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기사명/저자명
관광 위기관리의 이론적 모델 구축에 관한 연구 / 유지윤 인기도
발행사항
서울 : 韓國觀光學會, 2011.10.01
수록지명
觀光學硏究 = Journal of tourism sciences. 제35권 제8호 통권94호 (2011년 10월), pp.427-446
자료실
[서울관] 정기간행물실(524호)  도서위치안내(서울관)
외부기관 원문
외부기관 원문
제어번호
KINX2011125237
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목차

관광 위기관리의 이론적 모델 구축에 관한 연구 / 유지윤 1

ABSTRACT 1

I. 서론 2

II. 이론적 고찰 3

1. 위기관리의 개념과 특성 3

2. 관광 위기관리의 개념 및 특성 4

3. 관광 위기의 영향 및 관리의 필요성 5

III. 관광 위기관리의 이론적 모델 구축 6

1. 관광위기 관리의 구성 요소 6

2. 관광위기 관리의 과정 8

3. 관광 위기 관리 모델의 선행 연구 9

4. 관광부문 위기관리 모델의 구축 13

V. 결론 및 시사점 16

참고문헌 17

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대규모 재난 및 사고 등은 국제관광시장과 국민의 여행계획 취소, 목적지 대체, 여행심리 위축 등을 유발하여 관광수요에 영향을 미치게 되고 궁극적으로 관광산업 전체에 심각한 영향을 미치는 것으로 나타나고 있다. 그러나 관광산업의 위기에 효과적으로 대처할 수 있는 가이드라인이나 위기 관리 시스템이 준비되어 있지 못한 것이 현실이다. 연구 측면에서도 관광위기와 관련한 연구실적은 매우 미흡하며 이 분야에 대한 학문적 관심은 초기 단계에 있다고 할 것이다. 본 연구는 위기관리의 기본 요소들을 관광부문에 적용 가능한 형태로 재구성 하였으며 기존 연구 모델의 검토를 통해 우리나라의 여건과 관광부문의 현실에 맞는 통합적 모델을 구성하고자 하였다. 이를 위해 첫째, 위기관리 및 관광 위기 관리의 개념과 특성을 고찰하고 둘째, 위기관리의 구성요소, 과정 및 전략 등에 관한 고찰을 통해 셋째, 관광부문의 특성을 반영하고 관광 위기관리에 효율적으로 대응할 수 있는 관광 위기관리의 이론적 모델을 만들고자 하였다. 관광위기관리 모델은 기존 위기관리의 구성요소들과 관리과정에 대한 분석 및 선행 위기관리 모델의 분석을 바탕으로 도출되었으며 위기분야 및 관광분야 전문가들의 검토를 받고 보완하였다. 구체적인 위기과정의 단계로는‘위기발생 전-위기징후-위기발생-단기회복-장기 회복-위기종결’의 6단계로 구성되며, 위기관리의 구성요소로는 ‘탐지-예방 및 대비-대응-수습-재건 및 복구-평가 및 피드백’의 과정으로 진행된다. 다음으로 위기관리의 주요 구성 요소 및 단계별 대응 전략을 제시하였다. 본 연구모델은 Faulkner(2001)의 관광재난관리구조모델을 기반으로 새롭게 대두되고 있는 통합적 접근 방식을 접목한 것으로 선제적 대응 요소로서 탐지, 예방 및 대비 단계가 추가되었으며, 기존 연구의 재검토 단계를 세분화 시켜 평가와 피드백으로 구분했다는데 특징이 있다. 본 연구는 관광산업의 위기관리를 위한 통합적 모델의 구축을 시도한 최초의 이론적 연구라는데 연구의 의의가 있다.

The importance of management of crisis like a national disaster has been emphasized due to the increase of grand scale disaster, accident and diseases of recent 2～3 years which is predicted to be fastened as a big issues in both national and international level. This research has performed to build a response system to manage the risk and minimize the negative effect to the tourism industry from crisis which include large scale disaster, disease and accident. As a research outcomes, theoretical model of crisis management for tourism industry has been suggested. The model of crisis management for tourism industry has six steps; pre-crisis, prodromal, crisis, short-term recovery, long-term recovery and termination of crisis. The content of elements in this model has also six steps; detection, prevention, react, probation, rebuild, and evaluation & feed back. Final stage includes the management strategy and action plans for each step. Lastly, the policy agendas have been presented. Crisis management is needed to retain the confidence of travelers and the tourism industry and also to minimize the impact of a disaster on a destination and also provides some guidelines to help the tourism industry to handle disasters, diseases and accidents.

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호텔 직원의 심리적 임파워먼트와 친사회적 서비스 행동간의 관계 :역할명확성의 매개역할을 중심으로 崔滎珉 ,趙在根 ,李亨龍 pp.31-55 원문보기 (음성지원, 협정기관 방문 후 이용 가능 ) 보기
호텔 브랜드 자산과 확장브랜드 성과간의 구조적 관계 全貞兒 ,安大熙 ,張秉權 pp.57-77 원문보기 (음성지원, 협정기관 방문 후 이용 가능 ) 보기
호텔조직의 커뮤니케이션만족과 서비스지향성에 관한 연구 金鳳奎 pp.79-100 원문보기 (음성지원, 협정기관 방문 후 이용 가능 ) 보기
SVM-NN Hybrid모형을 활용한 호텔도산예측 金秀英 pp.101-125 원문보기 (음성지원, 협정기관 방문 후 이용 가능 ) 보기
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관광 위기관리의 이론적 모델 구축에 관한 연구 유지윤 pp.427-446 원문보기 (음성지원, 협정기관 방문 후 이용 가능 ) 보기

