표제지
목차
Ⅰ. 총평 5
1. 시민옴부즈만 인사말 6
2. 2021년도 시민옴부즈만 활동 개요 7
3. 2022년 시민옴부즈만 운영 방향 9
Ⅱ. 옴부즈만 제도 소개 10
1. 옴부즈만의 개념 11
2. 옴부즈만 제도의 필요성 11
3. 옴부즈만의 기능 및 특징과 효용성 11
4. 옴부즈만 설립ㆍ운영의 4대 원칙 12
Ⅲ. 시민옴부즈만의 구성 및 운영개요 13
1. 도입배경과 추진 경과 14
2. 안산시 시민옴부즈만 소개 14
3. 시민옴부즈만 운영 일반 사항 15
4. 고충민원 처리 절차 16
Ⅳ. 시민옴부즈만 운영 성과 18
1. 고충민원 처리 현황 19
2. 옴부즈만 고충민원 등 접수ㆍ처리 명세 19
3. 고충민원 주요 처리 사례 21
가. 인용 사례 21
나. 심의안내(상담종결) 사례 48
다. 기각 사례 52
Ⅴ. 부록 56
1. 시민옴부즈만 홍보 현황 57
2. 시민옴부즈만 활동 현황 58
Ⅵ. 관련 규정 63
1. 안산시 시민옴부즈만 구성 및 운영에 관한 조례 64
2. 안산시 시민옴부즈만 구성 및 운영에 관한 조례 시행규칙 67
3. 안산시 적극행정 면책 및 공무원 경고 등 처분에 관한 규정 71
4. 부패방지 및 국민권익위원회의 설치와 운영에 관한 법률 75
5. 부패방지 및 국민권익위원회의 설치와 운영에 관한 법률 시행령 100
판권기 122