로 204
〈표 4-11〉 종사자 및 예비 종사자 임금수준 인식 205
〈표 4-12〉 관광 노동시장 진입시 주요 고려요인 206
〈표 4-13〉 교육 경험 및 역량 강화 노력 206
〈표 4-14〉 정부 지원사업 참여 경험 비교 207
〈표 4-15〉 향후 5년간 관광산업 및 일자리 성장 전망 208
〈표 4-16〉 관광산업 노동시장 실태조사 시사점 209
〈표 5-1〉 관광진흥법 세부 업종별 신규채용자수 현황 214
〈표 5-2〉 업종별 인력부족률 215
〈표 5-3〉 직종별 인력부족률 215
〈표 5-4〉 업종별 취업자 수 전망 218
〈표 5-5〉 장기인구 추계 219
〈표 5-6〉 심층인터뷰 조사 개요 222
〈표 5-7〉 심층인터뷰 조사 항목 222
〈표 5-8〉 심층인터뷰 참여자 현황 223
〈표 5-9〉 미래 이슈 도출을 위한 심층인터뷰 결과 240
〈표 6-1〉 청년친화강소기업 지원 내용 252
〈표 6-2〉 기업공개정보와 대학생이 알고 싶어하는 정보 260
〈표 6-3〉 한국관광공사 관광인력개발 업무내용 262
〈표 6-4〉 Skills Future 프로그램: 평생학습(Learning throughout Life) 266
〈표 6-5〉 관광 관련 협회의 관광종사원 교육 프로그램 267
〈표 6-6〉 싱가포르 TIP-iT 프로그램 269
〈표 6-7〉 관광 분야 국가자격시험 종류 및 발급기관 270
〈표 6-8〉 교토대학 관광MBA 과정의 산학 프로젝트 - 교토 관광 모럴 272
〈표 6-9〉 연도별 최저임금 인상 추이 274
〈표 6-10〉 ESG 평가 내 노동 관련 지표 275
〈표 6-11〉 기업 규모별 법정 외 복지비용 추이 280
〈표 6-12〉 고용형태 및 특징별 임금노동자 고용보험 적용률(2021년) 287
〈표 6-13〉 관광통역안내사 고용보험 제도 288
[그림 1-1] 여행사 및 기타 여행보조서비스업 피보험자수 추이 50
[그림 1-2] 직종별 구인구직취업 현황 51
[그림 1-3] 코로나19 이후의 노동환경 변화 52
[그림 1-4] 연구의 대상적 범위 55
[그림 1-5] 연구흐름도 57
[그림 2-1] OECD 국가별 고령인구 비율 변화 전망(1980-2050) 65
[그림 2-2] 자동화로 인한 일자리 위험 66
[그림 2-3] 원격 근무의 가능성 68
[그림 2-4] 전환기의 고용노동정책 방향 73
[그림 2-5] 적극적 노동시장 정책 강화 75
[그림 2-6] 관광산업 고용 변화(2000-2017) 77
[그림 2-7] 2020년 EU의 관광산업 고용 특성 78
[그림 2-8] 관광산업 직업별 코로나19와 자동화 위험(2020) 79
[그림 2-9] 코로나19가 관광산업 고용에 미친 영향 81
[그림 2-10] 호주 관광산업의 경제적 기여도(2019년) 83
[그림 3-1] 산업별 월평균 임금 비교 125
[그림 3-2] 산업별 시간당 임금 비교 126
[그림 3-3] 산업별 근속연수 비교 128
[그림 3-4] 산업별 주당 근로시간 비교 129
[그림 3-5] 산업별 전반적 일자리 만족도 130
[그림 3-6] 산업별 전반적 일 만족도 131
[그림 4-1] 2021년 세전 근로소득 156
[그림 4-2] 부가급여/복리후생 제공 여부 157
[그림 4-3] 직장ㆍ직무 만족도 157
[그림 4-4] 항목별 직장 직무 만족도(긍정 응답 비율) 158
[그림 4-5] 수준 평가 158
[그림 4-6] 지식/기술 유용성 159
[그림 4-7] 좋은 일자리 기준(1+2+3순위) 159
[그림 4-8] 좋은 일자리 기준 연봉 160
[그림 4-9] 학력 161
[그림 4-10] 고등학교 전공 계열 161
[그림 4-11] 대학교(원) 전공 계열 162
[그림 4-12] 교육과정 평가(긍정 응답 비율) 163
[그림 4-13] 구직 성공 방법 163
[그림 4-14] 일자리 선택 고려사항(1+2+3순위) 164
[그림 4-15] 이직/전직 준비 여부 및 이유 165
[그림 4-16] 이직/전직 희망 업종 165