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참고문헌 목록에 대한 테이블로 번호, 참고문헌, 국회도서관 소장유무로 구성되어 있습니다.
번호 참고문헌 국회도서관 소장유무
1 강문호․장병권(2009). 관광부문 위기관리의 동향과 정책적 대응과제. 한국위기관리논집, 5(2), 24-39. 미소장
2 A Strategic Approach to Crisis Management for Virus Infections in the Tourism Industry 소장
3 김경희(2008). 지방정부의 관광위기 커뮤니케이션 체계분석: 강원도 수해대책을 사례로. 한양대학교 대학원 석사학위논문. 미소장
4 김대관(2011). 관광분야의 위기관리 대응전략. ｢한국문화관광연구원 웹진｣. 문화관광 분야 위기관리 대응 전략. 미소장
5 김대관(2005). ｢관광부문 위기관리 매뉴얼 개발 연구용역｣. 문화관광부. 미소장
6 김영욱(2002). 위기관리의 이해. 서울: 책과길 미소장
7 김영욱(2008). 위험, 위기, 그리고 커뮤니케이션. 이화여자대학교출판부. 미소장
8 Initial Response System of the Hebei Spirit Oil Spill and the Limit of Disaster Management 소장
9 류광훈(2011). 관광위기와 재난에 따른 영향과 대책 사례. ｢한국문화관광연구원 웹진｣. 문화관광 분야 위기관리 대응 전략. 미소장
10 Impact of Terrorism on World Tourism 네이버 미소장
11 A Exploratory Study of Crisis Typologies of Jeju Tourism Industry using Delphi Method 소장
12 유지선(2008). 재해경감을 위한 기업의 자율활동 지원에 관한 법률. 한국방재학회, 8(1), 43-47. 미소장
13 Research for the Recognition on Anti-terrorism Risk Management at International Tourism Destinations - Focusing on Private Security Guards - 소장
14 이인배(2009). 서해안 유류유출 관광위기 대응실태와 극복방안에 관한 연구. 한국관광학회. ｢2009년 제66차 학술연구 발표논문집｣. 72-95 미소장
15 Building an Integrated Emergency Management System in Korea 소장
16 이중엽(2011). 콘텐츠를 통한 재난예방교육-일본의 사례. 한국문화관광연구원 웹진, 문화관광 분야 위기관리 대응 전략. 미소장
17 Function of 'Crisis Management' in a Disastrous Tourism Area 네이버 미소장
18 지방정부의 위기관리체계발전 방안에 관한 연구 소장
19 A Study on the Crisis Management Strategy For Corporations: Focusing upon and Learned From pandemic Planning Cases 소장
20 APEC(2004). Tourism risk management for the asia pacific region: An authoritative guide for managing crises and disaster. APEC. 미소장
21 Cassedy, K.(1991). Crisis management planning in the travel and tourism industry: a study of three destinations cases and a crisis management planning manual. Pacific Asia Travel Association. 미소장
22 Christine, M. Pearson, & Ian, I. Mitroff(1993). Crisis prone to crisis prepared: A framework for crisis management. The Executive, 7(1), 48-59. 미소장
23 Coombs, T.(2006). Crisis management: A communicative approach. In C. H. Botan & V. Hazleton. Public Relations Theory, II, 171-197. 미소장
24 Drabek, T. E., & D. A. McEntire(2003). Emergent phenomena and the sociology of disaster. Disaster Preventioin and Management, 12(2), 97-112. 미소장
25 Faulkner, B.(2001). Towards a framework for tourism disaster management. Tourism Management, 22: 135-147. 미소장
26 Fink, Steven(1986). Crisis management: Planning for the inevitable. American Management Association, NY. 미소장
27 Crisis Management and Tourism 네이버 미소장
28 Sports tourism and crisis management 네이버 미소장
29 Crisis Management Planning to Restore Tourism After Disasters 네이버 미소장
30 Managing a Tourism Crisis in Southeast Asia 네이버 미소장
31 Crisis Management: A Suggested Typology 네이버 미소장
32 Luhman, D.(2005). Crisis guidelines for the tourism industry. Retrieved September 31, 2006, from the World Tourism Organization Web site: http://www.world-tourism.org/market_research/recovery/Crisis and Disaster Management Guidelines.pdf. 미소장
33 An integrated approach to natural disaster management:Public project management and its critical success factors 네이버 미소장
34 Mitroff, I. I., & Pearson, C. M.(1993). Crisis management: A diagnostic guide for improving your organization's crisis-preparedness. Jossey-Bass Publishers. 미소장
35 Mitroff, I. I. & Anagnos, G.(2001). Managing crisis before they happen: What every executive and manager needs to know about crisis management. New York: AMACOM (chapter 3. A best practice model). 미소장
36 Models of crisis management: an evaluation of their value for strategic planning in the international travel industry 네이버 미소장
37 PATA(2003). Crisis, It Won't Happen to Us! PATA. 미소장
38 Paul, Slovic.(2000). The Perception of Risk. Earthscan. Y. 미소장
39 Travel Anxiety and Intentions to Travel Internationally: Implications of Travel Risk Perception 네이버 미소장
40 Crisis and Emergency Risk Communication as an Integrative Model 네이버 미소장
41 Ronald, W. Perry, John David Godchaux. Volcano hazard management strategies: fitting policy to patterned human responses. Disaster Prevention and Management, 14(2), 183-195 미소장
42 Tourism in Crisis: Managing the Effects of Terrorism 네이버 미소장
43 Evaluating tourist risks from fuzzy perspectives 네이버 미소장
44 United, Nations(2003). Economic Commission for Latin America and the Caribbean(UN ECLAC). Handbook for estimating the socio-economic and environmental effects of disasters. United Nations, Economic Commission for Latin America and the Caribbean. 미소장
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