[표지]
목차
인사말 / 심상정 3
인사말 / 이인영 4
발제 1. 감정노동의 현황과 감정노동자 보호를 위한 과제 / 정혜선 5
배경 7
감정노동의 개념 9
실태조사결과 15
관리방안 22
서포터즈단 활동 30
발제 2. 감정노동 환경개선을 위한 법개정과제 및 필요성 / 이성종 35
1. 개요 36
2. 감정노동자 보호방안 38
3. 법제도 개선 40
감정노동을 생각하는 기업 및 소비문화조성 전국협의회 78