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기사명/저자명
크루즈 선상서비스에 대한 만족도 분석 : 부산항 이용객을 중심으로 / 박영기, 이준재 인기도
발행사항
제주 : 한국관광·레저학회, 2011.09.30
수록지명
관광·레저연구= Journal of tourism and leisure research. 제23권 제7호 통권 제62호 (2011년 9월), pp.355-374
자료실
[서울관] 정기간행물실(524호)  도서위치안내(서울관)
외부기관 원문
외부기관 원문
제어번호
KINX2011125621
원문

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목차

크루즈 선상서비스에 대한 만족도 분석 : 부산항 이용객을 중심으로 / 박영기 ; 이준재 1

Abstract 1

I. 서론 2

II. 이론적 배경 3

1. 크루즈관광 3

2. 선상 서비스 4

3. 선상서비스와 크루즈관광 만족 4

III. 연구방법 5

1. 연구모형 및 가설 5

2. 설문지 구성 7

3. 표본선정 및 자료수집 8

4. 분석방법 8

IV. 실증분석 결과 8

1. 표본의 특성 8

2. 응답자의 이용특성 9

3. 측정도구의 요인분석과 신뢰도(신로도) 검증 10

4. 가설검증 11

V. 결론 및 시사점 16

참고문헌 18

초록보기 더보기

This study aims to analyze what difference is in service satisfaction on the ship when using a cruise according to characteristics of demographic statistics and characteristics by touring. And also, this study seeks to find out service improvements for cruise service in accordance with each characteristic to suggest successful relation method between travel agencies sending out oversea travelers and cruise owners. To sum up the analysis, for travel agency's managers, customer satisfaction may vary by sex, age, occupation, fellow traveler, price of women's product. Therefore, when selecting a cruise, we need to be aware that demographic statistics characteristics can be very important factor to attract tourists. And also, for cruise managers, service on the ship and a duty-free shop's satisfaction was very low in terms of every factory, so customer satisfaction through providing the best service will enhance the cooperative relationship with travel agencies as well as attraction of regular customers. Consequently, in order for a travel agency and a cruise owner to succeed, service shall be differentiated using demographic statistics characteristics and characteristics by touring, and various cruise tour program which are cheap and enjoyable in a short period time shall be developed.

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한국 관광학 연구의 동향 : 관광관련학과 학위논문을 중심으로 이월계, 송운강 pp.5-23 원문보기 (음성지원, 협정기관 방문 후 이용 가능 ) 보기
경주 관광도시 브랜드 경쟁력 강화를 위한 SWOT-AHP 분석 설상철, 송만석, 이정실 pp.25-42 원문보기 (음성지원, 협정기관 방문 후 이용 가능 ) 보기
서울시 도보관광 활성화에 관한 연구 김소은, 심연숙 pp.43-60 원문보기 (음성지원, 협정기관 방문 후 이용 가능 ) 보기
관광목적지 평가, 관광태도 및 행동의도의 영향관계 정호권 pp.61-76 원문보기 (음성지원, 협정기관 방문 후 이용 가능 ) 보기
호텔서비스의 관계이익이 관계가치, 고객의 정서적 몰입과 미래행동의도에 미치는 영향관계 주현식, 서동구 pp.77-94 원문보기 (음성지원, 협정기관 방문 후 이용 가능 ) 보기
호텔기업의 개인정보 관리 방안에 관한 연구 : 서울시내 특급호텔 중심으로 설경진, 성현모, 서헌 pp.95-110 원문보기 (음성지원, 협정기관 방문 후 이용 가능 ) 보기
국내항공사 문화마케팅에 따른 브랜드 자산의 시장세분화 특성연구 이경미, 박정열 pp.111-127 원문보기 (음성지원, 협정기관 방문 후 이용 가능 ) 보기
여행사 종사원의 사회적 후원인식이 조직과 경력에 대한 이중몰입에 미치는 영향 : 평행모형이론의 적용 김우진, 김정만 pp.129-148 원문보기 (음성지원, 협정기관 방문 후 이용 가능 ) 보기
외식기업의 브랜드 소유 형태에 따른 경제적 부가가치(EVA)의 차이에 관한 연구 : 국내 브랜드기업과 국외 브랜드 기업의 외식업체의 비교 구원일, 정유경 pp.149-167 원문보기 (음성지원, 협정기관 방문 후 이용 가능 ) 보기
국내와인의 현황과 와인연구의 동향 분석, 1986-2010 김경한, 인옥남 pp.169-187 원문보기 (음성지원, 협정기관 방문 후 이용 가능 ) 보기
커피 소비가치에 따른 시장세분화 및 만족도에 관한 연구 정미란 pp.189-205 원문보기 (음성지원, 협정기관 방문 후 이용 가능 ) 보기
브랜드의 그린컬러 감성과 로고유형이 스타벅스 기업 이미지에 미치는 영향관계 연구 최성수, 권용주 pp.207-224 원문보기 (음성지원, 협정기관 방문 후 이용 가능 ) 보기
의사결정나무 분석을 이용한 패밀리 레스토랑 선택속성에 따른 시장 세분화에 관한 연구 황진수, 최영진, 황성훈 pp.225-241 원문보기 (음성지원, 협정기관 방문 후 이용 가능 ) 보기
고객충성도를 형성하는 관계혜택의 역할 : 고급 레스토랑을 중심으로 김민형, 한희섭 pp.243-259 원문보기 (음성지원, 협정기관 방문 후 이용 가능 ) 보기
전시컨벤션 서비스 수요자와 공급자 평가를 통한 비즈니스 모델 개발 : 2010년 화랑미술제-부산을 중심으로 여호근 pp.261-277 원문보기 (음성지원, 협정기관 방문 후 이용 가능 ) 보기
컨벤션 웹사이트 품질과 지각된 신념, 사용자 만족간의 영향관계 최현주, 김주연 pp.279-298 원문보기 (음성지원, 협정기관 방문 후 이용 가능 ) 보기
팔로어십, 상사부하교환관계(LMX), 조직몰입간의 관계에 관한 연구 : 관광·컨벤션기업을 중심으로 한연주, 김대관 pp.299-318 원문보기 (음성지원, 협정기관 방문 후 이용 가능 ) 보기
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대학생의 여가 스포츠 참여정도와 여가만족이 운동지속에 미치는 영향 백선경, 박주영 pp.531-545 원문보기 (음성지원, 협정기관 방문 후 이용 가능 ) 보기
(The)dark tourism experience : visitors to the April 3rd Peace Park, South Korea Kang, Eun-Jung, Lee, Timothy Jeonglyeol pp.547-566 원문보기 (음성지원, 협정기관 방문 후 이용 가능 ) 보기
Multi-structural analysis of group cohesiveness, job satisfaction and team and organizational commitment of hotel employees Kim, Woo-Jin, Park, Kyung-Yeon, Seo, Won-Seok pp.567-586 원문보기 (음성지원, 협정기관 방문 후 이용 가능 ) 보기
Causal relationships between product cues and the consequences of consumption emotion in the coffeehouse industry Kang, Ju-hee, Hyun, Sung-hyup, Ryu, Ji-ho pp.587-606 원문보기 (음성지원, 협정기관 방문 후 이용 가능 ) 보기

