표제지
목차
제1장 조사 개요 11
1. 조사 배경 및 목적 12
2. 조사 설계 12
3. 만족도 측정 및 분석 방법 13
4. 코로나 피해 측정 방법 13
5. 지원사업의 효과 및 경제적 성과 측정 방법 13
6. 응답자 현황 14
7. 조사결과 유의사항 16
제2장 조사 결과 요약 17
1. 응답자 특성 18
2. 만족도 조사 결과 요약 20
가. 종합 만족도 20
나. 세부 항목별 만족도 22
다. 서비스 품질 만족도 IPA 분석 25
3. 성과조사 결과 요약 26
가. 작년 대비 전반적 성과 26
나. 매출액 성과 27
다. 수출 성과 34
라. 일자리 성과 40
4. 코로나19 피해 분석 요약 50
가. 영향도 50
나. 피해 규모 52
제3장 조사 결과 분석 54
1. 만족도 조사 결과 55
가. 종합적 만족도 55
나. 사업별 만족도 61
제4장 성과조사 결과 분석 82
1. 효과성 분석 84
가. 매출 증대 효과 84
나. 고용 효과 85
2. 성과조사 결과 86
가. 조사 대상 기업의 경제적 성과 86
나. 사업별 성과 96
제5장 코로나19 피해 영향 분석 149
1. 코로나19 영향도 150
가. 코로나19 영향 정도 150
2. 코로나19 피해 규모 153
가. 매출 피해 153
나. 수출 피해 156
[부록] 설문지 159
[표 1-1] 조사 개요 12
[표 1-2] 응답률 현황(지원사업별) 14
[표 1-3] 응답률 현황(업종 및 장애유형별) 15
[표 1-4] 응답자 현황(업력별) 15
[표 2-1] 참여 사업별 응답자 특성 18
[표 2-2] 업종별 응답자 특성 18
[표 2-3] 장애 유형별 응답자 특성 19
[표 2-4] 업력별 업종 특성 19
[표 2-5] 서비스품질 종합 만족도 20
[표 2-6] 지원 사업별 종합 만족도 20
[표 2-7] 업종별 종합 만족도 21
[표 2-8] 장애 유형별 종합 만족도 21
[표 2-9] 업력별 종합 만족도 21
[표 2-10] 사업별 서비스 품질 항목 만족도 22
[표 2-11] 업종 및 장애 유형별 항목 만족도 23
[표 2-12] 업력별 항목 만족도 24
[표 2-13] 서비스 품질 만족도 IPA 분석결과 25
[표 2-14] 전반적 성과(전년비) 26
[표 2-15] 존속기업 전반적 성과(전년비) 26
[표 2-16] 지원 사업별 매출 성과(종합) 27
[표 2-17] 지원 사업별 매출 성과(창업기업) 28
[표 2-18] 지원 사업별 매출 성과(존속기업) 28
[표 2-19] 업종별 매출액 성과(종합) 29
[표 2-20] 업종별 매출액 성과(창업기업) 30
[표 2-21] 업종별 매출액 성과(존속기업) 30
[표 2-22] 장애 유형별 매출액 성과(종합) 31
[표 2-23] 장애 유형별 매출액 성과(창업기업) 31
[표 2-24] 장애 유형별 매출액 성과(존속기업) 32
[표 2-25] 전년 대비 매출액 성과(업력) 33
[표 2-26] 지원 사업별 수출 성과(전년비) 34
[표 2-27] 지원 사업별 수출 성과(창업기업) 35
[표 2-28] 지원 사업별 수출 성과(존속기업) 35
[표 2-29] 업종별 수출 성과(전년비) 36
[표 2-30] 업종별 수출 성과(창업기업) 36
[표 2-31] 업종별 수출 성과(존속기업) 37
[표 2-32] 장애 유형별 수출액 성과(종합) 38
[표 2-33] 장애 유형별 수출액 성과(창업기업) 38
[표 2-34] 장애 유형별 수출액 성과(존속기업) 39
[표 2-35] 업력별 수출액 성과 39
[표 2-36] 지원 사업별 고용 현황(전년비) 40
[표 2-37] 지원 사업별 고용 현황(창업기업) 41
[표 2-38] 지원 사업별 일자리 성과(창업기업) 41
