표제지
목차
Ⅰ. 조사개요 9
1. 조사 개요 10
1.1. 조사 목적 10
1.2. 조사 설계 10
2. 조사 표본 11
2.1. 실ㆍ국별 표본 11
2.2. 부서별 표본 12
3. 평가 기준 15
3.1. 개인별 평가 기준 15
3.2. 부서별 평가 기준 15
3.3. 전화친절도 점수 환산 방법 16
4. IPA분석 17
Ⅱ. 조사결과 요약 18
1. 종합결과 19
1.1. 차원별 종합결과 19
1.2. 항목별 종합결과 20
2. 기관별 평가결과 21
2.1. 기관별 평가결과 21
2.2. 차원별 평가결과 22
3. 실ㆍ국별 평가결과 23
4. 항목별 평가결과 24
5. IPA 분석결과 26
6. 결론 및 제언 27
Ⅲ. 조사결과 28
1. 차원 및 항목별 조사결과 29
1.1. 맞이단계 29
1.2. 응대태도단계 30
1.3. 마무리단계 31
2. 기관별 조사결과 32
2.1. 본청 32
2.2. 직속기관 34
2.3. 사업본부 36
2.4. 사업소 38
2.5. 경제자유구역청 40
2.6. 위원회 42
Ⅳ/Ⅵ. 조사결과 순위 44
1. 기관별 종합순위 45
1.1. 본청 부서별 종합순위 45
1.2. 직속기관 부서별 종합순위 47
1.3. 사업본부 부서별 종합순위 47
1.4. 사업소 부서별 종합순위 48
1.5. 경제자유구역청 부서별 종합순위 48
1.6. 위원회 부서별 종합순위 48
2. 실국별 종합순위 49
3. 부서별 종합순위 50
4. 맞이단계 순위 53
5. 응대태도단계 순위 56
6. 마무리단계 종합순위 59
Ⅴ. 부서별 조사결과 62
1. 대변인 63
2. 도민행복소통실 64
3. 감사관실 65
4. 인구청년정책관 66
5. 여성가족정책관 67
6. 국제협력관 68
7. 여순사건지원단 69
8. 기업도시담당관 70
9. 정책기획관 71
10. 예산담당관 72
11. 법무담당관 73
12. 스마트정보담당관 74
13. 안전정책과 75
14. 자연재난과 76
15. 일자리경제과 77
16. 사회적경제과 78
17. 중소벤처기업과 79
18. 투자유치과 80
19. 기반산업과 81
20. 신성장산업과 82
21. 연구바이오산업과 83
22. 에너지신산업과 84
23. 해상풍력산업과 85
24. 에너지공대지원과 86
25. 관광과 87
26. 문화예술과 88
27. 문화자원과 89
28. 스포츠산업과 90
29. 전국체전기획단 91
30. 사회복지과 92
31. 노인복지과 93
32. 장애인복지과 94
33. 건강증진과 95
34. 식품의약과 96
35. 농업정책과 97
36. 친환경농업과 98
37. 식량원예과 99
38. 농식품유통과 100
39. 축산정책과 101
40. 동물방역과 102
41. 해운항만과 103
42. 섬해양정책과 104
43. 수산자원과 105
44. 수산유통가공과 106
45. 갯벌보전관리추진단 107
46. 지역계획과 108
47. 도로교통과 109
48. 건축개발과 110
49. 토지관리과 111
50. 총무과 112
51. 자치행정과 113
52. 희망인재육성과 114
53. 세정과 115
54. 회계과 116
55. 고향사랑과 117
56. 전남도립대학교(사무국) 118
57. 운영지원과(농업기술원) 119
58. 친환경농업연구소 120
59. 식량작물연구소 121
60. 원예연구소 122
61. 차산업연구소 123
62. 과수연구소 124
63. 곤충잠업연구소 125
64. 축산연구소 126
65. 농촌지원과 128
66. 기술보급과 128
67. 농업교육과 129
68. 자원경영과 130
69. 교육지원과 131
70. 교육운영과 132
71. 운영지원과(보건환경연구원) 133
72. 보건연구부 134
73. 환경연구부 135
74. 동부지원 136
75. 운영지원과(동부지역본부) 137
76. 기후생태과 138
77. 물환경과 139
78. 환경관리과 140
79. 산림보전과 141
80. 산림휴양과 142
81. 운영지원과(해양수산과학원) 143
82. 남부지부 144
83. 동부지부 145
84. 서부지부 146
85. 산림자원연구소 147
86. 동물위생시험소 148
87. 도로관리사업소 149
88. 농업박물관 150
89. 중앙협력본부 151
90. 혁신도시지원단 152
91. 도립도서관 153
92. 종자관리소 154
93. 도립미술관 155
94. 행정기획부 156
95. 개발부 157
96. 투자기획부 158
97. 전략산업부 159
98. 철강화학부 160
99. 자치경찰정책과 161
100. 자치경찰총괄과 162