1부 인정함과 인정됨 - 의식과 인식, 그리고 인정 - 관계와 자기제한 - 수단이 아닌 목적으로 대하라 - 관리와 관료의 투쟁2부 인정하는 가치, 인정되는 행동 - 상반된 가치의 변증법 - 링겔만 효과의 불승인 - 조직의 언어는 행동이다 - 가치와 규범을 실행하는 행동 - 착한 동료와 좋은 직장 3부 인정하는 질문, 인정되는 자유 - 그러고 있어봐야 경청할 수 없다 - 탁월한 리더는 기꺼이 묻는다 - 누구에게 무엇을 물어봐야 할까 - 과정의 자유와 결과의 예속 - 주인과 노예의 질문4부 인정하는 평가, 인정되는 보상 - 연명을 위한 뒷담화와 왕따 - 전환을 요구하는 조용한 관둠 - 재촉해봐야 촉진할 수 없다 - 권력의 종속과 분산 - 무엇이 인정되는가 - 인정하고 인정되는 조직5부 조직의 정반합에 관한 7가지 인정투쟁 - 자유인가, 절제인가? - 착한 리더인가, 독한 리더인가? - 일이 귀한가, 사람이 귀한가? - 사람은 변할까, 변하지 않을까? - 먹튀를 어떻게 할 것인가? - 속도인가, 방향인가? - 조직에게 구성원을 성장시킬 의무가 있는가?