들어가며 | 대화력을 갈고닦아 즐거운 인생을 보내자서장 대화를 둘러싸고①‘말을 잘 못해서’라는 말로 끝나지 않아②‘대화력’이 요구되는 시대③ 대화력을 키우려면 훈련이 필요해Chapter 1 대화를 시작하다① 받아주는 사람이 없으면 대화는 성립하지 않는다② 눈으로 말하고 눈으로 듣는 것이 좋은 대화③ 이야기하기 편한 상대로 여기게 만들려면④ 초면인 사람과는 공통점을 찾아라⑤ 사전에 상대방에 대해 알아두라⑥ 대화는 시작이 중요해⑦ 화제를 던지는 사람과 이어가는 사람 덕분에 대화가 무르익어⑧ ‘사설이 길다’는 말을 듣는 사람에게⑨ 이야기할 내용을 세 가지 정도 준비해두라⑩ 어떻게 이야기하면 상대방이 잘 들을까? ⑪ 대화에 어휘력이 필요한가? ⑫ 전문용어나 업계용어 사용의 폐해 Chapter 2 대화를 심화시키다① ‘~라고 하니까 말인데’ 방식으로 대화를 이어가다② 대화에서의 부정을 어떻게 받아들일까? ③ ‘답정너’와는 대화가 안돼 ④ 대화를 활성화하는 좋은 질문이란? ⑤ 자신에 대해 객관적으로 이야기할 수 있는가?⑥ 좋지 않은 반응을 감수하고서라도 웃기는 이야깃거리에 도전!⑦ 정론을 내세우며 설교하려는 사람⑧ 이야기가 어긋나거나 다른 방향으로 흘러갈 때⑨ 침묵이나 같은 이야기가 반복될 때의 대처법⑩ 남용되는 경어⑪ 그 사람의 ‘세계’에 동행하다 ⑫ 상대의 시간을 빼앗는 ‘음’, ‘저기’Chapter 3 대화를 연마하다① 대화의 문맥력이란?② 같은 것을 계속 말할 때의 장점③ 말하는 것이 어려운 사람은 리액션 기술을 연마하라④ 대화의 분위기를 고조시키는 특급 칭찬⑤ 대화 주제에 대해 익숙하지 않을 때의 대처법⑥ 상대방의 품에 들어가면 대화도 두렵지 않아⑦ 대화 중 메모 활용 ⑧ 대화하는 듯한 사고력을 기르기⑨ 온라인 시대의 대화⑩ 문자 메시지를 통한 대화에서 주의할 점⑪ 대화력 향상에 도움이 되는 책과 예능 ⑫ 대화가 어려운 시대의 대화나오며 | 마음이 춤추는 대화가 가져다주는 것