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표제지

목차

Abstract 9

제1장 서론 11

제1절 연구배경 및 목적 11

1. 연구배경 11

2. 연구 목적 16

제2절 연구의 구성 18

제2장 이론적 배경 20

제1절 마음챙김 20

제2절 직무열의 25

제3절 직무소진 27

제4절 고객지향성 30

제5절 이직의도 32

제3장 연구방법 34

제1절 연구모형 34

제2절 연구가설의 설정 35

1. 마음챙김과 직무열의 35

2. 마음챙김과 직무소진 37

3. 직무열의와 고객지향성 39

4. 직무열의와 이직의도 40

5. 직무소진과 고객지향성 42

6. 직무소진과 이직의도 44

제3절 변수의 조작적 정의 및 설문 구성 46

1. 변수의 조작적 정의 46

2. 설문 구성 46

제4절 자료의 수집 및 분석방법 49

제4장 실증분석 50

제1절 표본의 특성 50

제2절 측정도구의 신뢰성 및 타당성 분석 51

제3절 가설검증 57

제4절 조절효과 검증 59

제5절 매개효과 검증 61

제5장 결론 63

제1절 연구결과의 요약 63

제2절 연구의 시사점 66

제3절 연구의 한계점 및 향후 연구방향 70

참고문헌 72

설문지 85

표목차

〈표 2-1〉 마음챙김의 정의 24

〈표 3-1〉 측정항목 48

〈표 4-1〉 표본의 인구통계학적 특성 51

〈표 4-2〉 신뢰성 분석 53

〈표 4-3〉 확인적 요인분석 55

〈표 4-4〉 평균, 표준편차, 상관관계분석 56

〈표 4-5〉 가설검증결과 58

〈표 4-6〉 조절효과 검증 60

〈표 5-1〉 매개효과 검증 62

그림목차

〈그림 1-1〉 연구 구성의 흐름도 19

〈그림 3-1〉 연구모형 34

초록보기

Against the backdrop of the present-day situations where human resource management is becoming critical in the hospitality industry, this study was conducted to help human resource management of hotel employees by examining the interrelationship among mindfulness, job engagement, job burnout, customer orientation, and turnover intention of hotel employees.

This survey was conducted from September 1, 2020, to December 31, 2020 in compliance with the quarantine rules given due the COVID-19 situation. Respondents were selected for employees of luxury hotels and resorts in Busan, Ulsan, and Gyeongsangnam-do as a convenience sampling method.

Out of the 450 questionnaires distributed, 420 were returned, and 385 were used for the final empirical study, excluding 35 with insufficient responses.

A frequency analysis was performed for general characterization of the samples; SPSS 25.0 statistical packages were used, and the structural equation model was applied to verify the hypotheses of this study. Results revealed the following: First, mindfulness was found to have a positive effect on job engagement, and thus, H1 was accepted. Second, it was found that mindfulness had a negative effect on job burnout, and thus, H2 was accepted. Third, job engagement was found to have a positive effect on customer orientation, and thus, H3 was accepted. Fourth, job engagement was found to have a negative effect on turnover intention, and thus, H4 was accepted. Fifth, it was found that job burnout did not have a negative effect on customer orientation, and thus, H5 was rejected. However, it was found that the relationship between job burnout and customer orientation was significantly dependent upon gender, as men were significantly affected while women were not. Finally, it was found that job burnout had a positive effect on turnover intention, and thus, H6 was accepted. The theoretical and practical implications related to the results of this study were presented.

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