목차
우편서비스 공공행정부문 고객만족 9년 연속 1위 1
[붙임] 우정사업본부의 고객만족경영 3
1. 고객중심의 POST 20*11 전략 추진 3
2. 우체국서비스아카데미 운영 확대 3
3. 택배ㆍEMS 등 핵심서비스 5대 혁신운동 지속 전개 4
4. 첨단 우편물류시스템을 기반으로 한 인터넷 서비스 확대 4
5. 우체국 콜센터 VOC(Voice of Customer)관리시스템 운영 4
6. 6시그마 경영혁신 추진 5
7. 고객불만보상제 강화 5