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표제지
목차
국문요약 8
I. 서론 9
II. 관련 연구 12
2.1. 전기요금 제도 12
2.2. 전기요금 체계 및 특징 14
2.2.1. 전기요금 체계 14
2.2.2. 전기요금 특징 15
2.3. 전기요금 계산 시스템 16
2.3.1. 한전 사이버지점 16
2.3.2. 영업정보 시스템 17
2.4. 전기요금 계산 시스템 비교 18
2.4.1. 사용목적 18
2.4.2. 전기요금 계산 처리절차 19
2.5. 영업정보 시스템에서의 전기요금 비교 21
III. 전기요금 비교 시스템 25
3.1. 시스템 개요 25
3.2. 용어정리 26
3.3. 시스템 구조 28
IV. 기능설계 및 구현 29
4.1. 화면설계 29
4.2. 기능설계 31
4.2.1. 고객정보 조회 31
4.2.2. 현재 계약상태 요금계산 32
4.2.3. 변경 계약상태 요금계산 33
4.2.4. 요금계산 비교 34
4.3. 구현 35
4.3.1. 구현환경 35
4.3.2. 구현방법 36
4.3.3. 구현결과 37
V. 결론 44
참고문헌 46
ABSTRACT 47
감사의 글 49
표 1.1. 고객만족과 서비스과업요인간의 다중회귀분석 결과 9
표 2.1. 현행 전기요금 제도 12
표 2.2. 현행 전기요금 체계 14
표 2.3. 현행 전기요금 특징 15
표 2.4. 영업정보 시스템의 주요특징 17
표 2.5. 전기요금 계산 시스템 비교 18
표 4.1. 전기요금 계산 시스템 구현환경 35
그림 1.1. 한전 고객만족 실천전략 10
그림 2.1. 한전 사이버지점 전기요금 계산 절차 19
그림 2.2. 영업정보 시스템 전기요금 계산 절차 20
그림 2.3. 영업정보 시스템내 전기요금 계산 화면 21
그림 2.4. 계약상태 변경에 따른 전기요금 비교 22
그림 2.5. 실시간 전기요금 계산 화면 23
그림 3.1. 전기요금 비교 시스템 구조 28
그림 4.1. 전기요금 비교 시스템 화면 구성 29
그림 4.2. 고객정보 조회 기능 설계 31
그림 4.3. 현재 계약상태 요금계산 기능 설계 32
그림 4.4. 변경후 계약상태 요금계산 기능 설계 33
그림 4.5. 전기요금 비교 기능 설계 34
그림 4.6. 전기요금 비교 시스템 메인화면 37
그림 4.7. 고객정보 조회 화면 38
그림 4.8. 고객정보 조회 처리절차 39
그림 4.9. 전기요금 계산 화면 40
그림 4.10. 전기요금 계산 처리절차 41
그림 4.11. 전기요금 비교 화면 42
그림 4.12. 전기요금 비교 처리절차 43
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