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표제지
국문초록
목차
I. 서론 13
1. 연구배경 및 필요성 13
2. 연구목적 16
3. 연구방법 및 범위 18
4. 연구진행 체계 19
5. 용어 정리 20
II. 이론적 배경 및 선행연구 21
1. 스마트뱅킹 서비스 21
1) 스마트폰의 개요 21
2) 스마트뱅킹 서비스의 정의 22
3) 스마트뱅킹 서비스의 현황 및 특징 23
4) 스마트뱅킹 서비스의 보안 25
2. 전자서명과 공인인증서 27
1) 전자서명의 개념 27
2) 전자서명의 필요성 27
3) 공인인증서를 이용한 전자서명 28
3. 바이오인식 기술 29
1) 바이오인식 기술의 개요 29
2) 바이오인식 기술의 특징 30
3) 바이오인식 기술의 종류 31
4) 바이오 지문인식을 이용한 전자서명 32
4. 모바일 환경에서의 UX 디자인 33
1) UX(User Experience)와 HCI(Human Computer Interaction) 33
2) 모바일 환경에서의 디자인 36
3) 모바일 디자인 원칙 38
4) 모바일 디자인 프로세스 39
5) 스마트폰의 UX 41
III. 인증 방식에 따른 스마트뱅킹 서비스 UX 평가 45
1. 은행별 이체 프로세스의 특징 45
1) 신한은행 47
2) KB국민은행 47
3) 우리은행 47
4) 하나은행 48
2. 은행별 이체 Task 분석 및 범용 이체 프로세스 도출 49
3. 지문인식을 적용한 이체 프로세스 도출 및 지문 등록 절차 51
4. 프로토타이핑 53
1) 공인인증서+보안카드 방식 55
2) 지문인식+공인인증서+보안카드 방식 55
3) 지문인식+보안카드 방식 58
4) 지문인식 방식 58
5. UX 평가 62
1) Task 시나리오 62
2) 프로토타입 UX 평가 기준 65
3) Survey 68
IV. 분석 및 결과 71
1. 분석 71
1) 평가자 기본 정보 분석 71
2) 스마트폰 관련 분석 72
3) 스마트뱅킹 서비스 관련 분석 74
4) 스마트뱅킹 서비스 인증 관련 분석 77
2. 결과 80
V. 결론 89
참고문헌 93
ABSTRACT 95
[표 1] 용어 정리 20
[표 2] 피처폰, PDA, 스마트폰의 차이점 21
[표 3] 2013년 9월 기준 주요 은행 채널 현황 24
[표 4] 디자인의 3가지 차원 33
[표 5] 모바일 커머스의 특징 36
[표 6] 모바일 환경 디자인 시 문제점 37
[표 7] 은행별 스마트뱅킹 이체 프로세스 특징 비교 45
[표 8] 은행별 스마트뱅킹 서비스 메인 화면 노출 콘텐츠 비교 46
[표 9] 프로토타입별 특징 비교 54
[표 10] Task 진행 시 기본 조건 62
[표 11] Task 1. 공인인증서+보안카드 방식 62
[표 12] Task 2. 지문인식+공인인증서+보안카드 방식 63
[표 13] Task 3. 지문인식+보안카드 방식 63
[표 14] Task 4. 지문인식 방식 63
[표 15] Task 5. 아이디/비밀번호로 로그인 64
[표 16] Task 6. 스마트폰에 지문 등록하기 64
[표 17] Task 7. 스마트폰에 공인인증서 복사하기 64
[표 18] 프로토타입 UX 평가 기준 67
[그림 1] 연구진행 체계 19
[그림 2] 2014년 3월 말 모바일뱅킹 등록자 수 23
[그림 3] 전 세계 121개 은행 바이오인식 기술별 적용 비율 32
[그림 4] 이체 Task 분석 및 범용 이체 프로세스 49
[그림 5] 지문인식을 적용한 이체 프로세스 및 지문 등록 절차 52
[그림 6] 프로토타입별 이체 프로세스의 보안 방식 비교 54
[그림 7] 공인인증서+보안카드 방식 56
[그림 8] 지문인식+공인인증서+보안카드 방식 57
[그림 9] 지문인식+보안카드 방식 59
[그림 10] 지문인식 방식 60
[그림 11] 지문 인증 등록 프로세스 61
[그림 12] UX 평가 진행 모습 68
[그림 13] 지문인식 방식을 사용하는 모습 69
[그림 14] 평가자 기본 정보 71
[그림 15] 스마트폰 사용 정보 72
[그림 16] 스마트폰 기종 정보 73
[그림 17] 스마트뱅킹 서비스 사용 여부 74
[그림 18] 스마트뱅킹 서비스의 이용 정보 75
[그림 19] 스마트뱅킹 서비스의 불편 사항 및 불안 요소 76
[그림 20] 아이디/비밀번호 로그인 이체 시 불안감 여부 77
[그림 21] 각종 비밀번호의 주기적인 변경 여부 78
[그림 22] 스마트폰 지문 등록 절차의 간편함 79
[그림 23] 스마트폰 공인인증서 등록 절차의 간편함 79
[그림 24] 프로토타입 UX 평가 결과 80
[그림 25] 인증 방식에 따른 특성 비교 1 86
[그림 26] 인증 방식에 따른 특성 비교 2 87
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