목차
주요 내용 1
1. 논의의 배경 2
2. 필리핀의 콜센터산업 현황 3
3. 급성장 배경과 향후 전망 5
가. 급성장 배경 5
나. 향후 전망과 과제 7
4. 한국에 대한 시사점 9
표 1. 필리핀의 콜센터 아웃소싱 산업 추이(2000~06년) 4
표 2. 필리핀에 콜센터를 설치한 주요 구미기업과 에이전트 수 4
표 3. 필리핀에 설립된 주요 위탁콜센터와 에이전트 수(2005년 말 현재) 5
표 4. 필리핀의 IT 및 IT 활용 서비스 투자 유치를 위한 인센티브 6
표 5. 필리핀의 향후 IT 및 IT활용 서비스 산업 전망(2004~10년) 7
표 6. 세계 주요 지역별 고객관리(Customer Care) 서비스 수익 전망(2005년과 2010년) 8
표 7. 필리핀 콜센터산업의 인력 수요 및 공급 예측(2004~10년) 9