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표제지
초록
목차
제1장 서론 11
제1절 문제의 제기 및 연구의 목적 11
1. 문제의 제기 11
2. 연구의 목적 13
제2절 연구의 방법 및 구성 14
1. 연구의 방법 14
2. 연구의 구성 15
제2장 연구의 이론적 배경 17
제1절 CRS(항공예약시스템)에 대한 이론적 고찰 17
1. CRS(항공예약시스템)의 개념 17
2. CRS 현황 18
3. CRS(항공예약시스템)의 선행 연구 24
제2절 CRS품질에 대한 이론적 고찰 27
1. CRS품질의 개념 27
2. CRS품질의 선행연구 28
3. CRS품질의 구성요인 30
제3절 지각된 유용성·사용자 만족·재이용의도에 관한 이론적 고찰 34
1. 지각된 유용성의 개념 34
2. 사용자 만족의 개념 35
3. 재이용의도 개념 36
제3장 연구의 설계 38
제1절 연구의 모형 및 가설의 설정 38
1. 연구 모형 38
2. 연구 가설의 설정 39
제2절 변수의 조작적 정의 42
1. CRS품질 43
2. 지각된 유용성과 사용자만족 45
3. 재이용의도 개념 46
제3절 실증 조사의 설계 46
1. 조사 표본의 설계 46
2. 설문지의 작성 및 구성 47
3. 자료의 분석방법 48
제4장 실증분석 49
제1절 조사대상자의 일반적 특성 49
1. CRS의 일반적 특성 및 인구통계학적 특성 49
2. 변수의 상관관계 분석 52
제2절 타당성과 신뢰도 검증 54
1. CRS품질에 대한 타당성과 신뢰도 검증 54
2. 지각된 유용성에 대한 타당성과 신뢰도 검증 56
3. 사용자만족에 대한 타당성과 신뢰도 검증 56
4. 재이용의도에 대한 타당성과 신뢰도 검증 57
제3절 가설의 검증 58
1. CRS(항공예약시스템)품질이 지각된 유용성에 미치는 영향 58
2. CRS(항공예약시스템)품질이 사용자 만족에 미치는 영향 59
3. 지각된 유용성이 사용자 만족에 미치는 영향 60
4. 지각된 유용성이 재이용의도에 미치는 영향 61
5. 사용자만족이 재이용의도에 미치는 영향 62
제4절 연구가설 검증결과 요약 62
제5장 결론 64
제1절 연구 결과의 요약과 시사점 64
제2절 연구의 한계점 및 향후 연구과제 67
참고문헌 68
Abstract 76
부록_설문지 79
〈표 1-1〉 연구흐름도 16
〈표 2-1〉 미국의 GDS 19
〈표 2-2〉 유럽 GDS(global distribution system) 20
〈표 2-3〉 아시아 GDS(global distribution system) 21
〈표 2-4〉 국내 CRS 개요 및 현황 23
〈표 2-5〉 CRS(항공예약시스템)에 관한 선행연구들 26
〈표 3-1〉 연구 모집단의 규정 46
〈표 3-2〉 설문지의 구성 47
〈표 4-1〉 CRS의 사용 현황 및 특성 50
〈표 4-2〉 조사대상자의 인구통계학적 특성 51
〈표 4-3〉 변수 간 상관관계분석 53
〈표 4-4〉 CRS품질에 대한 타당성 검증 55
〈표 4-5〉 지각된 유용성에 대한 타당성 검증 56
〈표 4-6〉 사용자만족에 대한 타당성 검증 57
〈표 4-7〉 재이용의도에 대한 타당성검증 58
〈표 4-8〉 CRS품질이 지각된 유용성에 미치는 영향 분석 59
〈표 4-9〉 CRS품질이 사용자만족에 미치는 영향 분석 60
〈표 4-10〉 지각된 유용성이 사용자만족에 미치는 영향 분석 61
〈표 4-11〉 지각된 유용성이 재이용의도에 미치는 영향 분석 61
〈표 4-12〉 사용자만족이 재이용의도에 미치는 영향 분석 62
〈표 4-13〉 가설 검증 결과 63
[그림 2-1] CRS 개념 18
[그림 2-2] DeLone & McLean(1992)의 정보시스템 성공모델 29
[그림 2-3] 개선된 DeLone과 McLean(2003)의 정보시스템 성공모델 29
[그림 3-1] 연구모형 38
원문구축 및 2018년 이후 자료는 524호에서 직접 열람하십시요.
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