第Ⅰ部 総 論 「選ばれる企業」はなぜ顧客と絆を結ぶことできたのか1 変わる企業と顧客の関係2 変わる企業と顧客の姿3 立ち位置によって異なる「選ばれる企業」の条件4 「選ばれる企業」にある5つの共通点5 選ばれた先にあるもの第Ⅱ部 事例編■ニッチ×全国事例1 測るに夢中な技術者集団事例2 実店舗より近いインターネット手芸店事例3 自然と人と仕事がつながる店事例4 人生に寄り添う写真館事例5 職人と顧客が主役になれる演出術事例6 針が動いてよみがえる思い出事例7 マニア心をつかむプラモデルストーリー事例8 きめ細やかな観察が書き味の決め手■ニッチ×地元事例9 昆布生産の頼れるサポーター事例10 小豆島の食品産業を支えるメカニック■マス×地元事例11 顧客に寄り添う地元の広報担当事例12 地元の今が集まる全員参加のラジオ局