[표 2-39] 지원 사업별 고용 현황(존속기업) 42
[표 2-40] 지원 사업별 일자리 성과(존속기업) 42
[표 2-41] 업종별 고용 성과(전년비) 43
[표 2-42] 업종별 고용 현황(창업기업) 44
[표 2-43] 업종별 일자리 성과(창업기업) 44
[표 2-44] 업종별 고용 현황(존속기업) 45
[표 2-45] 업종별 일자리 성과(존속기업) 45
[표 2-46] 장애 유형별 고용 성과(전년비) 46
[표 2-47] 장애 유형별 고용 현황(창업기업) 47
[표 2-48] 장애 유형별 일자리 성과(창업기업) 47
[표 2-49] 장애 유형별 고용 현황(존속기업) 48
[표 2-50] 장애 유형별 일자리 성과(존속기업) 48
[표 2-51] 업종별 고용 성과(전년비) 49
[표 2-52] 지원 사업별 코로나 피해 점수 50
[표 2-53] 코로나19 피해 점수 51
[표 2-54] 코로나19 매출 피해 52
[표 2-55] 코로나19 수출 피해 53
[표 3-1] 응답자 특성 55
[표 3-2] 서비스 품질 항목별 만족도 60
[표 3-3] 창업점포 지원 서비스 품질 항목 만족도 62
[표 3-4] 서비스 품질 만족도 IPA 분석결과(창업점포 지원) 63
[표 3-5] 창업사업화 지원 서비스 품질 항목 만족도 65
[표 3-6] 서비스 품질 만족도 IPA 분석결과(창업사업화 지원) 66
[표 3-7] 창업 아이템 경진대회 서비스 품질 항목 만족도 68
[표 3-8] 서비스 품질 만족도 IPA 분석결과(창업 아이템 경진대회) 69
[표 3-9] 시제품제작 지원 서비스 품질 항목 만족도 71
[표 3-10] 서비스 품질 만족도 IPA 분석결과(시제품제작 지원) 72
[표 3-11] 국내외 전시회 참가 지원 서비스 품질 항목 만족도 74
[표 3-12] 서비스 품질 만족도 IPA 분석결과(국내외 전시회 참가 지원) 75
[표 3-13] 수출 지원 사업 서비스 품질 항목 만족도 77
[표 3-14] 서비스 품질 만족도 IPA 분석결과(수출 지원) 78
[표 3-15] 공공판로 컨설팅 지원 사업 서비스 품질 항목 만족도 80
[표 3-16] 서비스 품질 만족도 IPA 분석결과(공공 판로 컨설팅) 81
[표 4-1] 지원 사업 매출증대 효과 84
[표 4-2] 지원 사업 수혜 기업의 고용 유발 효과 85
[표 4-3] 매출액 증감(전년비) 87
[표 4-4] 매출액 증가율 분포(전년비) 89
[표 4-5] 수출액 실적 비교 91
[표 4-6] 수출 증가율(전년비) 92
[표 4-7] 고용 증감(전년비) 93
[표 4-8] 고용 증가율(전년비) 94
[표 4-9] 전년 대비 고용 증감 95
[표 4-10] 창업점포 지원 사업 매출 성과 96
[표 4-11] 창업점포 지원 사업 일자리 성과 97
[표 4-12] 창업점포 지원 사업 업종별 장애인 유형별 고용인원 98
[표 4-13] 창업점포 지원 사업 창업비용 절감 비율 99
[표 4-14] 창업사업화 지원 사업 매출 성과 101
[표 4-15] 창업사업화 지원 사업 수출 성과 102
[표 4-16] 창업사업화 지원 사업 일자리 성과 102
[표 4-17] 창업사업화 지원 사업 고용인원 장애 유형 103
[표 4-18] 창업사업화 지원 사업 창업비용 절감 비율 104
[표 4-19] 창업아이템 경진대회 매출 성과 106
[표 4-20] 창업아이템 경진대회 매출 성과(창업기업) 107
[표 4-21] 창업아이템 경진대회 수혜기업 전년 대비 매출액(존속기업) 108
[표 4-22] 창업아이템 경진대회 매출 성과(존속기업) 108
[표 4-23] 창업아이템 경진대회 수혜기업 수출성과 109
[표 4-24] 창업아이템 경진대회 전년 대비 일자리 성과 110
