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표제지
요약
목차
I. 서론 10
1. 연구의 배경 및 문제제기 10
2. 연구의 목적 13
3. 연구방법 및 연구범위 15
4. 연구 구성 15
II. 이론적고찰 18
1. 의료관광 18
1) 의료관광의 개념 18
2) 한국의료관광의 현황 25
3) 의료관광에 관한 선행연구 27
2. 의료관광 목적지 결정요인 33
1) 의료서비스 요인 35
2) 편의성 요인 37
3) 위험 요인 39
3. 의료관광 서비스에 관한 고찰 42
4. 의료관광 만족도에 대한 고찰 43
1) 의료관광만족도 43
2) 의료서비스 만족도에 영향을 미치는 요인 45
III. 연구방법 48
1. 연구 문제 48
2. 연구 방법: 심층 인터뷰 방법 49
3. 심층인터뷰 절차 50
1) 심층 인터뷰 질문지 구성 50
2) 인터뷰 대상자 구성 및 진행 51
3) 자료 분석 54
4) 신뢰성과 타당성 검증 54
IV. 연구결과 56
1. 한국 의료관광 목적지 결정요인 56
1) 구전 56
2) 의료서비스 58
3) 안전성 62
4) 편의성 63
5) 관광환경 65
2. 한국 의료관광 서비스에 대한 만족 및 불만족요인 67
1) 한국 의료관광 서비스 만족요인 67
2) 한국 의료관광서비스 불만족요인 70
V. 결론 74
1. 요약 74
2. 논의 및 시사점 78
3. 연구의 한계점 및 향후 연구방향 82
참고문헌 85
부록_인터뷰 95
Abstract 100
〈표 2-1〉 의료관광개념에 대한 정의 (국외) 24
〈표 2-2〉 의료관광개념에 대한 정의 (국내) 25
〈표 2-3〉 의료관광목적지 결정요인 34
〈표 3-1〉 연구 문제 별 측정 문항의 구성 51
〈표 3-2〉 심층인터뷰 대상자 프로파일 [1] 53
〈표 3-2〉 심층인터뷰 대상자 프로파일 [2] 54
[그림 1-1] 연구의 구성 17
[그림 5-1] 한국 의료관광 목적지결정요인 및 의료관광 서비스만족요인 77
초록보기 더보기
현대의 의료관광은 과거 병과 상처를 치료하고 환자를 돌보는 인본주의적 세계관에서 탈피하여 고도의 의료기술을 발판으로 수입을 찰추하고 외화를 벌어 드리며 기업화된 형태로 발전하고 있다. 의료관광 시장의 후발주자인 한국도 의료관광 선진국가인 동남아시아 국가들의 강력한 경쟁시장으로 새롭게 부상되어 있다.
한국은 높은 의료서비스 품질, 첨단기술 이용, 친절한 의료진으로 러시아 의료관광 환자들에게 최고의 의료관광 목적지로서의 이름이 만들어지고 있다. 최근에 러시아 의료관광 환자들이 심장 수술, 척추디스크 시술과 수술, 암 등의 병을 치료하기 위한 지식과 경험이 풍부하고 수술 후의 높은 의료서비스의 수준으로 한국에 많이 온다. 그렇기 때문에 러시아 의료관광 환자들을 유치하기 위해 지속적인 노력이 필요하다.
본 연구의 목적은 한국의 의료관광시장 활성화를 위하여 방한 러시아 의료관광 환자를 대상으로 한국 의료관광 목적지 결정요인을 파악함으로써 향후 한국의료관광 서비스에 대한 그들의 만족요인을 분석하여 러시아 의료관광 환자를 유치하기 위한 전략적 시사점을 제공하고자 한다.
본 연구의 목적을 효율적으로 달성하기 위하여 의료관광에 관한 각종 데이터, 중외 학술 논문 및 저서 등을 이용하여 자료를 수집하고 문헌연구와 실증연구를 동시에 진행하였다. 한국에서 치료를 받아 본 적이 있는 러시아 의료관광 환자를 대상으로 정성적 연구 방법으로 심층 인터뷰 방법을 제공하였다. 분석 결과에 따른 연구결과를 제시하면 아래와 같다.
러시아 의료관광 환자들이 한국 의료관광 목적지로 결정하는 데 있어서 그들의 선택에 영향 미치는 주요요인으로 구전, 의료서비스(서비스품질, 비용, 전문성) 및 안전성이 나타나며 부차적 요인으로 편의성 및 관광환경요인이 나타났다. 또한 본 연구에서는 한국 의료관광 서비스에 대한 러시아 의료관광 환자를 대상으로 만족요인도 분석하였다. 따라서 의료관광서비스 (서비스품질, 전문성), 시설 및 상담직 의사소통 요인들이 한국 의료서비스의 만족요인으로 나타나며 의료과정, 커뮤니케이션, 서비스 및 비용요인이 의료서비스의 불만족 요인으로 나타났다.
상과 같은 연구결과를 바탕으로 이론적 및 실무적인 시사점을 논의하였다. 또한 상기 연구결과는 의료관광사업 발전의 마케팅전략과 경영전략의 수립에 기초자료로 활용될 것으로 사료된다.
원문구축 및 2018년 이후 자료는 524호에서 직접 열람하십시요.
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