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논문명/저자명
효과적 기업비서 인력양성을 위한 NCS기반 비서직무 능력의 중요도 분석 = Analysis on the importance of NCS-based secretarial competency for the effective education of business secretaries / 이채연
발행사항
서울 : 한양사이버대학교 경영대학원, 2016.8
청구기호
TM 658.4 -16-22
형태사항
viii, 99 p. ; 26 cm
자료실
전자자료
제어번호
KDMT1201644245
주기사항
학위논문(석사) -- 한양사이버대학교 경영대학원, MBA전공, 2016.8. 지도교수: 김형도
원문

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표제지

국문초록

목차

I. 서론 12

1. 연구의 배경 및 필요성 12

2. 연구 목적 16

3. 연구의 구성 17

II. 이론적 배경 18

1. 비서의 개념 및 직무 18

1) 기업 비서 개념, 특징 및 분류 18

2) 기업비서의 직무 및 관련연구 23

2. 국가직무능력표준(NCS) 27

1) 국가직무능력표준(NCS)의 개념 및 필요성 27

2) 국가직무능력표준(NCS) 비서직무 구성 29

3) 국가직무능력표준(NCS) 관련연구 34

III. 연구 방법 36

1. 연구설계 36

1) 연구모형 37

2) 연구가설 38

2. 전문가 선정 및 자료수집 39

3. 측정도구 및 통계기법 40

1) 분석적 계층과정(AHP) 40

2) AHP(분석적 계층과정) 분석 41

IV. 연구 결과 46

1. 국가직무능력표준(NCS) 비서직무 능력단위 및 능력단위요소에 관한 상대평가 중요도 분석 46

1) 비서직무 능력단위에 관한 중요도 분석 46

2) 비서직무 능력단위 별 능력단위요소에 관한 국지적 가중치 50

3) 비서직무 능력단위 별 능력단위요소에 대한 복합 가중치 75

2. 국가직무능력표준(NCS) 비서직무 수준별 능력단위요소에 관한 상대평가 중요도 분석 78

1) 비서직무 수준별 중요도 분석 78

2) 각 수준별 능력단위요소에 관한 중요도 분석 80

3. 비서 채용 시 비서자격 우선순위 분석 91

V. 결론 및 논의 93

1. 연구의 요약 및 결론 93

2. 연구의 시사점 및 제언 96

참고문헌 99

ABSTRACT 106

〈표 2-1〉 비서직무 국가직무능력표준 분류체계 31

〈표 2-2〉 비서직무 NCS 능력단위 및 능력단위요소와 수준체계 32

〈표 3-1〉 설문 응답자 전문가 그룹 40

〈표 3-2〉 상대적 중요성의 설문문항 42

〈표 4-1〉 비서직무 능력단위 11개 평가영역 별 중요도 산출 결과 49

〈표 4-2〉 경영진 지원업무 능력단위요소에 관한 중요도 산출 결과 51

〈표 4-3〉 경영환경 동향 분석 능력단위요소에 관한 중요도 산출 결과 54

〈표 4-4〉 경영진 일정관리 능력단위요소에 관한 중요도 산출 결과 56

〈표 4-5〉 출장관리 능력단위요소에 관한 중요도 산출 결과 58

〈표 4-6〉 응대업무 능력단위요소에 관한 중요도 산출 결과 59

〈표 4-7〉 보고업무 능력단위요소에 관한 중요도 산출 결과 61

〈표 4-8〉 경영진 문서작성관리 능력단위요소에 관한 중요도 산출 결과 64

〈표 4-9〉 회의의전관리 능력단위요소에 관한 중요도 산출 결과 65

〈표 4-10〉 비서 사무정보관리 능력단위요소에 관한 중요도 산출 결과 67

〈표 4-11〉 국제 업무지원 능력단위요소에 관한 중요도 산출 결과 69

〈표 4-12〉 경영진 예결산관리 능력단위요소에 관한 중요도 산출 결과 71

〈표 4-13〉 능력단위요소에 대한 순위 차이 검정 73

〈표 4-14〉 비서직무 11개 능력단위의 41개 능력단위요소 전체 중요도 분석 75

〈표 4-15〉 비서직무 각 수준에 대한 중요도 분석 80