[그림 4-17] 교육/직업 훈련 경험 및 유형 166
[그림 4-18] 경험 교육/훈련의 분야 167
[그림 4-19] 경험 교육/훈련의 종류 167
[그림 4-20] 경험 교육/훈련의 주된 목적 168
[그림 4-21] 교육/훈련 도움 정도 168
[그림 4-22] 개발 필요 역량(1+2+3순위) 169
[그림 4-23] 지원사업 참여 경험 및 유형 170
[그림 4-24] 지원사업 도움 정도(긍정 응답 비율) 171
[그림 4-25] 지원사업 미참여 이유 171
[그림 4-26] 참여 희망 인력양성 사업 유형 172
[그림 4-27] 성장 추세 전망 173
[그림 4-28] 전공 선택 이유 176
[그림 4-29] 학교 교육에 대한 의견(긍정 응답 비율) 177
[그림 4-30] 취득한 관광관련 자격증 178
[그림 4-31] 목표 자격증 178
[그림 4-32] 관광분야 취업 의견 179
[그림 4-33] 관광분야 취업 선호 이유 180
[그림 4-34] 직업 선택 시 주요 고려 사항(1+2 순위) 181
[그림 4-35] 취업 정보 습득 경로(1+2 순위) 182
[그림 4-36] 취업 정보 습득 경로(1+2 순위) 183
[그림 4-37] 구직활동 중 애로사항 184
[그림 4-38] 기대 연봉 수준 185
[그림 4-39] 최소 연봉 수준 186
[그림 4-40] 기대 연봉 수준 187
[그림 4-41] 관광산업에 대한 의견(긍정 응답 비율) 188
[그림 4-42] 지원사업 경험 여부 및 유형 189
[그림 4-43] 지원사업 도움정도(긍정 응답 비율) 190
[그림 4-44] 인력양성 사업에 참여하지 않은 이유 191
[그림 4-45] 참여 희망 인력양성 사업 유형 192
[그림 4-46] 향후 5년 동안 관광산업 및 관광분야 일자리 전망 193
[그림 4-47] 인력 채용 방법 196
[그림 4-48] 채용 선호도 196
[그림 4-49] 직원 채용 시 고려사항(1+2+3순위) 197
[그림 4-50] 인력 현황 197
[그림 4-51] 인력 수급 수준 198
[그림 4-52] 인력 활용 어려움 정도(원문불량) 199
[그림 4-53] 인력부족 해소 대책(1+2+3순위) 199
[그림 4-54] 교육훈련 체계 200
[그림 4-55] 정부 지원사업 활용 경험 및 유형 201
[그림 4-56] 필요 정부 지원사업(복수응답) 202
[그림 4-57] 성장 추세 전망 203
[그림 4-58] 관광산업 인력 수급 전망 203
[그림 5-1] 관광산업 고용 추이(2010-2020) 212
[그림 5-2] 관광 관련 교육기관 졸업생수와 신규채용자수 213
[그림 5-3] 여행서비스원 구인배율(구인건수/구직건수)(원문불량) 216
[그림 5-4] 숙박시설 서비스원 구인배율(구인건수/구직건수) 217
[그림 5-5] 관광산업 노동시장 미래 이슈 도출 과정 변화 분석 절차 221
[그림 5-6] 심층인터뷰 그룹 구분 223
[그림 5-7] 관광산업 노동시장의 이슈와 대응과제 241
[그림 6-1] 노동시장과 인력정책의 선순환 구조 247
[그림 6-2] 정책 방향과 과제 248
[그림 6-3] 지역 대학 주최 취업설명회 사례 253
[그림 6-4] 신중년 인력 교육 프로그램 255
[그림 6-5] 경력단절 여성 인력 교육 프로그램 255
[그림 6-6] 숙박업 인력부족률 257
[그림 6-7] 관광산업 융복합 영역 및 구조 259
[그림 6-8] 한국관광공사 관광일자리센터 사업내용 262
[그림 6-9] 관광 인력양성 사업 추진 체계 264
[그림 6-10] 일본의 관광인재 육성사업 체계 265
[그림 6-11] 관광통역안내사 자격취득자 수 270
[그림 6-12] 2015-2019 관광시장 및 관광 노동시장 성장 추이 273
[그림 6-13] Singapore Tourism Awards 사례 278
[그림 6-14] 2019-2021 월별 국내여행 지출액 추이(계절성) 282
[그림 6-15] 경제사회노동위원회 운영 체계 284
[그림 6-16] 관광산업 고용안전망 사각지대 289