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표제지
감사의 글
요약
목차
제1장 서론 11
1.1 연구의 배경 및 목적 11
1.1.1 연구배경 11
1.1.2 연구목적 12
1.2 연구의 방법 14
1.2.1 연구방법 14
1.2.2 논문의 구성 15
제2장 이론적 배경 17
2.1 여행사 서비스에 대한 고찰 17
2.1.1 여행사 서비스 분류 17
(1) 관광 전 경영 18
(2) 관광 중 경영 20
(3) 관광 후 경영 23
2.1.2 패키지여행상품에 대한 고찰 24
(1) 여행상품의 분류 24
(2) 패키지여행 상품의 개념 및 특징 26
2.2 여행상품 선택 속성의 선행연구 28
2.2.1 여행상품 구매 의사결정 단계 28
(1) 일반 상품 구매 의사결정 단계 28
(2) 여행상품 구매 의사결정 단계 31
2.2.2 여행상품 선택 속성에 관한 선행 연구 34
(1) 여행상품 선택 속성의 개념 34
(2) 여행상품 선택 속성에 관한 선행 연구 35
제3장 조사설계 39
3.1 연구모형 39
3.2 패키지여행상품 선택 속성 39
3.3 조사방법 42
3.3.1 DEA(Data Envelopment Analysis) 모형의 개념 42
3.3.2 Cook & Kress 모형 43
제4장 분석결과 46
4.1 자료수집 46
4.2 패키지여행상품 선택 속성의 중요도 분석 47
4.3 여행사 유형 및 인구 특성에 따른 패키지여행상품 선택 속성 중요도 분석 47
4.3.1 여행사 유형에 따른 패키지여행상품 선택 속성의 중요도 분석 47
(1) 패키지여행상품 선택 속성 분산 분석 결과 48
(2) DEA 모형 분석 결과 49
4.3.2 인구특성에 의한 여행상품 선택 속성의 중요도 분석 52
(1) 20대 고객의 속성 별 여행사 유형 비교 52
(2) 30대 고객의 속성 별 여행사 유형 비교 55
(3) 40대 고객의 속성 별 여행사 유형 비교 58
(4) 50대 고객의 속성 별 여행사 유형 비교 61
제5장 결론 65
5.1 연구 요약 및 시사점 65
5.1.1 연구 요약 65
5.1.2 연구의 시사점 66
5.2 연구 한계 및 향후 연구 과제 68
참고문헌 69
Abstract 73
[표 2.1] 여행사 서비스의 분류 17
[표 2.2] 여행상품의 분류 25
[표 2.3] 패키지여행상품의 장점과 단점 27
[표 2.4] 여행상품 선택 속성에 대한 선행 연구 35
[표 3.1] 여행상품 선택 속성 40
[표 3.2] 요인 분석 결과 41
[표 4.1] 설문조사 집단의 특성 46
[표 4.2] 패키지여행상품 선택 속성 별 매비럭지수와 중요도 47
[표 4.3] 패키지여행상품 선택 속성 분산 분석 결과 48
[표 4.4] 여행사 유형 별 패키지여행상품 선택 속성의 중요도 49
[표 4.5] 7점 척도 평균과 DEA 분석에 따른 여행사 유형 별 선호도 순위 비교 50
[표 4.6] 연령대 별 패키지여행상품 선택 속성 분산 분석 결과 (20대) 52
[표 4.7] 여행사 유형 별 패키지여행상품 선택 속성의 중요도 (20대) 53
[표 4.8] 연령대 별 패키지여행상품 선택 속성 분산 분석 결과 (30대) 55
[표 4.9] 여행사 유형 별 패키지여행상품 선택 속성의 중요도 (30대) 56
[표 4.10] 연령대 별 패키지여행상품 선택 속성 분산 분석 결과 (40대) 58
[표 4.11] 여행사 유형 별 패키지여행상품 선택 속성의 중요도 (40대) 59
[표 4.12] 연령대 별 패키지여행상품 선택 속성 분산 분석 결과 (50대 이상) 61
[표 4.13] 여행사 유형 별 패키지여행상품 선택 속성의 중요도 (50대 이상) 63
(그림 1.1) 주요 연구 방법 14
(그림 1.2) 논문의 구성 16
(그림 2.1) 여행상품의 요소 24
(그림 2.2) EBM 모델 29
(그림 2.3) 관광의사결정의 연계도 31
(그림 2.4) Mathieson과 Wall의 관광자 의사결정과정 33
(그림 2.5) Poster의 관광객 의사결정 과정 34
(그림 4.1) 여행사 유형 별 패키지여행상품 선택 속성의 중요도 51
(그림 4.2) 여행사 유형 별 패키지여행상품 선택 속성의 중요도 (20대) 54
(그림 4.3) 여행사 유형 별 패키지여행상품 선택 속성의 중요도 (30대) 57
(그림 4.4) 여행사 유형 별 패키지여행상품 선택 속성의 중요도 (40대) 60
(그림 4.5) 여행사 유형 별 패키지여행상품 선택 속성의 중요도 (50대 이상) 63
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