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참고문헌 목록에 대한 테이블로 번호, 참고문헌, 국회도서관 소장유무로 구성되어 있습니다.
번호 참고문헌 국회도서관 소장유무
1 아시아 市場에 있어서 크루즈(cruise) 船舶의 船上收入增大 戰略에 관한 硏究 소장
2 동북아 크루즈산업의 발전방안 소장
3 국내 카페리 선사의 크루즈 사업 진출방안에 관한 연구 소장
4 크루즈 관광상품 개발방안 연구 : 한·중·일 시장을 중심으로 소장
5 (2002). 한반도 중심 크루즈사업의 발전방안에 관한 연구. 용인대학교 산업경영연구소 『산업경영논총』, 207-230. 미소장
6 목포항의 크루즈 터미널 개발방향에 관한 연구 소장
7 문화관광부 • 해양수산부,『해양크루즈 관광산업 활성화 방안』. 2007. 미소장
8 『한 중 일 연계 크루즈 관광사업 추진방안』, 서울: 한국관광연구원, 1999. 미소장
9 호텔서비스 만족이 관광만족에 미치는 영향 소장
10 Study on the Choice Behavior of Woman Travelers about Outbound Travel Products 소장
11 A Market Feasibility Study on Cruise Segment in Asia 네이버 미소장
12 (1998). 관광유람선의 관광마케팅 전략에 관한 연구. 동아대학교 경영대학 경영연구.61-79. 미소장
13 지역 관광정책 이행 수준 평가 연구 네이버 미소장
14 (2004). 크루즈 관광산업의 이해. 대왕사. 미소장
15 호텔서비스품질평가에 미치는 기대의 효과 소장
16 (1999). 『동북아4개국 연계 크루즈관광 상품개발』. 한국관광공사, 한국관광연구원. 미소장
17 A Study on the Development factor of the Domestic Cruise Commodity 소장
18 Tourism Activities, Satisfaction and Sense of Well-Being An Analysis of the Differences between Korea, China and Japan 소장
19 (2008), ｢SPSS 14.0매뉴얼｣, 경기: 법문사. 미소장
20 일본관광청 (2008). Japan National Tourism Organization. 미소장
21 (2006). 한류가 한국관광이미지에 미치는 영향 연구. 『관광정책학연구』，12(1)，63-78. 미소장
22 국외여행인솔자의 여행상품질에 대한 영향 연구 소장
23 한국관광공사 (2008). 관광통계에 관한 연차 보고서. 미소장
24 크루즈 관광산업 발전기반 조성방안 네이버 미소장
25 서비스 실패/회복 후 고객만족에 관한 연구 : 기대/불일치 패러다임의 적용 소장
26 크루즈 전용 터미널의 개발 방향과 해양관광산업의 발전 방안에 관한 연구 소장
27 Customer Satisfaction, Market Share, and Profitability: Findings from Sweden 네이버 미소장
28 Empowering Service Employees 네이버 미소장
29 Cruise Lines International Association(2006) Cruise Makert Overview. 미소장
30 (1990). The Cruise Book, N.Y. : Delmar Publishes Inc., 미소장
31 A service performance model of Hong Kong cruise travelers’ motivation factors and satisfaction 네이버 미소장
32 A typology of retail failures and recoveries 네이버 미소장
33 Consumer Perceptions Of Travel Agencies: Communications, Images, Needs, And Expectations 네이버 미소장
34 (1999). An examination of the relationship between golf travelers' satisfaction, perceived value and loyalty and their intentions to... 미소장
35 "Product and service delivery satisfaction among north American cruise passengers", Tourism Management, Vol.19, No.2, 1998. 미소장
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