[표 4-25] 창업아이템 경진대회 일자리 성과(창업기업) 111
[표 4-26] 창업아이템 경진대회 전년 대비 일자리 성과(존속기업) 111
[표 4-27] 창업아이템 경진대회 수혜기업 고용인원 장애 유형 112
[표 4-28] 창업아이템 경진대회 성공 유형 114
[표 4-29] 창업아이템 경진대회 수상작 사업화 비용 절감률 115
[표 4-30] 시제품 제작지원 사업 매출 성과 116
[표 4-31] 시제품 제작지원 사업 매출 성과(창업기업) 117
[표 4-32] 시제품 제작지원 사업 수혜기업 전년 대비 매출액(존속기업) 118
[표 4-33] 시제품 제작지원을 통한 매출 성과(존속기업) 118
[표 4-34] 시제품 제작지원 전년 대비 업종별 수출 성과 119
[표 4-35] 시제품 제작지원 전년 대비 일자리 성과 120
[표 4-36] 시제품 제작지원 일자리 성과(창업기업) 121
[표 4-37] 시제품 제작지원 전년 대비 일자리 성과(존속기업) 121
[표 4-38] 시제품 제작지원 수혜기업 고용인원 장애 유형 122
[표 4-39] 시제품 제작지원 사업 창업비용 절감 비율 124
[표 4-40] 국내외 전시회 참가 지원 사업 매출 성과 125
[표 4-41] 국내외 전시회 참가 지원 사업 수혜기업 전년 대비 매출액(존속기업) 126
[표 4-42] 국내외 전시회 참가 지원 사업 매출 성과(존속기업) 127
[표 4-43] 국내외 전시회 참가 지원 사업 전년 대비 업종별 수출 성과 128
[표 4-44] 국내외 전시회 참가 지원 전년 대비 일자리 성과 129
[표 4-45] 국내외 전시회 참가 지원 일자리 성과(창업기업) 130
[표 4-46] 국내외 전시회 참가 지원 전년 대비 일자리 성과(존속기업) 130
[표 4-47] 국내외 전시회 참가 지원 고용인원 장애 유형 131
[표 4-48] 국내외 전시회 참가 지원 사업 성과 132
[표 4-49] 수출 지원 사업 수혜기업 전년 대비 매출액 133
[표 4-50] 수출 지원 사업 매출 성과 134
[표 4-51] 수출 지원 사업 수혜기업 전년 대비 수출 성과 135
[표 4-52] 수출 지원 사업 전년 대비 일자리 성과 136
[표 4-53] 수출 지원 사업 수혜기업 고용인원 장애 유형 137
[표 4-54] 수출 지원 사업 해외 마케팅비 절감률 138
[표 4-55] 공공판로 컨설팅 수혜기업 전년 대비 매출액 140
[표 4-56] 공공판로 컨설팅 지원 사업 매출 성과 141
[표 4-57] 공공판로 컨설팅 지원 사업 매출 성과(존속기업) 142
[표 4-58] 공공판로 컨설팅 수혜기업 전년 대비 수출 성과 143
[표 4-59] 공공판로 컨설팅 전년 대비 일자리 성과 144
[표 4-60] 공공판로 컨설팅 수혜기업 일자리 성과(창업기업) 144
[표 4-61] 공공판로 컨설팅 수혜기업 전년 대비 일자리 성과(존속기업) 145
[표 4-62] 공공판로 컨설팅 참여기업 고용인원 장애 유형 146
[표 4-63] 공공판로 컨설팅 마케팅비 절감률 147
[표 5-1] 지원 사업별 코로나 피해 정도 150
[표 5-2] 업종별 코로나 피해 정도 151
[표 5-3] 장애 유형별 코로나 피해 점수 151
[표 5-4] 업력별 코로나 피해 점수 152
[표 5-5] 업종별 코로나 매출 피해 153
[표 5-6] 업력별 코로나 매출 피해 154
[표 5-7] 지원 사업별 코로나 매출 피해 155
[표 5-8] 업종별 코로나 수출 피해 156
[표 5-9] 업력별 코로나 수출 피해 157
[표 5-10] 지원 사업별 코로나 수출 피해 158
[그림 3-1] 지원 사업별 서비스 품질 만족도 56
