[표지]
초대의 말씀
목차
발제1. "소비자와의 접점에 대한 선진시스템 구축을 통한 감정노동문제 해소방안 모색" / 조윤미 4
1. 소비자와의 접점과 감정노동 4
2. 감정노동 문제에 대한 대응과 한계 8
3. 소비자접점에서의 해결방안 모색 10
4. 결론 및 제언 12
발제2. 2016 감정노동에 대한 소비자 의식조사 결과 / 한인임 15
소비자는 서서히 바뀌고 있다 15
3년간의 소비자 의식 변화 20
여전히 감정노동에 시달리는 노동자 25
지정토론 33
지정토론 1. / 최명선(내용없음) 34
지정토론 2. / 박종태 35
지정토론 3. / 강성경(내용없음) 37
지정토론 4. / 정혜선(내용없음) 38
감정노동을 생각하는 기업 및 소비문화개선 운동 활동보고 39
감정노동을 생각하는 기업 및 소비문화 조성 사업 (1) 40
감정노동을 생각하는 기업 및 소비문화 조성 사업 (2) 50
"배려하는 소비문화로 행복한 감정노동 환경 만들기" 68
[뒷표지] 77