표제지
목차
Ⅰ. 민원옴부즈만 운영개요 6
1. 도입배경 7
2. 연혁 8
3. 조직 구성 9
4. 기능 및 권한 11
5. 고충민원 처리절차 12
Ⅱ. 민원옴부즈만 운영결과 14
1. 민원 접수 및 처리 현황 15
2. 고충민원 처리사례 23
3. 민원옴부즈만 활동 41
Ⅲ. 민원옴부즈만 활성화 52
1. 민원옴부즈만 홍보 53
2. 적극행정 면책제도 안내문 56
Ⅳ. 부록: 관계법령 58