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표제지
Abstract
목차
국문요약 9
제1장 서론 11
제2장 연구 배경과 가설 13
2.1. 연구 배경 13
2.2. 가설 17
제3장 연구 방법 21
3.1. 자료 수집 22
3.2. 자료 분석 24
제4장 분석 결과 27
제5장 결론 29
참고문헌 31
표 1. 공항 서비스 품질 구성 요소의 계층 구조 16
표 2. 인천국제공항(Incheon International Airport[IIA]) 서비스 품질 구성 항목 통계 22
표 3. 공항 서비스 품질 설문지 응답자 통계 24
표 4. 탐색적 요인분석 결과 25
표 5. 확인적 요인분석 결과 26
표 6. 구조방정식 모형 분석 결과 27
그림 1. 공항 서비스 단계 14
그림 2. 서비스 품질과 공항 서비스 품질 요인 16
그림 3. 서비스(상호 작용) 만족도 연구 모형 19
그림 4. 공항 서비스 품질 연구 모형 21
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