표제지
목차
Ⅰ. 표준운영절차 개요 6
1. 표준운영절차 작성의 목적 7
2. 표준운영절차의 적용범위 8
Ⅱ. 위기소통 개요 9
1. 위기소통 10
1.1. 위기소통의 정의 및 목적 10
1.2. 위기소통의 기본원칙 11
1.3. 공중보건 위기소통의 목표 12
2. 위기소통 조직 구성 12
2.1. 조직 구성 방법 12
2.2. 조직 구성 및 역할 13
2.3. 위기소통 조직 체계도 14
3. 위기소통 준비작업 14
3.1. 소통계획 수립 14
3.2. 소통체계 및 매뉴얼 활용 훈련 15
3.3. 내부소통 역량강화 교육 15
3.4. 위기대비 사전 네트워크 구축 15
4. 위기소통 10단계 흐름도 17
4.1. 신종 감염병 양성판정자 발생 시 흐름도 17
4.2. 단계별 세부내용 18
5. 위기소통 메시지 19
5.1. 메시지 개발 준비 19
5.2. 메시지 작성 원칙 19
5.3. 지카바이러스 단계별 소통 메시지 예시 20
Ⅲ. 위기소통 대응 21
1. 위기소통 단계 22
1.1. 발생 직후(발생 3시간 이내) 22
1.2. 확산 초기(실시간 검색어 10위 내, 기사별 댓글 500건 이상) 23
1.3. 위기확산 지속(기사별 댓글 800건 이상, 커뮤니티 이슈방 개설) 24
1.4. 확산 고조(포털 메인 지속 노출) 25
1.5. 확산 진정 및 소멸(포털 메인 30위 이하, 기사별 댓글 300건 이하) 25
2. 분야별 위기소통 26
2.1. 조직 내부 소통 26
2.2. 이해관계자 소통 27
2.3. 미디어 소통 28
2.4. 온라인 소통 31
Ⅳ. 위기종료 후 평가 및 조치 34
1. 위기소통 평가 35
1.1. 평가 목적 35
1.2. 평가 과정 35
2. 평가 결과 공표와 포상 37
2.1. 평가 결과 공표 37
2.2. 유공자 포상 37
3. 매뉴얼 교육 및 훈련 38
Ⅴ. 관련 참고자료 서식 39
[서식 1] 사건 발생 보고 40
[서식 2] 사전 위기 연락망 41
[서식 3] 보도자료 42
[서식 4] 출입기자 대상 문자 공지 45
[서식 5] 대언론 발표자료 표기 준칙 48
[서식 6] 기자회견ㆍ브리핑 사전 체크포인트 49
참고문헌 50