[그림 3-2] 업종별 서비스 품질 만족도 57
[그림 3-3] 장애 유형별 서비스 품질 만족도 57
[그림 3-4] 업력별 서비스 품질 만족도 58
[그림 3-5] 항목별 서비스 품질 만족도 59
[그림 3-6] 창업점포 지원 세부 만족도 61
[그림 3-7] 서비스 품질 만족도 IPA 분석결과(창업점포 지원) 63
[그림 3-8] 창업사업화 지원 서비스 품질 항목 만족도 64
[그림 3-9] 서비스 품질 만족도 IPA 분석결과(창업사업화 지원) 66
[그림 3-10] 창업 아이템 경진대회 서비스 품질 항목 만족도 67
[그림 3-11] 서비스 품질 만족도 IPA 분석결과(창업 아이템 경진대회) 69
[그림 3-12] 시제품제작 지원 서비스 품질 항목 만족도 70
[그림 3-13] 서비스 품질 만족도 IPA 분석결과(시제품제작 지원) 72
[그림 3-14] 국내외 전시회 참가 지원 서비스 품질 항목 만족도 73
[그림 3-15] 서비스 품질 만족도 IPA 분석결과(국내외 전시회 참가 지원) 75
[그림 3-16] 수출 지원 서비스 품질 항목 만족도 76
[그림 3-17] 서비스 품질 만족도 IPA 분석결과(수출 지원) 78
[그림 3-18] 공공판로 컨설팅 서비스 품질 항목 만족도 79
[그림 3-19] 서비스 품질 만족도 IPA 분석결과(공공 판로 컨설팅) 81
[그림 4-1] 매출액 증감(전년비) 86
[그림 4-2] 매출 증가율 분포(전년비) 88
[그림 4-3] 수출 증감(전년비) 90
[그림 4-4] 수출 증가율 분포(전년비) 92
[그림 4-5] 고용 증감(전년비) 93
[그림 4-6] 고용 증가율 분포(전년비) 94
[그림 4-7] 창업점포 지원 고용인원 장애유형(분포) 98
[그림 4-8] 창업점포 지원 사업 창업비용 절감 비율 99
[그림 4-9] 창업점포 지원 사업 효과 분포 100
[그림 4-10] 창업사업화 지원 사업 고용인원 장애 유형 103
[그림 4-11] 창업사업화 지원 사업 창업비용 절감비율 104
[그림 4-12] 창업사업화 지원 사업 효과 분포 105
[그림 4-13] 창업아이템 경진대회 수혜기업 고용인원 장애 유형 112
[그림 4-14] 창업아이템 경진대회 수상작 성공 여부 113
[그림 4-15] 창업아이템 경진대회 수상작 사업화 비용 절감률 114
[그림 4-16] 창업아이템 경진대회 지원 사업 효과 분포 115
[그림 4-17] 시제품 제작지원 수혜기업 고용인원 장애 유형 122
[그림 4-18] 시제품 제작지원 사업 창업비용 절감 비율 123
[그림 4-19] 시제품 제작 지원 사업 효과 분포 124
[그림 4-20] 국내외 전시회 참가 지원 사업 계약 성공률 131
[그림 4-21] 국내외 전시회 참가 지원 사업 효과 분포 132
[그림 4-22] 수출 지원 사업 수혜기업 고용인원 장애 유형 137
[그림 4-23] 수출 지원 사업 해외 마케팅비 절감률 138
[그림 4-24] 수출 지원 사업 효과 분포 139
[그림 4-25] 수출 지원 사업 절감률 10% 미만 기업 수출 현황 139
[그림 4-26] 공공판로 컨설팅 참여기업 고용인원 장애 유형 146
[그림 4-27] 공공판로 컨설팅 마케팅비 절감률 147
[그림 4-28] 공공판로 컨설팅 지원 사업 효과 분포 148
[그림 5-1] 코로나19에 따른 업종별 매출감소율 153
[그림 5-2] 코로나19에 따른 업력별 매출감소율 154
[그림 5-3] 코로나19에 따른 지원 사업별 매출감소율 155
[그림 5-4] 코로나19에 따른 지원 업종별 수출감소율 156
[그림 5-5] 코로나19에 따른 업력별 수출감소율 157
[그림 5-6] 코로나19에 따른 지원 사업별 수출감소율 158