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표제지
목차
1. 서론 8
1.1 연구의 필요성 및 목적 8
1.2 연구방법 및 내용 9
1.3 연구의 제한점 10
2. 이론적 배경 12
2.1 디지털 참고서비스의 개념 12
2.2 디지털 참고서비스의 방법 14
2.2.1 개인 커뮤니케이션 15
1) 이메일을 이용한 방법 15
2) 채팅을 이용한 방법 16
3) 모바일을 응용한 방법 17
2.2.2 집단 커뮤니케이션 19
1) 전자게시판을 이용한 방법 19
2) 웹 폼을 이용한 방법 20
2.3 선행연구 21
2.3.1 국내연구 21
2.3.2 국외연구 25
3. 국내외 디지털 참고서비스 사례 분석 30
3.1 국내 30
3.1.1 국립중앙도서관의 참고상담 31
3.1.2 기타 36
3.1.2.1 KISTI의 Question포인트 36
3.1.2.2 중앙대학교 중앙도서관의 학술정보 질의응답 41
3.2 국외 45
3.2.1 미국 공공도서관의 디지털 참고서비스 45
3.2.2 QuestionPoint 컨소시엄 51
3.2.3 미의회도서관의 Ask a Librarian 55
3.2.4 기타 63
3.2.4.1 MadSci 63
3.2.4.2 AskERIC 69
3.3 국내외 사례 비교분석 73
4. 국내 공공도서관의 디지털 참고서비스 현황분석 75
4.1 디지털 참고서비스의 실태분석 75
4.1.1 디지털 참고서비스의 명칭 75
4.1.2 디지털 참고서비스의 접근수준 77
4.1.3 디지털 참고서비스의 서비스 방식 78
4.1.4 유사질문 검색기능 78
4.1.5 디지털 참고서비스의 정책 78
4.1.6 접근상의 제약 79
4.2 디지털 참고서비스의 내용분석 80
4.2.1 디지털 참고서비스의 이용량 80
4.2.2 디지털 참고서비스의 질문유형 분석 81
4.2.3 디지털 참고서비스의 응답비율과 응답시간 83
4.3 국내 공공도서관 디지털 참고서비스의 문제점 85
5. 공공도서관의 디지털 참고서비스 운영방안 89
5.1 공공도서관의 디지털 참고서비스 모형설계 및 분석 89
5.1.1 입력모형설계 89
5.1.2 운영결과분석 92
5.2 공공도서관의 디지털 참고서비스 모형 95
5.2.1 공공도서관의 디지털 참고서비스 기능 모형 96
1) 입력과정 96
2) 처리과정 96
3) 출력과정 97
5.2.2 공공도서관의 디지털 참고서비스 협력 모형 97
6. 결론 103
[참고문헌] 106
[국문초록] 110
[Abstract] 112
[표 1] 미국 장서기준 상위 10 개 공공도서관의 디지털 참고서비스현황 46
[표 2] 수준별 질문건수 68
[표 3] 질의에 대한 응답시간 69
[표 4] 디지털 참고서비스의 명칭 76
[표 5] 디지털 참고서비스의 접근수준 77
[표 6] 메뉴의 단독성 77
[표 7] 디지털 참고서비스에 제기된 질문 수 81
[표 8] 제기된 질문유형 82
[표 9] 정보질문 유형별 빈도 83
[표 10] 질의에 대한 응답시간 84
(그림 1) 사서에게 물어보기 서비스 화면 32
(그림 2) 사서에게 물어보기 웹 폼 양식 33
(그림 3) 질의처리확인 메시지 35
(그림 4) Question 포인트의 질문보내기 양식 38
(그림 5) ‘ 학술정보 질의응답 ’ 전자게시판 화면 42
(그림 6) 학술정보 질의응답 웹 폼 양식 43
(그림 7) QuestionPoint 인적 네트웍 모델 50
(그림 8) 글로벌네트워크 질문처리과정 53
(그림 9) 미의회도서관의 Ask a Librarian 서비스 화면 56
(그림 10) Ask a Librarian 게이트웨이 화면 59
(그림 11) Ask a Librarian 웹 폼 화면 62
(그림 12) Madsci 의 Ask a Question 웹 폼 화면 65
(그림 13) Madsci 의 Archives 화면 67
(그림 14) AskERIC 의 Q&A 프로세스 71
(그림 15) Educator's Reference Desk 의 ‘Quesiton Archives’ 화면 72
(그림 16) 디지털 참고서비스 메인 화면 93
(그림 17) 웹 폼 질의 양식 94
(그림 18) 공공도서관 협력형 디지털 참고서비스 모형 101
원문구축 및 2018년 이후 자료는 524호에서 직접 열람하십시요.
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