〈표 4-16〉 능력단위 3수준의 능력단위요소의 중요도 분석 81

〈표 4-17〉 능력단위 4수준의 능력단위요소의 중요도 분석 83

〈표 4-18〉 능력단위 5수준의 능력단위요소의 중요도 분석 85

〈표 4-19〉 능력단위 6수준의 능력단위요소의 중요도 분석 86

〈표 4-20〉 능력단위 7수준의 능력단위요소의 중요도 분석 88

〈표 4-21〉 수준별/체계별 순위 차이 검정 89

〈표 4-22〉 비서 채용 시 비서자격 우선순위 91

〈그림 2-1〉 비서직의 분류 23

〈그림 2-2〉 NCS 개념도 27

〈그림 2-3〉 NCS 능력단위 구성 30

〈그림 3-1〉 AHP(분석적 계층과정) 활용한 의사결정 4단계 45

〈그림 4-1〉 비서직무 능력단위 11개 평가영역 별 가중치 막대그림 50

〈그림 4-2〉 경영진 지원업무 능력단위의 능력단위요소 별 중요도 분석 52

〈그림 4-3〉 경영진 지원업무 능력단위에 대한 기존연구(2015)의 가중치 결과비교 53

〈그림 4-4〉 경영환경 동향 분석 능력단위의 능력단위요소 별 중요도 분석 54

〈그림 4-5〉 경영환경 동향 분석 능력단위에 대한 기존연구(2015)의 가중치 결과비교 55

〈그림 4-6〉 경영진 일정관리 능력단위의 능력단위요소 별 중요도 분석 56

〈그림 4-7〉 경영진 일정관리 능력단위에 대한 기존연구(2015)의 가중치 결과비교 57

〈그림 4-8〉 출장관리 능력단위의 능력단위요소 별 중요도 분석 58

〈그림 4-9〉 출장관리 능력단위에 대한 기존연구(2015)의 가중치 결과비교 58

〈그림 4-10〉 응대업무 능력단위의 능력단위요소 별 중요도 분석 60

〈그림 4-11〉 응대업무 능력단위에 대한 기존연구(2015)의 가중치 결과비교 60

〈그림 4-12〉 보고업무 능력단위의 능력단위요소 별 중요도 분석 62

〈그림 4-13〉 보고업무 능력단위에 대한 기존연구(2015)의 가중치 결과비교 62

〈그림 4-14〉 경영진 문서작성관리 능력단위의 능력단위요소 별 중요도 분석 64

〈그림 4-15〉 경영진 문서작성관리 능력단위에 대한 기존연구(2015)의 가중치 결과비교 64

〈그림 4-16〉 회의의전관리 능력단위의 능력단위요소 별 중요도 분석 66

〈그림 4-17〉 회의의전관리 능력단위에 대한 기존연구(2015)의 가중치 결과비교 66

〈그림 4-18〉 비서 사무정보관리 능력단위의 능력단위요소 별 중요도 분석 68

〈그림 4-19〉 비서 사무정보관리 능력단위에 대한 기존연구(2015)의 가중치 결과비교 68

〈그림 4-20〉 국제 업무지원 능력단위의 능력단위요소 별 중요도 분석 70

〈그림 4-21〉 국제 업무지원 능력단위에 대한 기존연구(2015)의 가중치 결과비교 70

〈그림 4-22〉 경영진 예결산관리 능력단위의 능력단위요소 별 중요도 분석 71

〈그림 4-23〉 경영진 예결산관리 능력단위에 대한 기존연구(2015)의 가중치 결과비교 72

〈그림 4-24〉 비서직무 각 수준에 대한 가중치 그림 80

〈그림 4-25〉 능력단위 3수준의 능력단위요소 별 중요도 (집단별) 82

〈그림 4-26〉 능력단위 3수준의 능력단위요소 별 중요도 (종합) 82

〈그림 4-27〉 능력단위 4수준의 능력단위요소 별 중요도 (집단별) 83

〈그림 4-28〉 능력단위 4수준의 능력단위요소 별 중요도 (종합) 84

〈그림 4-29〉 능력단위 5수준의 능력단위요소 별 중요도 (집단별) 85

〈그림 4-30〉 능력단위 5수준의 능력단위요소 별 중요도 (종합) 85

〈그림 4-31〉 능력단위 6수준의 능력단위요소 별 중요도 (집단별) 86

〈그림 4-32〉 능력단위 6수준의 능력단위요소 별 중요도 (종합) 87

〈그림 4-33〉 능력단위 7수준의 능력단위요소 별 중요도 (집단별) 88

〈그림 4-34〉 능력단위 7수준의 능력단위요소 별 중요도 (종합) 88

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