목차
1. 주요 특징 2
가. 상담 다발분야 2
나. 민관협력을 통한 신속한 피해구제 3
다. 위해관련 상담정보 활용을 통한 소비자 안전 확보에 기여 4
2. 상담 동향 5
3. 이슈품목 분석결과 6
4. 시사점 8
[붙임 1] 스마트폰 관련 상담사례 9
[붙임 2] 피해구제 사례 10
[붙임 3] 소비자안전 관련 시정조치 사례 11